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日前，有媒體報(bào)道水滴籌的籌款中介抽成在30%以上，最高可達(dá)70%。消息引發(fā)巨大輿情，并迅速?zèng)_上熱搜榜第一名。8月21日，水滴籌公開(kāi)聲明稱(chēng)，平臺(tái)目前收取籌款額的3%作為服務(wù)費(fèi)，另第三方支付平臺(tái)收取0.6%。也即，“任何高于籌款額3.6%的費(fèi)用都不是平臺(tái)收取”。而籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作，水滴籌對(duì)此類(lèi)行為采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決抵制和打擊。

盡管一紙聲明劃清界限，但筆者認(rèn)為，作為平臺(tái)水滴籌對(duì)此類(lèi)行為完全無(wú)責(zé)是不可能的。首先，不管此類(lèi)推廣由誰(shuí)發(fā)起，其依托的平臺(tái)都是水滴籌。而作為公益平臺(tái)，如何識(shí)別籌款中介和真實(shí)病患，確保愛(ài)心人士的善款能夠發(fā)揮作用當(dāng)是基本要求。從前幾年的發(fā)展來(lái)看，水滴籌平臺(tái)對(duì)于信息真實(shí)性要求越來(lái)越重視，越來(lái)越多的用戶(hù)愿意使用它。但正因?yàn)橛脩?hù)多了，籌款效率高了，這種模式被一些第三方中介盯上。如果水滴籌的運(yùn)營(yíng)不能有效甄別惡意第三方，這會(huì)對(duì)用戶(hù)信任度帶來(lái)沉重打擊，甚至可能顛覆其商業(yè)模式。

其次，撇開(kāi)公益不論，作為一個(gè)資金籌措平臺(tái)，水滴籌最核心的商業(yè)價(jià)值在于其籌資能力和資金沉淀能力。不管是對(duì)籌資額收取3%的服務(wù)費(fèi)，還是沉淀資金的投資收益，總的來(lái)看籌資總量和水滴籌本身的利益是直接掛鉤的。而財(cái)報(bào)顯示，2021年通過(guò)水滴保產(chǎn)生的首年保費(fèi)(“FYP”)達(dá)到163.63億元。截至2021年12月31日，約有3.94億用戶(hù)通過(guò)水滴籌向近240萬(wàn)名大病患者捐贈(zèng)了累計(jì)超過(guò)484億元。 截至2021年12月31日，水滴公司的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物和短期投資余額達(dá)到27.871億元，比2021年第三季度末增加了1.76億元。

曾有不少電商平臺(tái)對(duì)賣(mài)假貨的行為睜一只眼閉一只眼，因?yàn)橹灰谐山活~就有利于平臺(tái)的估值和市值增長(zhǎng)。但事實(shí)證明，這種行為是極其短視的。同理，如果水滴籌在運(yùn)營(yíng)上更多看中自身攬收善款的動(dòng)員能力，對(duì)籌款中介的行為睜一只眼閉一只眼，這種行為也是非常危險(xiǎn)的。其他不論，只說(shuō)此類(lèi)案例中每100元捐贈(zèng)款中，就有30元到70元的費(fèi)用可以被輕松轉(zhuǎn)走，水滴籌的監(jiān)管作用體現(xiàn)在哪里？

最后，本次被曝光的籌款中介“灰產(chǎn)”問(wèn)題，和此前被詬病最多的募款人資格審核不嚴(yán)其實(shí)是同一個(gè)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，水滴籌會(huì)提供籌款人的病歷報(bào)告，但基本不披露籌款人的賬務(wù)狀況、醫(yī)保狀況，以至于過(guò)去發(fā)生過(guò)多起家中有車(chē)有房、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不俗的患者靠病歷“博同情”募款最后被揭穿的案例。“假賣(mài)慘者”和“籌款中介”之所以能夠得手，其根源還是平臺(tái)在信息審核、資金劃撥等環(huán)節(jié)的審核不嚴(yán)格，真實(shí)性和透明性執(zhí)行不到位造成的。

籌款中介的存在，極大的挑戰(zhàn)了社會(huì)的信任底線，也對(duì)諸如水滴籌這樣帶有公益屬性的商業(yè)化平臺(tái)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。信任是現(xiàn)代商業(yè)的基石，這一點(diǎn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大病救助平臺(tái)來(lái)說(shuō)更是如此。從水滴籌此次的回應(yīng)，以及此前的一些公開(kāi)信息，我們看到其確實(shí)在投入資源試圖解決此類(lèi)問(wèn)題。但很顯然目前的努力還是不夠，需要平臺(tái)投入更多資源才行。總而言之，只有讓大病救助平臺(tái)在陽(yáng)光下運(yùn)行，才能不辜負(fù)所有愛(ài)心人士的善意。

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