“官方插隊(duì)費(fèi)”可以有應(yīng)實(shí)現(xiàn)公開透明

來源：工人日報(bào) 時(shí)間：2020-08-27 10:20:11

據(jù)《北京青年報(bào)》8月24日報(bào)道，近日有市民發(fā)現(xiàn)北京歡樂谷針對景區(qū)內(nèi)部分排隊(duì)人數(shù)較多的熱門項(xiàng)目，推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù)。該服務(wù)單次收費(fèi)50元，隨到隨玩。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，園方多名工作人員對“快速通道”服務(wù)的說法各不相同。對這種“官方插隊(duì)費(fèi)”，一名工作人員表示，園方會按照游客參與率及乘坐率，對“快速通道”票數(shù)進(jìn)行限售;另一名工作人員則表示，相關(guān)服務(wù)并不限售，購買服務(wù)后可不用排隊(duì)直接參與項(xiàng)目，且走專屬通道不會被正常排隊(duì)的人看到。

在游客數(shù)量較多需長時(shí)間排隊(duì)時(shí)，交額外的服務(wù)費(fèi)用，就可以走特殊通道直接參與活動，免去了排隊(duì)所帶來的時(shí)間成本和精力耗費(fèi)。游樂場作為商業(yè)場所，通過類似于VIP之類的服務(wù)，獲取更多的收入與利潤來源無可厚非。

而且，“官方插隊(duì)費(fèi)”在游樂場并不鮮見，已成為國內(nèi)外一種通行的做法，可能不同游樂園在形式上略有差異，但本質(zhì)上并無區(qū)別，一方面，消費(fèi)者“花了錢畢竟不一樣”。另一方面，營運(yùn)方也盤活了收入來源，有了更好的賬面收益。收費(fèi)帶來了分級服務(wù)，也帶來了不同的體驗(yàn)場景。

實(shí)際上，“收費(fèi)服務(wù)”的營銷模式早已廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，比如銀行業(yè)的VIP客戶窗口，還有飛機(jī)、火車站實(shí)施的貴賓專用通道等，都屬于對特殊人員的一種專有服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于普通客戶，其核心主要體現(xiàn)出“優(yōu)先性”和“舒適度”。

不過，這種VIP服務(wù)和收費(fèi)并非沒有前提。一方面，商家有權(quán)開設(shè)“快速通道”之類的增值性服務(wù)，但應(yīng)提前明白無誤的告之消費(fèi)者，讓每個(gè)人都有選擇的權(quán)利;另一方面，在增值服務(wù)收費(fèi)和享受的服務(wù)差異上，應(yīng)實(shí)現(xiàn)公開透明，不能諱莫如深或者遮遮掩掩。

更重要的是，設(shè)立和實(shí)施“快速通道”之類的增值性服務(wù)，不能以犧牲普通旅客的體驗(yàn)度為代價(jià)。對普通游客來說，在基本服務(wù)上做不了加法，但不能做減法。

反觀北京歡樂谷推出的快速通道服務(wù)，不同工作人員對相關(guān)設(shè)置規(guī)則等給出了不同的答案，這正犯了事先告之和信息透明的大忌。知情權(quán)和選擇權(quán)利沒有保障，公平便無從談起。

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