近日，Expdia發(fā)布《2023旅客價值指數(shù)報告》（以下簡稱“報告”）。

根據(jù)報告，隨著2023年的到來，游客對旅行的渴望情緒仍在蓬勃蔓延，受訪者普遍表示，他們計劃開啟兩場休閑之旅。

在對旅行靈活需求方面，Expeida的研究表明，約半數(shù)消費者表示，即使打折，也不會在國內(nèi)預(yù)訂不可退款的住宿或交通。在國際旅行方面，拒絕不可退款住宿或交通的比例更高。

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此外，報告指出，隨著世界的全面開放以及各大公司采取新的工作場所政策，國際旅行和商務(wù)旅行領(lǐng)域有望在2023年恢復(fù)元氣。

出行限制導(dǎo)致

游客旅行熱情更高漲

隨著旅游業(yè)的復(fù)蘇，人們迫不及待地想補償失去的時光。雖然早在2021年時，已經(jīng)有許多人恢復(fù)了部分常規(guī)旅行，但隨著2023年的到來，這種對旅行的渴望情緒仍在蓬勃蔓延。

報告指出，近半數(shù)（46%）受訪者表示，現(xiàn)在，旅行在他們心中的重要性已經(jīng)超過了疫情前的水平。他們的行動也證實了這一點：31%的受訪者表示，他們的旅行預(yù)算與去年基本持平；43%的受訪者表示，他們會提高明年的旅行預(yù)算。

旅行人數(shù)也在上漲。79%的受訪者表示，他們計劃在明年展開一次休閑旅行，這一比例高于僅數(shù)月之前的76%。并且受訪者普遍表示，他們計劃開啟兩場休閑之旅。

在2020年第二季度，住宿預(yù)訂量達到了Expedia的歷史最高水平：總預(yù)訂量較2019年第二季度上漲8%。2021年的度假短租屋需求已經(jīng)超過2019年的水平，并還在繼續(xù)增長。四分之一的消費者表示，政治不穩(wěn)定會影響其未來12個月內(nèi)的旅行計劃，德國和南非的消費者對此感覺最為強烈。

Expdia數(shù)據(jù)顯示，2022年前三個季度，旅客對租車和度假短租屋的搜索量已超過2019年。而對比住宿和其他交通方式，對游輪和活動的搜索量與去年同期相比增長率最高。

旅行恢復(fù)之后，人們的首要任務(wù)通常都是與親友重聚。2022年，旅行出現(xiàn)了其他原因：很多人旅行的目的是追求放松、健康和新的體驗。

旅客對靈活性的需求不變

幾波新冠肺炎疫情來襲，公眾和行業(yè)專家都說不準(zhǔn)未來幾個月甚至未來幾年的旅行會發(fā)生哪些變化。

許多旅行服務(wù)提供商制定了較為靈活的房價和預(yù)訂政策，一方面適應(yīng)不可預(yù)測性，另一方面也為旅客提供預(yù)訂保證。

報告指出，幾乎所有（96%）的機構(gòu)都表示，他們提供退款服務(wù)或代金券分（77%），受新冠肺炎疫情影響，其中大部機構(gòu)還首次推出了一些可退款服務(wù)。

除了需求增長以外，在當(dāng)前的環(huán)境中，人們對預(yù)訂旅行更有信心。平均而言，他們可以放心地提前五個月預(yù)訂，與2022年4月的研究報告的四個月相比，時間增加了一個月。

報告發(fā)現(xiàn)，在所有其他旅行考慮因素（包括價格）中，消費者最重視全額退款和更嚴格的清潔措施。

盡管信心有所提升，但人們依然重視靈活選項。在Expedia最新研究中，對更嚴格的清潔措施的要求排名下降，但對退款的重視程度保持不變，排在第二位，僅次于定價。

作為向旅客提供靈活性的另一種方式，能夠免費或免手續(xù)費變更預(yù)訂有一次位列受消費者重視的四大因素之一，這體現(xiàn)了消費者對能夠輕松調(diào)整旅行計劃選項的重視程度。

雖然低估了退款的重要程度，但行業(yè)專家也認為消費者非常重視退款。幾乎所有接受調(diào)查的行業(yè)專家都表示，他們目前提供了可退款服務(wù)、代金券或其他靈活選項，只有63%的行業(yè)專家表示，他們未來會繼續(xù)提供。

