各行各業(yè)都在追逐年輕人的喜好，MICE行業(yè)也不例外。

(資料圖片僅供參考)

百度百科顯示，MICE，即Meetings（會(huì)議）、Incentives（獎(jiǎng)勵(lì)旅游）、Conferencing/Conventions（大型企業(yè)會(huì)議）、Exhibitions/Exposition（活動(dòng)展覽）和Event（節(jié)事活動(dòng)）的第一個(gè)字母大寫組成。

因此，小到一次公司的團(tuán)建、年會(huì)，大到廣交會(huì)、進(jìn)博會(huì)，在不同業(yè)內(nèi)人士的理解中，可能都包含在這個(gè)范圍之內(nèi)。

經(jīng)歷三年的疫情，MICE行業(yè)漸漸爬出低谷， 但由于MICE行業(yè)與市場(chǎng)復(fù)蘇、企業(yè)預(yù)算等高度綁定，不少公司都在尋求把預(yù)算用在刀刃上的MICE解決方案。與此同時(shí)，00后踏入職場(chǎng)，8090后成為企業(yè)中堅(jiān)力量，又要求MICE公司變著花樣滿足新世代職場(chǎng)人的新需求。

2月23日，在2023環(huán)球旅訊數(shù)智論壇·商旅會(huì)獎(jiǎng)專場(chǎng)（上海站）上，環(huán)球旅訊特邀錦江旅游首席運(yùn)營(yíng)官劉寧、 酒店哥哥MICE平臺(tái)創(chuàng)始人湯新滿、Biogen區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理Jeffery，以“要有網(wǎng)紅味、還不能千篇一律還得有VIP服務(wù)？新世代的MICE需求怎么接？”一題展開(kāi)圓桌討論，本輪環(huán)節(jié)由上海澄頌文化傳播有限公司總經(jīng)理徐翀主持。

01

代際更替下，

MICE的未來(lái)屬于年輕人？

熬過(guò)了疫情困苦的三年，MICE行業(yè)開(kāi)始回暖。從錦江旅游的數(shù)據(jù)來(lái)看，今年春節(jié)是一個(gè)分水嶺，春節(jié)后是MICE第一波熱潮。

劉寧預(yù)期今年錦江旅游國(guó)內(nèi)的MICE業(yè)務(wù)能在上半年恢復(fù)到2019年同期水平，但國(guó)際業(yè)務(wù)則由于簽證、國(guó)際航班等問(wèn)題，近距離的東南亞、港澳等地會(huì)率先開(kāi)始復(fù)蘇，歐美等目的地則需要等待下半年。

MICE作為To B 的行業(yè)，其所服務(wù)的行業(yè)和企業(yè)形態(tài)從國(guó)企到民企，從新能源、制造業(yè)再到傳媒、金融，醫(yī)藥等，包羅萬(wàn)象。

而不同行業(yè)對(duì)于MICE的細(xì)分需求也有所差異。劉寧指出，錦江旅游服務(wù)的大型政企機(jī)構(gòu)，其對(duì)MICE的需求大多集中在標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議和活動(dòng)；而社交媒體公司、娛樂(lè)公司、直銷公司等，他們更加注重創(chuàng)新的內(nèi)容、活動(dòng)形式及新奇有趣的體驗(yàn)，比如在活動(dòng)中增加劇本殺、露營(yíng)等活動(dòng)。

這種差異一方面是不同行業(yè)背景所致，另一方面各行業(yè)從業(yè)者年齡層不同對(duì)MICE的服務(wù)傾向性有所不同。

湯新滿指出，單獨(dú)從中小企業(yè)的MICE需求數(shù)據(jù)來(lái)看，內(nèi)部活動(dòng)里面例如團(tuán)建培訓(xùn)和年會(huì)市場(chǎng)，大趨勢(shì)上“老套”的開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)已經(jīng)逐步落伍，而依托VR、游戲、國(guó)潮等個(gè)性化新模式的訴求正在逐步顯現(xiàn)，甚至部分企業(yè)會(huì)“粗暴”地給足預(yù)算，讓新世代員工自行解決團(tuán)建、年會(huì)等活動(dòng)。

