為老年人上網(wǎng)安全保駕護(hù)航（“融”觀中國）

  ——數(shù)字技術(shù)適老化系列報(bào)道之二

  隨著中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，老年網(wǎng)民規(guī)模日益龐大，早起一睜眼就刷朋友圈，短視頻一看就是幾小時(shí)，熬到半夜兩三點(diǎn)只為追劇……與此同時(shí)，老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)、輕信網(wǎng)絡(luò)謠言、被誘導(dǎo)打賞等問題不時(shí)出現(xiàn)。越來越多的公眾意識(shí)到，數(shù)字技術(shù)適老化，不僅要讓老年人“方便用網(wǎng)”，更要為老年人營造清朗安全的上網(wǎng)環(huán)境。

(資料圖片僅供參考)

  這些老年人“機(jī)不離手”

  “聽說過‘網(wǎng)癮少年’，沒想到還有‘網(wǎng)癮老年’。”深圳市民王一凡對65歲的母親染上“網(wǎng)癮”這事兒難以置信，直到問題變得嚴(yán)重起來——母親機(jī)不離手，眼不離屏，每天至少花七八個(gè)小時(shí)上網(wǎng)。最讓他啼笑皆非的是，前兩天母親做飯時(shí)刷短視頻，把鍋里的水煮干了。聞到滿屋子焦煙味的母親走進(jìn)廚房，首先想到的不是關(guān)火，而是把黑漆漆的鍋底拍下來上傳朋友圈。

  王一凡提醒母親，不要過度沉迷網(wǎng)絡(luò)，得到的回答卻是：“我在深圳沒什么朋友，不玩手機(jī)多無聊？”

  同樣為老人沉迷網(wǎng)絡(luò)頭疼的還有滄州市民宋敏。不久前，她收到快遞送來的一款按摩椅，品牌山寨，做工粗糙，原來是父親從一個(gè)直播間買的，價(jià)格19999元。主播賣貨的噱頭明顯有違常識(shí)：“這款按摩椅專治骨質(zhì)疏松。”

  “這不是我父親第一次被誘導(dǎo)消費(fèi)了，儲(chǔ)物間里還堆著一大摞網(wǎng)購來的保健品呢，價(jià)格動(dòng)輒幾千元，還沒有質(zhì)檢部門認(rèn)證。我曾提醒父親理性消費(fèi)，他卻說我不孝順，嫌他花錢……”宋敏說。

  調(diào)查顯示，2024年3月，50歲以上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模約為3.2億，每月使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)長超過130小時(shí)，次數(shù)超過2600次，意味著這些“銀發(fā)族”平均每天玩手機(jī)的時(shí)間超過4小時(shí)。近年來，“老人熬夜上網(wǎng)突發(fā)腦梗住院”“婆婆追短劇瘋狂充值”等新聞?lì)l頻見諸媒體。

  更有甚者，一些軟件平臺(tái)利用老年人網(wǎng)絡(luò)知識(shí)少、防范意識(shí)弱等特點(diǎn)，違規(guī)收集個(gè)人信息，過度索取手機(jī)權(quán)限。有報(bào)告顯示，超七成手機(jī)軟件會(huì)在非必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限。老年用戶缺乏信息辨別能力，容易默許手機(jī)軟件提出的所有要求，對平臺(tái)收集信息侵犯個(gè)人權(quán)利的行為也全然不知，甚至因此陷入網(wǎng)絡(luò)騙局，損失慘重。

  近日，重慶市云陽縣人民檢察院辦理了一起針對老年群體的侵犯公民個(gè)人信息犯罪案件。云陽縣部分農(nóng)貿(mào)市集及居民小區(qū)附近出現(xiàn)了一群自稱某知名購物平臺(tái)的“銷售員”，說消費(fèi)者只需要使用手機(jī)號(hào)注冊公司官方APP便能免費(fèi)領(lǐng)取生活日用品。他們將騙來的電話號(hào)碼發(fā)給同伙，在各類社交網(wǎng)站上進(jìn)行注冊，并以各種名義向老年人問詢姓名、出生年月等個(gè)人信息，完成注冊后從相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拿到返現(xiàn)或者提成，半年套現(xiàn)19萬余元。

  記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，面對平臺(tái)強(qiáng)制性收取個(gè)人信息的行為，絕大多數(shù)老年人并未形成足夠的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，對于個(gè)人數(shù)據(jù)是否會(huì)被收集、被誰收集、作何用途等問題，往往一頭霧水。

