導(dǎo)語：當(dāng)“神獸出籠”，家長開啟花式帶娃模式，不少酒店業(yè)者表示盼望已久的生意來了。但酒店如何取悅這部分客群很關(guān)鍵。如何進(jìn)一步挖掘親子游經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)紅利？如何打造差異化產(chǎn)品，深化完善用戶體驗(yàn)流程，找到適合的落地策略？對(duì)此，城市便捷酒店給出了新的答案：精準(zhǔn)鎖定親子出游人群，打出“萌娃X上班族精英”組合拳，推出酒旅行業(yè)首個(gè)國民級(jí)親子IP。國民優(yōu)選商旅酒店品牌為何要花這么大的心思撬動(dòng)暑期親子市場(chǎng)？值得探究。

Part One

酒店里來了一群小小酒店總經(jīng)理

隨著暑假的臨近，暑期旅游逐漸升溫。來自攜程的數(shù)據(jù)顯示，親子游出游人次占比近40%，親子研學(xué)游相關(guān)產(chǎn)品訂單同比去年增長七成，“親子游”客成為暑期出游的絕對(duì)主力。暑期親子客群所釋放的龐大出游需求，讓各旅游商家提前布局、攬客。景區(qū)、景點(diǎn)、酒店等涉旅企業(yè)紛紛盯緊“親子游”做文章，推出各種主題優(yōu)惠，吸引家長們解鎖“遛娃”新姿勢(shì)。

親子酒店市場(chǎng)火熱，但要想長久留住消費(fèi)者，需要酒店深度理解消費(fèi)者需求，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。目前來看，大多非度假村類的酒店親子項(xiàng)目受酒店面積、基礎(chǔ)設(shè)施以及改造成本的限制，內(nèi)容偏于同質(zhì)化。因此，對(duì)酒店來說，差異化體驗(yàn)是布局親子市場(chǎng)、研發(fā)親子產(chǎn)品的關(guān)鍵。

在此背景下，定位國民優(yōu)選商旅酒店品牌的城市便捷酒店，主動(dòng)迎合旅游消費(fèi)的新變化，升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)符合家庭需求的親子產(chǎn)品，迎接日趨激烈的市場(chǎng)競爭。在深度調(diào)研市場(chǎng)熱點(diǎn)與趨勢(shì)，深層次了解目標(biāo)客戶的需求、興趣后，推出“寶貝去哪兒”之《小小酒店總經(jīng)理暑期夏令營》，為上班族精英和萌娃們提供暑期出游新選擇。

本月19日，孩子們走進(jìn)城市便捷酒店西安鐘鼓樓回民街店，變身小小總經(jīng)理，了解酒店品牌故事，認(rèn)識(shí)酒店不同功能區(qū)域，了解酒店不同崗位工作流程，參與實(shí)操工作，埋下職業(yè)夢(mèng)想的種子。孩子們不僅可以學(xué)到很多實(shí)用的知識(shí)和技能，還能結(jié)識(shí)一群志同道合的小伙伴。

早上，孩子們到酒店自助早餐廳進(jìn)行體驗(yàn)與學(xué)習(xí)；隨后參加儀式感滿滿的“開班儀式”正式“入職”，成為小小酒店總經(jīng)理后，他們會(huì)在大堂學(xué)習(xí)酒店打招呼禮儀及奉茶服務(wù)，還可以拿起畫筆與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)描繪《我心目中的理想酒店》。這不僅可以從少年時(shí)期建立孩子的領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)營思維、用戶意識(shí)，也能鍛煉孩子們的溝通能力和應(yīng)變能力。

午餐后，小小酒店總經(jīng)理們到客房學(xué)習(xí)自主整理房間，學(xué)習(xí)如何布置房間、更換床單、清潔衛(wèi)生等。通過親身實(shí)踐，深刻體會(huì)到客房管理的繁瑣和細(xì)致。除此之外，本次活動(dòng)中，東呈集團(tuán)董事、城市便捷事業(yè)群CEO阮清苗先生親自授課，從與酒店有關(guān)的那些事兒、一個(gè)好公司、城市便捷的貼心設(shè)計(jì)以及未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展四大模塊解析，讓親子家庭不僅能夠深入了解酒店業(yè)的各個(gè)方面，更能激發(fā)孩子們對(duì)歷史、商業(yè)、設(shè)計(jì)和未來的學(xué)習(xí)興趣。

