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中華人壽好不好-科技賦能激發(fā)新活力

來源:壹點網(wǎng) 時間:2021-08-12 10:40:38

“以客戶為中心,以客戶需求為導向”是中華人壽運營智能化服務體系的核心切入點。為真正實現(xiàn)全流程智能化、線上化的“綠色智能核保”,中華人壽采取多部門協(xié)同的方式,歷經(jīng)180天的鉆研攻堅,自主研發(fā)設計了在線核保智能化問卷模型,運用規(guī)則引擎、決策樹等前沿智能算法,整合保險、醫(yī)學核保等多專業(yè)領(lǐng)域知識,實現(xiàn)在線即時與客戶一對一互動問答,短短幾分鐘內(nèi)即可自動出具核保結(jié)論。

中華人壽好不好

據(jù)中華人壽相關(guān)負責人介紹“而我們推出的智能核保小助手,包含了408種常見疾病,銷售人員或客戶只需輸入疾病名稱,就能獲得全面詳細的核保意見和疾病醫(yī)學知識,無時間、地點限制,讓核保變得更簡單。小助手上線以來,已有3300余名銷售人員使用,累計查詢6000余次。

與此同時,中華人壽還設立“智多星”智能醫(yī)學核保平臺,使用光學字符識別(OCR)、自然語言處理(NLP)和疾病判斷模型,將體檢報告、門診病歷或住院病歷自動識別轉(zhuǎn)化為文字,最終實現(xiàn)自動出具核保結(jié)論,有效縮短時效的同時全方位把控核保質(zhì)量。

中華人壽好不好

通過標準化、智能化不斷賦能,中華人壽在個性化服務方面也日益凸顯。其個性保單定制服務自2019年上線以來,已經(jīng)完成紙質(zhì)保單個性化定制1866單,電子保單個性化定制1800單。作為全國唯一一家以“中華”冠名的國有控股保險公司, “中華保險服務中華”的理念貫徹在每一個發(fā)展環(huán)節(jié),數(shù)字化的各項業(yè)務既有個性化又充滿愛的溫度。

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