凱里亞德酒店本土化之道：以客戶體驗為核心

來源：今日熱點網時間：2024-07-24 13:04:06

在全球酒店業競爭日益激烈的今天，凱里亞德酒店憑借其獨特的本土化戰略和以客戶體驗為核心的服務理念，在中國市場迅速崛起，成為眾多消費者和投資者的優選。

作為錦江酒店旗下的國際中端品牌，凱里亞德酒店自2017年進入中國市場以來，便不斷探索和實踐如何更好地融入本土文化，滿足中國消費者的多元化需求。凱里亞德酒店在選址上展現出高度的戰略眼光，不僅注重城市的發展潛力，還強調與周邊自然美景和文化地標的融合。以其在福建泉州晉江國際機場店為例，該店位于機場和高鐵站周邊，占據了交通樞紐的黃金位置，僅需15分鐘車程即可到達機場，20分鐘車程可達高鐵站。這種選址策略不僅滿足了商務和休閑旅客對便捷性的需求，還充分利用了品牌在服務本土商務客戶方面的專長，實現了地理位置與市場需求的完美結合。

在空間設計上，凱里亞德酒店堅持將品牌DNA融入產品之中，同時融入本土元素，為客戶打造溫馨舒適的住宿環境。客房內，酒店引入了意大利進口的凝膠記憶枕和人體工程學設計床墊，營造出類似港灣的舒適感，讓客人在緊張的商務行程或長途旅行后得到充分的休息。此外，客房的世界地圖背景墻采用環抱式折面設計，不僅美觀大方，更增添了探索世界的氛圍。

凱里亞德酒店深知，優質的服務是吸引和留住客戶的關鍵。因此，酒店不斷創新服務模式，力求超越客戶的期望。針對國內消費者不太頻繁訪問酒店內酒吧的習慣，凱里亞德酒店在大堂空間布局上進行了優化，轉而設置共享茶咖吧、便利店和商務中心等靈活空間，以適應顧客的休閑和即時辦公需求。同時，酒店還提供了箱潔衣理、憶枕無憂、百寶箱等細致服務，讓客人在旅途中感受到家的溫暖。

在餐飲方面，凱里亞德酒店積極融入本土元素，為客人帶來多樣化的口味選擇。以泉州晉江國際機場店為例，其自助早餐結合了法式華夫餅、沙拉等西式美食與泉州的面線、水煎包等傳統美食，讓客人在享受國際品質的同時，也能品嘗到地道的本土風味。這種餐飲融合策略不僅提升了客人的用餐體驗，也進一步增強了酒店的品牌魅力。

凱里亞德酒店在運營過程中始終貫徹綠色理念，積極采取環保措施，實現能源節約和成本降低。酒店實施了24小時分時燈光控制、采用環保型新型材料、安裝節水智能馬桶等措施，并注重室內綠化景觀的設計，營造健康舒適的住宿環境。這些做法不僅滿足了客人對環境可持續發展的期望，也體現了企業的社會責任感。

可以說，過去幾年凱里亞德酒店在國內市場取得的長足發展有目共睹，而其成功在于其深刻的本土化理解和以客戶體驗為核心的服務理念，由此才贏得了消費者的廣泛贊譽和投資者的青睞。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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