而面對(duì)這種變化，劉寧也認(rèn)為，MIEC團(tuán)隊(duì)不僅要能輸出標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議活動(dòng)，也要保持團(tuán)隊(duì)的“年輕”，從年輕人的視角去研發(fā)滿足其需求的產(chǎn)品，并非刻板地將五星級(jí)酒店、度假酒店等產(chǎn)品當(dāng)成年輕人的“心頭好”。

同時(shí)小紅書、抖音、快手等新社交媒介的誕生，去離年輕人更近的地方理解年輕人的需求和玩法也是MICE公司所要做的。劉寧指出：“很多新生渠道并非傳統(tǒng)MICE公司所熟知的，這也就要求我們要有更專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備和多元化資源去應(yīng)對(duì)不同市場(chǎng)的需求。”

02

以年會(huì)為例

年輕人對(duì)MICE的需求到底是什么？

如果聚焦到一家企業(yè)來(lái)看MICE需求的變化，在人均壽命延長(zhǎng)及“延遲退休”等諸多因素的作用下，未來(lái)職場(chǎng)中從業(yè)者的年齡跨度必然逐步增大，從最上層的決策者到下層的執(zhí)行者及活動(dòng)參與者，可能跨越三到四個(gè)世代，這就要求MICE公司平衡不同層級(jí)員工對(duì)于實(shí)際MICE活動(dòng)執(zhí)行中的訴求。

作為企業(yè)代表，Jeffery認(rèn)為：“年輕人整頓職場(chǎng)的聲音傳出，我更愿意稱之為年輕人把自己所奉行的文化融入到職場(chǎng)中，倒逼領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行改變，這對(duì)MICE來(lái)說(shuō)也決非壞事。”

以年會(huì)、團(tuán)建場(chǎng)景為例，Jeffery指出，過(guò)去7080后習(xí)慣于“集體式”管理，年會(huì)的核心目標(biāo)是統(tǒng)一公司的目標(biāo)戰(zhàn)略。從時(shí)間性上來(lái)看，大型企業(yè)的年會(huì)時(shí)間為一周左右，內(nèi)容包括企業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)、宴會(huì)和各類集體活動(dòng)，甚至?xí)加脝T工周末時(shí)間。

相比之下，當(dāng)年輕一代對(duì)年會(huì)、團(tuán)建的訴求發(fā)生了較大的變化，他們或者不再滿足于單向的信息傳遞式的會(huì)議活動(dòng)，而是希望在“互動(dòng)”中感受企業(yè)文化并且完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的輸入。

從表現(xiàn)形式上來(lái)看，Jeffery舉了個(gè)例子，“公司今年年會(huì)，把每個(gè)部門要進(jìn)行展示的內(nèi)容規(guī)劃制作成展位形式，員工按需求及自身意愿去參觀其他部門的展位，而非傳統(tǒng)上臺(tái)進(jìn)行演講。摒棄傳統(tǒng)說(shuō)教且消耗時(shí)間的演講模式，通過(guò)互動(dòng)性高的展位或許能更契合年輕一代的需求。”

從空間性上來(lái)看，年會(huì)或許不局限于在酒店這一固定場(chǎng)景上，越來(lái)越多企業(yè)把年會(huì)搬到了營(yíng)地、房車等空間里，并且在活動(dòng)中融入了露營(yíng)、飛盤、圍爐煮茶等年輕族群的最新玩法，使得MICE正在變得越來(lái)越有“網(wǎng)紅味兒”。

不過(guò)，一味地跟風(fēng)追求“網(wǎng)紅味兒”也不是百利而無(wú)一害。企業(yè)的需求是動(dòng)態(tài)變化的，核心還是要MICE公司有過(guò)硬的專業(yè)服務(wù)能力，能夠承接住各式各樣的需求。劉寧在最后總結(jié)道：“未來(lái)，MICE公司需要擁抱變化，并運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、資源創(chuàng)新回應(yīng)變化。”