在與親子互動(dòng)討論“怎么樣才算一家好公司”時(shí)，阮總提到，“企業(yè)的本質(zhì)是為社會(huì)解決問題，一個(gè)社會(huì)問題，就是一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)”。城市便捷酒店正是基于“讓中國人出門睡好一點(diǎn)”，精準(zhǔn)且高效地解決客人痛點(diǎn)，贏得眾多客人的青睞。如客人躺在床上會(huì)被正上方刺眼的燈光影響，所以這盞燈移到了床尾；全屋沒有抽屜，避免客人退房時(shí)全屋到處翻找怕遺漏物品；客房擺放四瓶水保證飲用需求；洗沐用品瓶身字體更大的標(biāo)簽，讓客人不用瞇著眼看是否用錯(cuò)……與此同時(shí)，東呈集團(tuán)也在持續(xù)創(chuàng)造社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，致力于為年輕人提供行業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展空間，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在這個(gè)不斷變化的世界，終身學(xué)習(xí)是必不可少的。阮總通過講座，鼓勵(lì)孩子們培養(yǎng)底層支撐能力、內(nèi)部驅(qū)動(dòng)能力、外部交互能力，以適應(yīng)快速變化的世界和未來的工作環(huán)境，為未來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，在“畢業(yè)典禮”上品牌CEO為小朋友頒發(fā)證書，給孩子們最好的體驗(yàn)感和成就感。特別需要提醒的是，活動(dòng)全程都將有專業(yè)攝影記錄親子時(shí)光，一起創(chuàng)造更多美好回憶。

可以說，城市便捷酒店圍繞親子領(lǐng)域在消費(fèi)場(chǎng)景、動(dòng)手實(shí)踐、IP親子課堂等多個(gè)方面的需求，寓教于樂，讓孩子們從玩樂中學(xué)到酒店理論知識(shí)及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，更好、更全面地滿足親子用戶人群對(duì)酒店產(chǎn)品的多樣性需求。同時(shí)，也通過真實(shí)地體驗(yàn)，讓“大小朋友”與酒店產(chǎn)生互動(dòng)和共鳴，進(jìn)而建立起更加親密的關(guān)系。

PartTwo

國民級(jí)親子IP，如何“拿捏”80/90后父母

據(jù)攜程報(bào)告顯示，80后、90后父母是親子游消費(fèi)的主力軍。這類人群往往對(duì)親子旅行表現(xiàn)出重視，并愿意在旅途中與子女進(jìn)行更多親子互動(dòng)。80后、90后育兒觀的改變，也帶來親子出游新風(fēng)向。

一是對(duì)于定制化、高品質(zhì)、好服務(wù)的旅游產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，樂于為好的旅游體驗(yàn)買單，也樂于在社交媒體上分享。要想深耕這部分市場(chǎng)，不再是增加幾間兒童主題房、幾個(gè)兒童游樂空間那么簡單。親子游酒店產(chǎn)品應(yīng)該更加專業(yè)化，打造出獨(dú)屬于家庭游的主題酒店形式。

基于對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)洞察和把握，城市便捷酒店在服務(wù)上面狠下功夫，保障客戶的必需品服務(wù)，避免顧此失彼，遺漏客戶底層需求。同時(shí)，為年輕父母打造融入“親子”概念的出行體驗(yàn)，如十分關(guān)注房間、家具等設(shè)施的安全性和舒適性：場(chǎng)景化燈光設(shè)計(jì)、舒適的香薰系統(tǒng)和洗浴系統(tǒng)等設(shè)計(jì)和設(shè)施都符合兒童的安全標(biāo)準(zhǔn)。

推出的《小小酒店總經(jīng)理暑期夏令營》更是結(jié)合父母便捷性、孩子喜好度、內(nèi)容適應(yīng)性、教育體驗(yàn)性等多維角度，打造的沉浸式、深度酒店職業(yè)體驗(yàn)。滿足新一代80后、90后家長希望孩子在活動(dòng)中學(xué)習(xí)新技能、新知識(shí)的需求。

二是對(duì)于年輕父母來說，他們?cè)谟H子出游中不會(huì)滿足于只扮演“陪伴者”的角色，而是更偏重自身體驗(yàn)和親子組合體驗(yàn)。因此，親子酒店需要的不僅僅是兒童思維，還要抓住年輕“買單人”的游樂需求。

