武漢柏曼酒店開業首月多日滿房，以服務響應度提升用戶粘性

來源：今日熱點網時間：2023-12-19 10:38:24

近日，一位住客來到柏曼酒店武漢光谷會展中心店前臺辦理入住。十五分鐘后前臺進行回訪時，住客表示房間有異味，聽到這話后前臺立馬向住客致歉，并由店總親自協助住客搬運行李更換了房間，并在原房間進行了異味清潔。次日住客退房時，又向前臺詢問了武漢當地風景點及特色美食，前臺推薦了黃鶴樓、光谷步行街、東湖、戶部巷等景區，以及周黑鴨、熱干面、三鮮豆皮等特色美食，并給予詳細的出行指引，為住客的出行帶來更多便捷。對于此次入住，住客表示，酒店能夠及時解決問題，并滿足更多需求，感到非常滿意，下次還會選擇入住柏曼酒店。他還當場寫了感謝信，表達了對東呈集團及柏曼品牌的高度認同。

從這個案例可以看出，柏曼酒店武漢光谷會展中心店在應對住客需求時能夠做到積極響應。并采取合理的解決方法為住客帶來更高的滿意度，這種服務精神也表現在酒店各處細節當中。

在大堂，員工會為客人奉上一杯免費的健康茶飲，隨時享受休閑休憩一刻；入住前帶領客人進行客房參觀，并詳細介紹各區域的功能及早餐的品種、用餐時間等入住事宜；入住期間隨時留意客人動向，力求在短時間內解決問題；退房后進行即時回訪，加深住客印象及改善酒店措施。每一步都在鋪設住客更好的住宿體驗感，讓住客時刻沉浸在舒適愜意的旅居環境當中。

柏曼酒店武漢光谷會展中心店其實從開業便始終緊跟柏曼酒店的品牌理念，在聚焦存量改造的市場中主打“千店不一面，體驗一致性”。門店以2.0產品亮相，保有的服務質感和品牌所倡導的美好生活理念相契合。體驗的一致性追求也讓門店通過更多維度提升整體的滿意度。服務的高效也讓門店獲得了可觀的業績，酒店開業不到一個月，綜合單房收益可超400元，首月多日滿房。

服務作為入住體驗中的重要一環，柏曼酒店在日常運營中不斷打磨顆粒度。如今柏曼酒店3.0更從產品導向服務體驗，在增加服務載體設備如自助島臺、柏曼吧臺、智能售賣柜等設施設備的同時增加體驗層次感。在大眾賽道中，柏曼酒店持續追求高水平服務和高質量產品，“內卷”出超越中檔的住宿體驗。

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