貨不對板、限時降價保價難…… “618”有諸多消費堵點

來源：工人日報時間：2024-06-28 11:23:34

【資料圖】

(記者楊召奎)中國消費者協會今天發布的《2024年“618”消費維權輿情分析報告》顯示，今年“618”大促，消費者“吐槽”內容不再集中于促銷優惠需“做數學題”、快遞積壓等老問題，而是在商品貨不對板、退換貨難、限時降價保價難等方面衍生出新的話題。

監測期間，有關“假冒偽劣”負面信息共214488條，日均1.1萬條。消費者主要反映的問題包括收到的產品質量差、貨不對板、虛假宣傳等。有關“售后維權”負面信息共79085條，日均信息量0.4萬條，消費者訴求聚焦退貨退款難問題。

價格爭議負面信息共58954條，日均0.3萬條。因本次“618”大促活動持續時間較長，不同輪次，不同平臺、主播、店播折扣不同，導致商品出現價差，一些消費者對優惠力度浮動太大不滿，也有消費者對保價規則提出異議。

對此，中消協建議，監管部門應持續對平臺、商家、主播等進行規范，防止不正當競爭、價格欺詐和以次充好等行為出現，杜絕“劣幣驅逐良幣”現象。呼吁平臺和商家對保價規則盡到提醒和告知義務，同時力求內容明了、不玩套路，為消費者提供實打實的價格保障。此外，平臺應不斷優化“七天無理由退貨”“僅退款”等規則，進一步明晰售后服務的適用范圍。

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