美國商旅軟件獨角獸創業公司TripActions正式更名為Navan。與此同時，Navan將火遍全球的ChatGPT功能整合至在線平臺，并自稱是首個應用“生成式人工智能”（Generative AI）的旅游公司。Navan將利用OpenAI和ChatGPT簡化差旅費用管理程序，以搶占市場份額。

Navan準備將差旅、企業卡和費用管理服務整合到同一款應用中，并開放給有商務郵箱的個人用戶。截至目前，Navan的差旅預訂工具只能通過企業賬號登錄使用。

Navan的聯合創始人兼首席執行官Ariel Cohen表示，通過ChatGPT，平臺的虛擬助手Ava能夠了解用戶偏好的航司、酒店和餐廳，將這些信息寫入日程，并通過自然語言模型來相應語音指令。ChatGPT還會在后臺編寫、測試和修復運行應用程序的底層代碼，根據分析數據不斷調整，從而提高代碼庫的運行效率。

(資料圖片)

信息技術研究公司Forrester Research的副總裁兼首席分析師Liz Herbert表示，企業員工經常抱怨他們在差旅費用的申請和報銷上花費了太多時間和精力。Navan則表示，公司進行產品升級正是為了解決這一痛點。

Navan計劃通過AI智能手機掃描票據，自動加載信息并進行分類，然后與信用卡消費記錄進行匹配，進而生成費用報告，由此簡化整個報銷流程。Cohen表示，這一功能同樣適用于電子票據，用戶在差旅過程中進行消費的時候，費用報告就會隨著生成。通過整合服務，Navan將使企業員工在同一個平臺上進行預訂和報銷，然后由系統自動生成費用報告，進而提升整個過程的效率。

ChatGPT足夠智能嗎？

借助ChatGPT來提升旅客的預訂和報銷效率，聽起來確實能夠迎合需求，實際效果如何？

根據Navan產品負責人Ziv Baum發布的體驗視頻，他（以下簡寫為“Z”）與Navan虛擬助手Ava進行了如下對話：

Z：我想訂一張從阿姆斯特丹飛往芝加哥的機票。Ava：是要訂一張從阿姆斯特丹斯基浦機場（AMS）飛往芝加哥奧黑爾機場（ORD）的機票，對嗎？Z：對，3月7日出發，3月11日回來。Ava：明白了，謝謝。所以你是要訂一張AMS-ORD的往返機票，2023年3月7日出發，2023年3月11日返回，對嗎？Z：嗯……，我要在芝加哥多待一天。Ava：好的，沒問題。所以你是要訂一張AMS-ORD的往返機票，2023年3月7日出發，2023年3月12日返回，對嗎？Z：是的，完全正確。走起！Ava：好的，我將搜索AMS-ORD的經濟艙往返機票，2023年3月7日出發，2023年3月12日返回。（頁面顯示搜索結果）

至此，雙方對話結束，整個過程用時1分30秒。從個人體驗來說，Ava反復確認需求，看似人性化，但并不高效。

團體機票預訂平臺AllFly的聯合創始人Kenny Totten也對此提出質疑。他表示，實在不理解為什么很多公司要投入大量資源去設計這樣的功能，難道用戶都喜歡通過機器人來購買產品？

Totten認為，通過類似Ava這樣的工具來預訂機票可能是更花費時間的方式。如果用戶進入機票預訂頁面，通過傳統方式進行篩選，會比Ava快得多，用戶與系統進行一次交互后，基本可以迅速得到所有搜索結果。

對于生成式AI對旅游公司的影響，費用管理解決方案供應商Expensify的首席執行官David Barrett表示，生成式AI即使能夠了解一切事物，但很難滿足個性化需求。與此同時，Barrett也承認，ChatGPT在很多方面令人震撼，值得密切關注。

有ChatGPT還不夠

即使率先采用了新技術，行業分析師表示，無論是作為TripActions還是Navan，該公司要趕上市場上的頭部公司SAP Concur，還有很大的差距。

根據研究公司International Data的數據，按收入計算，企業技術巨頭SAP SE旗下的SAP Concur占據了全球旅行和費用管理市場40%的份額。

據《華爾街日報》消息，SAP Concur也已經在其旅行和費用軟件中使用人工智能。SAP Concur旗下差旅業務部門Concur Travel的Charlie Sultan表示，公司采用的AI技術可以利用歷史費用數據來識別難以發現的支出問題和異常情況，并將費用報銷時間從10天或更長時間縮短至3-4天。

除了SAP Concur，Navan面臨的競爭對手還不少。

美國運通近日也宣布，將與微軟達成合作，開發新的費用管理工具，采用AI和機器學習技術，為員工和企業簡化費用報告流程。該解決方案將根據交易細節、公司的差旅和費用政策以及旅客購買和支付記錄，對交易進行分類，并評估風險系數，最終實現自動提交和審批。

當地時間2月9日，荷蘭差旅巨頭BCD Travel宣布進行了費用管理升級。新的管理方案能夠將行程信息與機票交易、票價和稅費等財務信息結合起來，預先填寫費用報告，以節省旅客時間，提高數據準確度，并為財務團隊提供有效的支出分析數據。

參考資料：1. TripActions Rebrands as Navan, Adds ChatGPT to Expense Reports. (WSJ)2. American Express Taps Microsoft AI for New Expenses Tool. (Skift)