抖音對旅游企業來說依然是藍海。

抖音官方數據顯示，抖音日活躍用戶超過6億。據了解，抖音酒旅業務從2018年底開始試水，其自帶的龐大的用戶和流量，也讓酒旅商家吃到了紅利。2022年酒旅行業支付GMV同比增長超12倍，合作酒旅商家同比增長5.5倍，酒旅訂單用戶增長同比達9倍。

(資料圖)

5月16日晚間，抖音還上線了日歷房功能，這一舉措對酒店來說，不僅多了拓展客源的渠道，還進一步降低了運營成本。相較于其他OTA平臺，酒旅企業應該如何充分利用抖音巨大流量，在提高收益的同時解決痛點問題？

近日，在2023環球旅訊數智論壇（成都站）的圓桌論壇上，成都花水灣豪生溫泉大酒店總經理徐珂、SFEEL設計師酒店董事長黃璜圍繞“網紅酒店遍地，提升抖音收益的實戰經驗分享”這一話題展開討論，本環節由環球旅訊市場銷售總監曾琳昕主持。

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抖音的流量紅利，酒旅企業吃得晚一些

抖音公域流量池大，酒店獲取流量的成本相對其他渠道更低，轉化收益率也是最高的，這是成都花水灣豪生溫泉大酒店（以下簡稱“花水灣豪生”）選擇抖音作為長期市場推廣渠道的主要原因。

花水灣豪生在2019年底入局抖音，徐珂提到，“作為度假型酒店，我們還會在時令季節打造獨具特色的產品，用于抖音平臺宣傳推廣，最后將其轉化為酒店收益。”

黃璜也提到，抖音給酒店產品帶來的曝光量級與其他平臺相比有著天壤之別。“但相較于餐飲等其他行業，酒旅企業在抖音的布局還是有些落后。”

SFEEL設計師酒店（以下簡稱“SFEEL”）在今年3月入局抖音。黃璜對此表示，“使用抖音出發點是為了打造酒店創始人IP，未曾想在平臺進行銷售。但自在抖音發布與酒店相關的視頻后，門店銷量、咨詢加盟和簽約的數量也隨之提升。”

從上述兩家酒店的闡述中不難看出，將抖音作為營銷推廣渠道是他們入局的初心，但事實上，隨著抖音內容-交易鏈路的完善，抖音作為銷售渠道的性質也越來越明顯。商家在運營抖音時的觀念也應該隨之產生變化。

如果商家單純將抖音作為營銷渠道、銷售渠道，或者將抖音作為只能提供以低價換量、創造高收益的平臺，這些都可能會是商家在運營抖音過程中遇到的誤區。

對此，徐珂認為，酒店做高收益的前提是必須有足夠的入住率確保收入的完成。如果一味追求高ADR，對酒店來說沒有太多好處。

黃璜則表示，在酒店做日常或是節假日大促時，抖音平臺只是一個推廣工具，像SFEEL這類小體量酒店應該更注重提升酒店ADR。

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酒旅企業做抖音

自運營還是選擇第三方服務商？

酒旅企業在運營抖音賬號時，雖然自運營成本相對低，但容易出現專業性不足、賬號定位和目標群體不明確的問題；若是交由專業性強的第三方服務商運營，還需考慮傭金的問題。在酒旅企業需要做大促時，又該如何選擇？

黃璜認為，酒店大促選擇第三方服務商還是自己運營，取決于酒店本身的產品屬性。“如果做大促的酒店位于旅游景區附近，我們會選擇專業的第三方服務商運營。”

徐珂則認為，酒店大促選擇第三方服務商還是自營，得根據酒店不同的需求和市場淡旺季決定。徐珂以今年春節結束后的大促為例，“與喜悅、旅劃算合作時，他們會根據需求提供不同的方案，同時其擁有極多的集成資源，能在一定程度上為酒店降低成本。例如，當酒店單獨與達人商議合作時，直播坑位費非常高。但通過第三方平臺與達人商談，這筆支出從某種方面來說，相當于是資源置換。”

除了與第三方合作在直播間進行大促外，花水灣豪生還會將員工塑造成KOC，在抖音平臺分享酒店日常的視頻，以確保酒店的內容活躍度。同時，花水灣豪生從去年8月底開始，其上線的視頻內容幾乎都掛上了酒店團購的鏈接。

那么，當酒旅企業選擇與第三方服務商合作時，有哪些方法能讓酒店少走彎路？

實際上，酒店自營和第三方服務商運營之間的關系應該是相輔相成的。第三方服務商擁有的豐富資源和高專業度的運營水平，加之酒店方更了解自身情況，雙方合作能更高效地進行內容和品牌的推廣。同時，在節日大促或是周末酒店人員不足時，還能交給第三方服務商團隊運營。

但做抖音不能盲目跟風。徐珂補充道，在大促前期要搶占一個合適的時機，中期要在線上和線下同時布點進行市場預熱，中后期挖掘酒店自身的屬性和賣點，“花水灣豪生在大促預熱中期會選擇與線下商超、銀行、便利店等合作植入酒店視頻，增加線下觸達量；并在大促結束后，電話聯系每位購買了預售券的客人。”

“但大促結束后，如何增加核銷率又是一個重要的問題。”徐珂繼續說道。

在行業復蘇大背景下，雖然低價團購能快速打開市場、獲取短期收益，但酒店若想要在抖音這片藍海市場中站穩腳跟、提高收益，還需在合適時機打造出獨具市場競爭力的特色產品。