全球微頭條丨航旅“新消費”

來源：航旅新零售時間：2022-10-24 07:42:58

黎朝輝 Leo：北京國雙科技有限公司，大交通事業部總經理。

(資料圖片)

新消費

狹義看，“新消費”是指由數字技術等新技術、線上線下融合等新商業模式以及基于社交網絡和新媒介的新消費關系所驅動之新消費行為。因為它具有“增量”和“升級”的特點，從本質上，“新消費”應該是所有零售企業共同追求的目標，但在目前，新消費實際上是由網絡零售業所引領和發動的，這就使得網絡零售業和中國的內需增長因此而深度綁定。新消費之所以被寄予厚望，是因為它歸根結底是建立在通過新技術、新模式、新關系去滿足14億中國消費者對美好生活的需求向往之上，而且也使消費變得更人性和更有效率，甚至倒逼商品供給側改革和產業升級。

總結來看，“新消費”是指由數字技術等新技術、線上線下融合等新商業模式以及基于社交網絡和新媒介的新消費關系所驅動之新消費行為。

航司“新消費”

無論“新零售”還是“無界零售”，其核心都在于“售”，出發點在于如何幫助商家賣貨，因而其主要推進工作在于增加對于用戶消費場景的觸達。

而“新消費”的核心在于“消費”，出發點在于如何幫人買到好的東西，圍繞人的需求本身來生產商品或者精選商品。

因此，在未來雙方都會繼續保持增長態勢，但是增長背后卻有著不同的根本邏輯，“新/無界零售”更注重電商對基礎設施的滲透，而“新消費”更注重中產階級崛起的大環境，對于消費需求本身的變化。國家國民消費會發生從功能性消費需求進入到情感性消費需求的轉變，用戶開始追求理性消費、關注自我價值，喜歡簡單時效、具備生活美學等等的商品。

那么航司更應該對于主力消費客群及高溢價客群進行針對性的、圍繞需求的、引導式的、精推精選的航司產品銷售。

航司“新消費”數字化能力之一：交互式電商（Conversational Ecommerce）

對話式商務是對客戶體驗的一個整體視角，將整個客戶旅程中的每個接觸點視為一個商業機會。這包括客戶與一個組織的每一次互動，無論是購買、服務問題，還是僅僅查找一些信息，等等。

客戶體驗成為一個關鍵因素是客戶行為改變的結果。當今的客戶行為是數字化和移動驅動的；但可以說，最重要的變化是與客戶的互動越來越頻繁。人們現在很少基于靜態信息購買東西。如果我們現在想購買東西，那么這個過程通常是對話式的，這樣品牌就能夠根據我們的具體需求定制產品。

責任編輯：

標簽：數字技術線上線下社交網絡

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