【天天熱聞】斬斷灰產鏈條水滴籌才不負用戶信任

來源：財聯社時間：2022-08-22 09:01:34

(資料圖片)

日前，有媒體報道水滴籌的籌款中介抽成在30%以上，最高可達70%。消息引發巨大輿情，并迅速沖上熱搜榜第一名。8月21日，水滴籌公開聲明稱，平臺目前收取籌款額的3%作為服務費，另第三方支付平臺收取0.6%。也即，“任何高于籌款額3.6%的費用都不是平臺收取”。而籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業組織運作，水滴籌對此類行為采取零容忍態度，堅決抵制和打擊。

盡管一紙聲明劃清界限，但筆者認為，作為平臺水滴籌對此類行為完全無責是不可能的。首先，不管此類推廣由誰發起，其依托的平臺都是水滴籌。而作為公益平臺，如何識別籌款中介和真實病患，確保愛心人士的善款能夠發揮作用當是基本要求。從前幾年的發展來看，水滴籌平臺對于信息真實性要求越來越重視，越來越多的用戶愿意使用它。但正因為用戶多了，籌款效率高了，這種模式被一些第三方中介盯上。如果水滴籌的運營不能有效甄別惡意第三方，這會對用戶信任度帶來沉重打擊，甚至可能顛覆其商業模式。

其次，撇開公益不論，作為一個資金籌措平臺，水滴籌最核心的商業價值在于其籌資能力和資金沉淀能力。不管是對籌資額收取3%的服務費，還是沉淀資金的投資收益，總的來看籌資總量和水滴籌本身的利益是直接掛鉤的。而財報顯示，2021年通過水滴保產生的首年保費(“FYP”)達到163.63億元。截至2021年12月31日，約有3.94億用戶通過水滴籌向近240萬名大病患者捐贈了累計超過484億元。截至2021年12月31日，水滴公司的現金及現金等價物和短期投資余額達到27.871億元，比2021年第三季度末增加了1.76億元。

曾有不少電商平臺對賣假貨的行為睜一只眼閉一只眼，因為只要有成交額就有利于平臺的估值和市值增長。但事實證明，這種行為是極其短視的。同理，如果水滴籌在運營上更多看中自身攬收善款的動員能力，對籌款中介的行為睜一只眼閉一只眼，這種行為也是非常危險的。其他不論，只說此類案例中每100元捐贈款中，就有30元到70元的費用可以被輕松轉走，水滴籌的監管作用體現在哪里？

最后，本次被曝光的籌款中介“灰產”問題，和此前被詬病最多的募款人資格審核不嚴其實是同一個問題。一般來說，水滴籌會提供籌款人的病歷報告，但基本不披露籌款人的賬務狀況、醫保狀況，以至于過去發生過多起家中有車有房、經濟實力不俗的患者靠病歷“博同情”募款最后被揭穿的案例。“假賣慘者”和“籌款中介”之所以能夠得手，其根源還是平臺在信息審核、資金劃撥等環節的審核不嚴格，真實性和透明性執行不到位造成的。

籌款中介的存在，極大的挑戰了社會的信任底線，也對諸如水滴籌這樣帶有公益屬性的商業化平臺帶來了挑戰。信任是現代商業的基石，這一點對互聯網大病救助平臺來說更是如此。從水滴籌此次的回應，以及此前的一些公開信息，我們看到其確實在投入資源試圖解決此類問題。但很顯然目前的努力還是不夠，需要平臺投入更多資源才行。總而言之，只有讓大病救助平臺在陽光下運行，才能不辜負所有愛心人士的善意。

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