一些業(yè)內(nèi)人士懷疑旅客對靈活性的渴望在疫情后是否會消退，但Expeida的研究表明情況并非如此。已經(jīng)恢復(fù)或正在考慮恢復(fù)嚴格政策的人可能要失望了。約半數(shù)消費者表示，即使打折，也不會在國內(nèi)預(yù)訂不可退款的住宿（47%）或交通（51%）。在國際旅行方面，拒絕不可退款住宿（57%）或交通（59%）的比例更高。

國際和商旅的恢復(fù)大眾矚目

國際和商務(wù)旅行的急劇下降只是暫時性的。隨著世界的全面開放以及各大公司采取新的工作場所政策，旅游業(yè)的這兩大領(lǐng)域有望在2023年恢復(fù)元氣。

限制措施疊加消費者的猶豫，共同導(dǎo)致了出國旅行的減少。但大趨勢正在轉(zhuǎn)向國際旅行。約半數(shù)消費者可能會預(yù)訂或已經(jīng)預(yù)訂未來12個月內(nèi)的國際旅行，Z世代和千禧一代進行國際旅行的比例更高。與去年相比，這是一個相當(dāng)大的增長，同時也是一個重要的信號，表明這類旅行正在復(fù)蘇。

在目的地方面，目前的旅行模式與2019年非常相似。這些是2019年初每個大區(qū)旅客預(yù)訂量最多的前10個目的地。目的地旁邊的圖標(biāo)表示該目的地在當(dāng)前大區(qū)之外，代表國際旅行。拉丁美洲的國際旅行人數(shù)比其他地區(qū)要多。

直接來看兩年后的2021年初，情況發(fā)生了相當(dāng)大的變化。新的目的地出現(xiàn)了（以陰影框表示），包括更多海灘景點，但這主要表示的是同一個大區(qū)內(nèi)的旅行。雖然距離不遠，但拉丁美洲的旅客跨區(qū)旅行的人數(shù)依然高于其他地區(qū)。亞太地區(qū)的旅客的國際旅行似乎最少，原因是該地區(qū)受疫情影響最為嚴重。

觀察Expedia最新數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，許多城市的陰影框已經(jīng)去除，重新出現(xiàn)了更多圖標(biāo)，這份清單看起來與2019年的情況差不多。與2021年相比，亞太地區(qū)的變化特別明顯，2021年初時沒有跨區(qū)旅行，而現(xiàn)在，前往美國和西歐四座城市的人數(shù)已經(jīng)排名前十。

在Expedia調(diào)研中，僅有8%的行業(yè)專家認為休閑旅行已恢復(fù)到疫情前的水平。從事酒店業(yè)（39%）和航空業(yè)（33%）以及來自巴西（21%）的行業(yè)專家最確信休閑旅行已經(jīng)恢復(fù)正常水平。但近三分之二（63%）的行業(yè)專家預(yù)計休閑旅行會在兩年內(nèi)恢復(fù)。國際旅行很可能在縮小這一差距方面發(fā)揮重要作用，特別是在受限制影響最嚴重的地區(qū)。

根據(jù)Expdia的一手數(shù)據(jù)，到2022年為止，國際預(yù)訂占全部套餐預(yù)訂的一半，也已恢復(fù)至疫情前水平，其中20%的國際預(yù)訂來自移動設(shè)備。

業(yè)內(nèi)人士同樣對商務(wù)旅行持樂觀態(tài)度：70%的業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)計商務(wù)旅行將在兩年內(nèi)恢復(fù)到疫情前的水平。酒店業(yè)專家的態(tài)度尤為樂觀。就在過去6個月里，對商務(wù)旅行的需求迅速增長。今年年初，大多人受訪者都表示不打算展開任何商務(wù)旅行。

國際和商務(wù)旅行放緩只是一種暫時性的趨勢，這一需求的復(fù)蘇表明，旅游業(yè)將在2023年迎來下一次蓬勃發(fā)展。旅游業(yè)專家表示，商務(wù)旅客（51%）是其機構(gòu)優(yōu)先級別最高的旅客，國際旅客（48%）和家庭旅客（46%）緊隨其后。