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全球微頭條丨航旅“新消費(fèi)”

來源:航旅新零售 時(shí)間:2022-10-24 07:42:58

黎朝輝 Leo:北京國雙科技有限公司,大交通事業(yè)部總經(jīng)理。


(資料圖片)

新消費(fèi)

狹義看,“新消費(fèi)”是指由數(shù)字技術(shù)等新技術(shù)、線上線下融合等新商業(yè)模式以及基于社交網(wǎng)絡(luò)和新媒介的新消費(fèi)關(guān)系所驅(qū)動之新消費(fèi)行為。因?yàn)樗哂小霸隽俊焙汀吧墶钡奶攸c(diǎn),從本質(zhì)上,“新消費(fèi)”應(yīng)該是所有零售企業(yè)共同追求的目標(biāo),但在目前,新消費(fèi)實(shí)際上是由網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)所引領(lǐng)和發(fā)動的,這就使得網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和中國的內(nèi)需增長因此而深度綁定。新消費(fèi)之所以被寄予厚望,是因?yàn)樗鼩w根結(jié)底是建立在通過新技術(shù)、新模式、新關(guān)系去滿足14億中國消費(fèi)者對美好生活的需求向往之上,而且也使消費(fèi)變得更人性和更有效率,甚至倒逼商品供給側(cè)改革和產(chǎn)業(yè)升級。

總結(jié)來看,“新消費(fèi)”是指由數(shù)字技術(shù)等新技術(shù)、線上線下融合等新商業(yè)模式以及基于社交網(wǎng)絡(luò)和新媒介的新消費(fèi)關(guān)系所驅(qū)動之新消費(fèi)行為。

航司“新消費(fèi)”

無論“新零售”還是“無界零售”,其核心都在于“售”,出發(fā)點(diǎn)在于如何幫助商家賣貨,因而其主要推進(jìn)工作在于增加對于用戶消費(fèi)場景的觸達(dá)。

而“新消費(fèi)”的核心在于“消費(fèi)”,出發(fā)點(diǎn)在于如何幫人買到好的東西,圍繞人的需求本身來生產(chǎn)商品或者精選商品。

因此,在未來雙方都會繼續(xù)保持增長態(tài)勢,但是增長背后卻有著不同的根本邏輯,“新/無界零售”更注重電商對基礎(chǔ)設(shè)施的滲透,而“新消費(fèi)”更注重中產(chǎn)階級崛起的大環(huán)境,對于消費(fèi)需求本身的變化。國家國民消費(fèi)會發(fā)生從功能性消費(fèi)需求進(jìn)入到情感性消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變,用戶開始追求理性消費(fèi)、關(guān)注自我價(jià)值,喜歡簡單時(shí)效、具備生活美學(xué)等等的商品。

那么航司更應(yīng)該對于主力消費(fèi)客群及高溢價(jià)客群進(jìn)行針對性的、圍繞需求的、引導(dǎo)式的、精推精選的航司產(chǎn)品銷售。

航司“新消費(fèi)”數(shù)字化能力之一:交互式電商(Conversational Ecommerce)

對話式商務(wù)是對客戶體驗(yàn)的一個(gè)整體視角,將整個(gè)客戶旅程中的每個(gè)接觸點(diǎn)視為一個(gè)商業(yè)機(jī)會。這包括客戶與一個(gè)組織的每一次互動,無論是購買、服務(wù)問題,還是僅僅查找一些信息,等等。

客戶體驗(yàn)成為一個(gè)關(guān)鍵因素是客戶行為改變的結(jié)果。當(dāng)今的客戶行為是數(shù)字化和移動驅(qū)動的;但可以說,最重要的變化是與客戶的互動越來越頻繁。人們現(xiàn)在很少基于靜態(tài)信息購買東西。如果我們現(xiàn)在想購買東西,那么這個(gè)過程通常是對話式的,這樣品牌就能夠根據(jù)我們的具體需求定制產(chǎn)品。

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標(biāo)簽: 數(shù)字技術(shù) 線上線下 社交網(wǎng)絡(luò)

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