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一位成人帶三個(gè)兒童登機(jī)被拒,川航回應(yīng)

來源:界面新聞 時(shí)間:2023-08-17 11:25:04


(資料圖片)

8月16日,“女子稱帶3娃買4張票登機(jī)被拒”的話題登上微博熱搜。據(jù)報(bào)道,8月12日,有旅客發(fā)視頻稱自己帶3個(gè)孩子出行,買了1張成人票和3張兒童票,卻無法辦理登機(jī)手續(xù)。最后只能又買1張票,4個(gè)人共買5張票。

針對此事,四川航空相關(guān)負(fù)責(zé)人對界面新聞表示,據(jù)初步掌握的情況,當(dāng)事旅客是通過第三方代理人購買機(jī)票,但是代理人并未按規(guī)定出票。按照相關(guān)規(guī)定和政策,一個(gè)成年人只能攜帶兩名兒童乘機(jī),超出數(shù)量限制的兒童要走無陪伴兒童購票渠道。

“當(dāng)事旅客到了現(xiàn)場以后,我們的地服人員做了解釋說明。至于代理人為什么不按規(guī)定依然能夠操作出票,公司品質(zhì)部也在做進(jìn)一步的調(diào)查。”川航相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示,當(dāng)事旅客在現(xiàn)場另外購買一張無陪兒童票、得以順利成行,但原先多出的一張兒童票,當(dāng)事旅客沒有直接聯(lián)系川航,提出退票申請和相關(guān)處理。

界面新聞在川航官網(wǎng)查詢到,嬰兒、兒童、無成人陪伴兒童/青少年均屬于特殊旅客范疇。其中,兒童是指年滿兩周歲但未滿十二周歲的旅客,單獨(dú)享有機(jī)上座位,票價(jià)按相應(yīng)的兒童票價(jià)計(jì)收。但川航規(guī)定,每位成人只能攜帶兩名兒童乘機(jī),超過規(guī)定數(shù)量必須按無成人陪伴兒童規(guī)定辦理。

規(guī)定中提到,由于承運(yùn)人對無成人陪伴兒童在承運(yùn)過程中需提供特殊服務(wù)及照顧,因此每一航班承運(yùn)的無成人陪伴兒童/青少年數(shù)量會(huì)有限制。不過川航官網(wǎng)上未列明具體配額數(shù)量。

部分其他航司有明確數(shù)量規(guī)定。例如國航官網(wǎng)顯示,每個(gè)航班的無成人陪伴兒童僅限5名。國航一名乘務(wù)員向界面新聞補(bǔ)充提到,根據(jù)國航客艙乘務(wù)員手冊中的“限制性旅客載運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)”,已滿5周歲未滿8周歲限制承運(yùn)5人(不區(qū)分機(jī)型),但是8周歲以上無數(shù)量限制。東航也規(guī)定,每個(gè)航班無成人陪伴兒童限制人數(shù)為5人。

界面新聞注意到,關(guān)于成人可攜帶的兒童數(shù)量,不同航司規(guī)定有所差異。1個(gè)成人乘坐飛機(jī)時(shí),廈航航班最多可攜帶2名未滿12周歲的兒童,國航航班最多可攜帶3名5歲以下兒童,南航航班可攜帶不超過3名未滿5歲兒童或不超8名未滿12周歲的兒童。

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