?潢川縣：擦亮“小窗口”做優“大服務”

來源：中華網河南時間：2024-04-26 12:28:42

“一個黨員一面旗幟，一個崗位一份奉獻”。潢川縣政務服務中心緊密貫徹落實黨的二十大精神，著眼“黨建引領、擦亮窗口、做優服務”，在政務大廳設置“黨員示范窗”，選派三名黨員在前臺一線窗口為群眾提供服務。使黨建工作與窗口服務工作同頻共振，緊緊圍繞為民服務這一關鍵目標，進一步優化提升政務服務能力，打造熱情周到、方便快捷、高效優質、陽光運行的政務服務窗口形象。

?潢川縣：擦亮“小窗口”做優“大服務”

心系百姓、服務群眾

2024年1月，四樓無差別綜合窗口（黨員示范窗羅蔓蔓）接待了一位特殊的辦事群眾——一名雙目失明的老人。考慮到群眾辦事不便，羅蔓蔓提供全流程幫辦，為其解答相關業務咨詢，幫助跑腿復印、填寫相應辦事材料。協助辦理完成業務后，攙扶老人從電梯一直送到政務中心門口，仍不放心。在向部門領導報備經過同意后，一路將老人送到公交車上才安心回到工作崗位。老人激動地和她握手：“你們的服務真是太好了，像家人一樣，真的特別感謝你們的幫助”。

立足崗位、扎實工作

2024年3月，黃女士來到政務中心五樓醫保綜合窗口（黨員示范窗吳輝林）辦理住院報銷業務，因參保地在洛陽，去了兩三個單位都沒有解決。黨員吳輝林接待了解情況后，積極提供幫辦代辦服務，通過114查詢洛陽醫保中心溝通近半小時，兩地并聯辦理，最終解決群眾問題，獲得好評。在積極提供政務服務的同時，吳輝林認真收集工作素材，傾聽群眾心聲，跟蹤調研群眾訴求，配合中心拍攝、創作抖音視頻60余條，宣傳普及中心相關業務政策，積極回答群眾留言。在提升政務中心知名度和群眾滿意度方面做出了優秀的貢獻。

?潢川縣：擦亮“小窗口”做優“大服務”

嚴格自律、廉潔清風

2024年2月，臨近過年，群眾人數驟增。王先生來到大廳一樓“一件事一次辦窗口”（黨員示范窗謝曉曼）辦理業務。因排隊人數較多，其家屬插隊趴到窗口上，悄悄向謝曉曼問詢道：“小姑娘，能不能先幫俺們辦了，過年事情多，等著走。”謝曉曼禮貌拒絕道：“業務高峰期大家都很著急，辦理業務必須取號排隊，請您耐心等待。”群眾后續又兩次擠到窗口前，暗示想“意思意思”把業務提前辦了，均被黨員謝曉曼拒絕。謝曉曼堅守職業道德底線，嚴格落實“一人一號、一座一號”制度，按章辦事。便民利企“小窗口”，折射干部作風大文章。

潢川縣政務服務中心穩步推進“黨員示范窗”工作以來，共辦理線下窗口業務2萬余件，線上業務6千余件，受理群眾咨詢3萬余件，提供幫辦代辦服務170人次，收到群眾錦旗5面，感謝信13封，群眾滿意度100％，投訴率0％。

今后，該局將繼續深化黨員示范窗口制度，推動政務服務水平不斷提升，為群眾提供更便捷、更高效、更優質的服務，通過擦亮便民利企的“小窗口”，做優做強營商環境“大服務”，為推動全縣政務服務高質量發展貢獻力量。（郝昱瑋李澤昌）

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