在“小小酒店總經(jīng)理暑期夏令營”活動(dòng)中，父母和孩子都能體驗(yàn)到角色轉(zhuǎn)換帶來的新鮮感，在趣味活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)親子盡歡。在集獨(dú)處、共享辦公、私密社交、戶外休閑于一體的酒店大堂也是親子互動(dòng)的場(chǎng)所，父母和寶貝在輕松自在的居停體驗(yàn)中，增進(jìn)感情，留下溫馨的親子回憶。

三是酒店親子產(chǎn)品和服務(wù)與價(jià)格不匹配。據(jù)攜程抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有超九成父母愿意為體驗(yàn)好的親子產(chǎn)品和服務(wù)額外支付費(fèi)用，但部分貼上親子游標(biāo)簽的產(chǎn)品，并未針對(duì)親子群體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新，價(jià)格卻高出許多。“提升產(chǎn)品的知識(shí)性、增加體驗(yàn)產(chǎn)品的儀式感都是非常關(guān)鍵的。唯有這樣才能讓孩子有炫耀的欲望，讓家長有分享的沖動(dòng)，方可在同業(yè)競爭中脫穎而出。”多位酒店行業(yè)研究者表示。

對(duì)于商旅酒店來說，暑期是拓展市場(chǎng)的良好機(jī)遇。但并不是親子需求“上升”了，酒店就可以“躺贏”。面對(duì)新一代親子游客群，酒店要在提供高質(zhì)量常規(guī)性服務(wù)的基礎(chǔ)上，提前掌握客人的消費(fèi)特征和消費(fèi)習(xí)慣，營造更加貼心、更有氛圍感的環(huán)境和場(chǎng)景，才能提升酒店的附加值和吸引力。

PartThree

酒店IP打造離不開“出門睡好一點(diǎn)”

酒店品牌如何以更年輕的姿態(tài)，在打造親子游產(chǎn)品IP這件事上玩出新創(chuàng)意？源于品牌，城市便捷酒店此次推出酒旅行業(yè)首個(gè)國民級(jí)親子IP，是基于城市便捷酒店4.0產(chǎn)品升級(jí)和“讓中國人出門睡好一點(diǎn)”品牌核心價(jià)值的創(chuàng)新和堅(jiān)守，更是回饋消費(fèi)者、增強(qiáng)體驗(yàn)感的有力舉措。

/加強(qiáng)情感連接

“酒店親子IP”被市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵在于酒店的產(chǎn)品組合是否滿足酒店既有客群的需求。與新一代80后、90后家長對(duì)話，應(yīng)該深挖并保持與年輕群體的同頻營銷語境，才能保證品牌在后浪的流量池里破局。

可以發(fā)現(xiàn)，城市便捷酒店始終跟隨年輕消費(fèi)者的步調(diào)，將商旅和親子游產(chǎn)品相結(jié)合，巧妙地在大眾情感與品牌精神之間建立起了聯(lián)系。它帶給年輕消費(fèi)者的不僅僅是在酒店親子產(chǎn)品趨于同質(zhì)化后的新鮮感，還延伸產(chǎn)品價(jià)值的多樣性，利于鞏固年輕化的品牌認(rèn)知。同時(shí)，滿足新一代消費(fèi)者情感訴求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也會(huì)增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的忠誠度，拉動(dòng)酒店的效益增長。

/IP賦能品牌，撬動(dòng)產(chǎn)品傳播力

要讓消費(fèi)者成為傳播者，這樣才能抓住更多客群的眼球。而好的IP資源，能在瞬間擊中客戶的情感訴求，并產(chǎn)生源源不斷的話題。城市便捷酒店自帶流量爆款化的“寶貝去哪兒”話題，超預(yù)期尖叫服務(wù)的運(yùn)營管理，獲得市場(chǎng)一致認(rèn)可。“而酒旅行業(yè)首個(gè)國民級(jí)親子IP”的上線，也將城市便捷酒店“讓中國人出門睡好一點(diǎn)”的品牌核心理念更好地具體化。如此不僅有助于酒店吸引更多親子消費(fèi)者，提高客戶黏性和分享傳播效果，更能夠進(jìn)一步提升酒店的品牌形象和市場(chǎng)競爭力。

/優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)

