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【天天熱聞】斬斷灰產鏈條 水滴籌才不負用戶信任

來源:財聯社 時間:2022-08-22 09:01:34


(資料圖片)

日前,有媒體報道水滴籌的籌款中介抽成在30%以上,最高可達70%。消息引發巨大輿情,并迅速沖上熱搜榜第一名。8月21日,水滴籌公開聲明稱,平臺目前收取籌款額的3%作為服務費,另第三方支付平臺收取0.6%。也即,“任何高于籌款額3.6%的費用都不是平臺收取”。而籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業組織運作,水滴籌對此類行為采取零容忍態度,堅決抵制和打擊。

盡管一紙聲明劃清界限,但筆者認為,作為平臺水滴籌對此類行為完全無責是不可能的。首先,不管此類推廣由誰發起,其依托的平臺都是水滴籌。而作為公益平臺,如何識別籌款中介和真實病患,確保愛心人士的善款能夠發揮作用當是基本要求。從前幾年的發展來看,水滴籌平臺對于信息真實性要求越來越重視,越來越多的用戶愿意使用它。但正因為用戶多了,籌款效率高了,這種模式被一些第三方中介盯上。如果水滴籌的運營不能有效甄別惡意第三方,這會對用戶信任度帶來沉重打擊,甚至可能顛覆其商業模式。

其次,撇開公益不論,作為一個資金籌措平臺,水滴籌最核心的商業價值在于其籌資能力和資金沉淀能力。不管是對籌資額收取3%的服務費,還是沉淀資金的投資收益,總的來看籌資總量和水滴籌本身的利益是直接掛鉤的。而財報顯示,2021年通過水滴保產生的首年保費(“FYP”)達到163.63億元。截至2021年12月31日,約有3.94億用戶通過水滴籌向近240萬名大病患者捐贈了累計超過484億元。 截至2021年12月31日,水滴公司的現金及現金等價物和短期投資余額達到27.871億元,比2021年第三季度末增加了1.76億元。

曾有不少電商平臺對賣假貨的行為睜一只眼閉一只眼,因為只要有成交額就有利于平臺的估值和市值增長。但事實證明,這種行為是極其短視的。同理,如果水滴籌在運營上更多看中自身攬收善款的動員能力,對籌款中介的行為睜一只眼閉一只眼,這種行為也是非常危險的。其他不論,只說此類案例中每100元捐贈款中,就有30元到70元的費用可以被輕松轉走,水滴籌的監管作用體現在哪里?

最后,本次被曝光的籌款中介“灰產”問題,和此前被詬病最多的募款人資格審核不嚴其實是同一個問題。一般來說,水滴籌會提供籌款人的病歷報告,但基本不披露籌款人的賬務狀況、醫保狀況,以至于過去發生過多起家中有車有房、經濟實力不俗的患者靠病歷“博同情”募款最后被揭穿的案例。“假賣慘者”和“籌款中介”之所以能夠得手,其根源還是平臺在信息審核、資金劃撥等環節的審核不嚴格,真實性和透明性執行不到位造成的。

籌款中介的存在,極大的挑戰了社會的信任底線,也對諸如水滴籌這樣帶有公益屬性的商業化平臺帶來了挑戰。信任是現代商業的基石,這一點對互聯網大病救助平臺來說更是如此。從水滴籌此次的回應,以及此前的一些公開信息,我們看到其確實在投入資源試圖解決此類問題。但很顯然目前的努力還是不夠,需要平臺投入更多資源才行。總而言之,只有讓大病救助平臺在陽光下運行,才能不辜負所有愛心人士的善意。

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(文章來源:財聯社)

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