(資料圖片僅供參考)

秋季學(xué)期開(kāi)學(xué)在即、天津市旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱。為切實(shí)保障返校生和外地游客安全及利益，天津市交通運(yùn)輸部門針對(duì)在重點(diǎn)場(chǎng)站離車攬客、繞道多收費(fèi)、拒載甩客等違法違規(guī)行為，部署開(kāi)展了出租汽車行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)整治，深入摸排、從嚴(yán)查處違法運(yùn)營(yíng)車輛、駕駛員及主體責(zé)任落實(shí)不到位的企業(yè)，清除違法違規(guī)性質(zhì)惡劣、群眾深惡痛絕、損害天津出租汽車行業(yè)形象的“害群之馬”。

自今年3月啟動(dòng)專項(xiàng)整治以來(lái)，天津市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門、天津站、天津西站、天津南站區(qū)辦，在全市檢查點(diǎn)位累計(jì)11800余處，出動(dòng)執(zhí)法人員累計(jì)32600余人次，檢查車輛近18.6萬(wàn)部，查處違規(guī)案件2722起。其中，場(chǎng)站地區(qū)累計(jì)檢查3832處點(diǎn)位，出動(dòng)執(zhí)法人員9800余人次，檢查近9.7萬(wàn)部出租汽車，立案處罰158起。目前，全市重點(diǎn)場(chǎng)站地區(qū)出租汽車運(yùn)營(yíng)秩序得到明顯改善。

近日來(lái)，涉及天津市出租汽車的投訴舉報(bào)中，繞路多收費(fèi)、運(yùn)營(yíng)中不遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德的問(wèn)題較為集中。“針對(duì)這些問(wèn)題，執(zhí)法總隊(duì)注重將主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為‘以學(xué)促干’的強(qiáng)大動(dòng)力，在持續(xù)加大執(zhí)法強(qiáng)度、頻次的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固與公安、站區(qū)辦等部門的常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)‘站內(nèi)站外’協(xié)同聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)點(diǎn)位嚴(yán)防死守，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)站實(shí)施全運(yùn)時(shí)不間斷巡查打擊。”天津市交通運(yùn)輸執(zhí)法總隊(duì)河?xùn)|支隊(duì)外勤負(fù)責(zé)人李忠濤說(shuō)道。

提升服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)整治行動(dòng)是事關(guān)出租汽車行業(yè)的重中之重，也是對(duì)行業(yè)的約束管理，更是幫助出租汽車行業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育及管理。“行動(dòng)開(kāi)展以后，銀建的士有限公司進(jìn)行了專題部署，編寫(xiě)了專項(xiàng)整治教育宣傳提綱，采用線上、線下相結(jié)合的方式對(duì)駕駛員視線宣傳覆蓋。”天津銀建的士有限公司總經(jīng)理孫巖向記者介紹，銀建各分公司經(jīng)理已經(jīng)深入到重要場(chǎng)站，對(duì)駕駛員逐一進(jìn)行面對(duì)面教育提示，并簽署規(guī)范運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)告知書(shū)，“對(duì)投訴案件做到閉環(huán)管理，從接收投訴開(kāi)始由所屬車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，在充分核實(shí)調(diào)查基礎(chǔ)上，配合執(zhí)法部門按規(guī)定處理，做到件件有著落。”

李俊峰是銀建的士有限公司共產(chǎn)黨員車隊(duì)司機(jī)，他對(duì)于拒載、繞路多少費(fèi)等給出租車行業(yè)抹黑的行為深惡痛絕，認(rèn)為天津的形象不應(yīng)被這樣抹黑：“服務(wù)品質(zhì)的提升關(guān)系到我們駕駛員的職業(yè)形象，我長(zhǎng)期在天津站跑活兒，現(xiàn)在不論是白天還是晚上，隨時(shí)能看到站區(qū)管理人員、執(zhí)法人員維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序，這不僅是對(duì)所有出租司機(jī)的約束，更是對(duì)我們合規(guī)運(yùn)營(yíng)司機(jī)的利益保護(hù)。”

“8月份以來(lái)，隨著各大高校學(xué)生返津，站區(qū)辦主動(dòng)對(duì)接天津市教委和各大高校，為來(lái)津大學(xué)生提供接站保障，發(fā)揮站區(qū)志愿服務(wù)優(yōu)勢(shì)力量，提供各類問(wèn)詢、指引、接送等特色關(guān)懷服務(wù)，展現(xiàn)‘天津溫度’。截至目前，累計(jì)對(duì)接高校52所，服務(wù)來(lái)津?qū)W生10萬(wàn)余人。”天津站地區(qū)綜合管理辦公室執(zhí)法服務(wù)一科科長(zhǎng)張煥鵬介紹道。接下來(lái)，天津站將繼續(xù)緊抓站區(qū)運(yùn)營(yíng)秩序治理，持續(xù)做好保障服務(wù)，不斷優(yōu)化站區(qū)環(huán)境。

目前，學(xué)生返校及旅游火熱正是維護(hù)外地乘客出行權(quán)益的敏感期，天津市交通運(yùn)輸執(zhí)法總隊(duì)對(duì)出租車運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為加強(qiáng)分析預(yù)判，積極調(diào)整階段性的執(zhí)法檢查重點(diǎn)，科學(xué)合理分配執(zhí)法力量，確保服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，乘客在乘坐出租汽車過(guò)程中如對(duì)行駛里程、車費(fèi)等有疑問(wèn)或發(fā)現(xiàn)有繞路、違規(guī)收費(fèi)等行為，應(yīng)及時(shí)撥打12345便民服務(wù)熱線或12328微信小程序進(jìn)行咨詢、投訴。(津云新聞?dòng)浾?袁曉辰)