空間秘探注意到，現(xiàn)在很多家長對(duì)于帶孩子住什么樣的酒店有了更多的考量，酒店內(nèi)推出的活動(dòng)項(xiàng)目成了他們下單的決定性因素。城市便捷酒店打造酒旅行業(yè)首個(gè)國民級(jí)親子IP的初衷，就是希望以高效適配的產(chǎn)品組合，提供賓客豐富的入住選擇，以多樣化的營銷玩法引導(dǎo)市場(chǎng)，幫助酒店創(chuàng)造出更高的溢價(jià)能力。同時(shí)，在后期將爆款化國民親子IP進(jìn)行全國門店推廣，不斷深化IP，將其打造為城市便捷酒店的標(biāo)志性“符號(hào)”，加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的印象，為線下門店帶來強(qiáng)大而持續(xù)的吸引力。

PartFour

商旅酒店如何擁抱親子游市場(chǎng)機(jī)遇？

需求大，供給不足是目前親子酒店市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，面對(duì)這樣的藍(lán)海，商旅酒店如何引爆親子市場(chǎng)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇？總的來說，商旅酒店如何與這一潛力消費(fèi)需求的“匹配”至關(guān)重要，而論及具體執(zhí)行方案，則需要更多深入細(xì)節(jié)的思考。

/深挖核心客群需求

適應(yīng)并滿足變化的用戶需求，才是一家酒店長盛不衰的根基。要做到這點(diǎn)，酒店掌舵人需要保持敏銳的市場(chǎng)嗅覺和戰(zhàn)略眼光，敢做第一個(gè)“吃螃蟹”的人。本次推出酒旅行業(yè)首個(gè)國民級(jí)親子IP，正是城市便捷酒店在前瞻性思維下的創(chuàng)新探索和成功嘗試。讓精英商旅在帶娃旅行過程中也能得到舒適、安心、放松的睡眠環(huán)境和服務(wù)，打造不僅滿足住宿，還能親子互動(dòng)體驗(yàn)的旅宿空間。

同時(shí)，城市便捷酒店還會(huì)以這群80后、90后父母的視角，來發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求，通過他們的建議改進(jìn)完善。這些動(dòng)作背后離不開品牌一直堅(jiān)持“產(chǎn)品為先”的發(fā)展理念。

/以品牌理想為驅(qū)動(dòng)

無論是城市便捷酒店4.0產(chǎn)品的升級(jí)，還是以“讓中國人出門睡好一點(diǎn)”為愿景，通過「六維睡眠文化」打造輕松自在的場(chǎng)、光、香、聽、洗、躺，帶來更舒適的住宿體驗(yàn)，或是前文提到的“酒旅行業(yè)首個(gè)國民級(jí)親子IP”，都是對(duì)當(dāng)代人“睡個(gè)好覺”渴望的深刻理解。城市便捷酒店通過這些活動(dòng)和策劃，將品牌slogan“讓中國人出門好睡一點(diǎn)”這一理念深深植根于消費(fèi)者心中。這不僅是對(duì)消費(fèi)者睡眠需求的貼心回應(yīng)，更是體現(xiàn)城市便捷酒店想要做“服務(wù)于大眾的好酒店”的理想和擔(dān)當(dāng)。

/以有趣的方式與用戶做溝通

基于市場(chǎng)發(fā)展的不確定和不斷變化的消費(fèi)需求，需要酒店品牌直面挑戰(zhàn)，時(shí)刻做著創(chuàng)新和創(chuàng)意方面的準(zhǔn)備。用年輕消費(fèi)者喜歡的方式與用戶溝通，借助創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)理念拉近距離，更容易贏得年輕用戶的一致好評(píng)與認(rèn)可。城市便捷酒店在做的不僅是一個(gè)酒店品牌的使命追求，更是當(dāng)代年輕人的生活方式。通過不斷對(duì)外拓展品類，迎合年輕消費(fèi)者追求創(chuàng)新、尋求突破的興趣點(diǎn)，滿足年輕用戶日益變化的需求。基于此，城市便捷酒店穩(wěn)穩(wěn)抓住親子游客群市場(chǎng)，成為許多家庭出行的安心之選。

親子游市場(chǎng)是塊大蛋糕，盯上的人不少。但怎么切、從何切成為思考的重要問題。在城市便捷酒店推出的酒旅行業(yè)首個(gè)國民級(jí)親子IP方案中，我們看到了一個(gè)全新的親子旅居樣本。立足現(xiàn)在，放眼未來，城市便捷酒店將持續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，真正深挖消費(fèi)者需求，以產(chǎn)品價(jià)值、特色文化、精神共鳴為品牌發(fā)展的突破口，為消費(fèi)者提供更好更自在的旅居體驗(yàn)，也為投資人帶來更高的收益，創(chuàng)造更多的價(jià)值。