  “防沉迷”是當(dāng)務(wù)之急

  為何“網(wǎng)癮老人”越來越多？記者在北京市幾處社區(qū)采訪了幾位愛玩手機(jī)的老年人，他們大多表示，老年生活較為單調(diào)，網(wǎng)絡(luò)是一種很好的消遣方式，能從中找到精神寄托。

  “刷刷短視頻、看看網(wǎng)文，一天很快就過去了。”家住北京市海淀區(qū)的退休工人王玉萍自稱一名“老網(wǎng)蟲”。她向記者展示自己的手機(jī)界面，其中有上百個(gè)手機(jī)應(yīng)用，大多是社交、電商和視頻類軟件。“孩子們上班忙，少有時(shí)間陪我，手機(jī)是很好的娛樂工具。如果不讓我玩手機(jī)，還真不知道這一天怎么打發(fā)過去。”王玉萍說。

  北京市東城區(qū)居民陳雨露今年62歲，是一名廣場舞愛好者，每天在網(wǎng)上分享跳舞短視頻，有時(shí)還會(huì)直播。陳雨露坦陳，打從兩年前退休后，她感到非常不適應(yīng)，時(shí)時(shí)有一種“孤獨(dú)感”和“脫節(jié)感”，通過網(wǎng)絡(luò)社交，她又找到了“歸屬感”。“我的作品很受歡迎，每次看到手機(jī)里蹦出來點(diǎn)贊和留言提醒，我都非常興奮，為了不讓粉絲失望，每一條留言都精心回復(fù)。”

  老年人退休后，空閑時(shí)間多、獨(dú)處時(shí)間長，不免感到空虛寂寞。兒女工作忙，陪伴不及時(shí)，社區(qū)活動(dòng)又不多，對網(wǎng)絡(luò)的依賴性就會(huì)增加。

  這種依賴性在人工智能和算法時(shí)代可能被進(jìn)一步放大。“APP平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)，經(jīng)常向老年人推送感興趣的內(nèi)容，并給予時(shí)長激勵(lì)和一定獎(jiǎng)勵(lì)。久而久之，老年人會(huì)沉迷在‘信息繭房’中。”中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院副研究員張盈華認(rèn)為，助力老年人學(xué)會(huì)安全用網(wǎng)，不僅要增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙功能，更要豐富老年精神文化生活供給，防止老年人沉迷手機(jī)。

  培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

  讓“銀發(fā)族”的網(wǎng)上生活更安全、更清朗，需要形成合力，久久為功。

  打開微信“銀發(fā)守護(hù)助手”小程序，可以看到“風(fēng)險(xiǎn)防范站”“風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)站”“銀發(fā)服務(wù)站”3個(gè)功能模塊。這個(gè)小程序不僅能為老年人提供防騙提示功能，還通過案例展示、短視頻講解、“銀發(fā)奶奶”智能AI機(jī)器人24小時(shí)在線答疑等方式普及上網(wǎng)安全知識(shí)。

  “我們打造了《銀發(fā)守護(hù)安全課》，包括防范養(yǎng)老詐騙、虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)、刷單兼職、租售銀行卡等，還在全國16個(gè)省區(qū)市400多個(gè)社區(qū)開展線下課程，為全國老年網(wǎng)友送去安全知識(shí)。”騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營負(fù)責(zé)人王楠認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有義務(wù)加強(qiáng)對老年用戶的網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)，教他們設(shè)置安全措施，辨別網(wǎng)絡(luò)騙局、保護(hù)個(gè)人信息。

  國家有關(guān)部門也需要加快數(shù)字技術(shù)適老化進(jìn)程，廓清行業(yè)亂象，保護(hù)老年網(wǎng)民合法權(quán)益。近年來，國家相繼出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》等規(guī)定，明確提出按照國家有關(guān)規(guī)定提供智能化適老服務(wù)，依法開展涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息的監(jiān)測、識(shí)別和處置。

  前不久，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人趙志國表示，過去一年，工信部著力強(qiáng)化APP全流程、全鏈條治理，應(yīng)用商店在架APP抽檢合格率提升20%，持續(xù)推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理，攔截涉詐電話和短信近50億次，核查處置涉詐高風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)超2億個(gè)。

  “下一步，我們將開展數(shù)字技術(shù)適老化2.0升級(jí)行動(dòng)，上線推廣一批適老助殘新功能，推動(dòng)適老化數(shù)字技術(shù)普惠共享，積極利用大數(shù)據(jù)人工智能大模型等創(chuàng)新技術(shù)，助力敏捷精準(zhǔn)高效監(jiān)管，持續(xù)提升‘來電免打擾’防騷擾服務(wù)能力，加大電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理力度，持續(xù)深化反詐技防體系，切實(shí)維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。”趙志國說。