旅游消費(fèi)者“評(píng)價(jià)權(quán)”不容侵犯不得擅自屏蔽、刪除

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》時(shí)間：2020-09-09 08:52:29

據(jù)報(bào)道，《在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》將在10月1日起施行。根據(jù)該暫行規(guī)定，在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者作出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者作出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開(kāi)。在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者刪除法律法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸評(píng)價(jià)信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)記錄和保存。

這一規(guī)定回應(yīng)了近年來(lái)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管的難點(diǎn)以及行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予了消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán)利。也就是說(shuō)，消費(fèi)者正當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)權(quán)利受到法律保護(hù)。例如，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站上，旅游者通過(guò)瀏覽、分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考綜合評(píng)價(jià)得分，最后選擇確定最佳旅游線(xiàn)路。

現(xiàn)實(shí)中，不少在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者，在商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)下，對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)尤其是不好的評(píng)價(jià)，如“中評(píng)”與“差評(píng)”人為設(shè)置障礙，甚至采取“好評(píng)”返現(xiàn)、威逼利誘等方式阻止消費(fèi)者作出“差評(píng)”。個(gè)別在線(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者甚至動(dòng)用不正當(dāng)資源，屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的“差評(píng)”。

尊重和保護(hù)消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)利，是旅游企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)作出評(píng)價(jià)的途徑，不得刪除評(píng)價(jià)。否則，將承擔(dān)最高50萬(wàn)元罰款。當(dāng)然，除用法律制裁外，還要利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，對(duì)評(píng)論者隱匿化處理，讓旅游經(jīng)營(yíng)者看不到評(píng)價(jià)者的真實(shí)身份，更好保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓在線(xiàn)旅游評(píng)價(jià)變得更加真實(shí)客觀，進(jìn)而倒逼旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。(吳睿鶇)

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