中華人壽好不好-科技賦能激發(fā)新活力

來(lái)源：壹點(diǎn)網(wǎng) 時(shí)間：2021-08-12 10:40:38

“以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”是中華人壽運(yùn)營(yíng)智能化服務(wù)體系的核心切入點(diǎn)。為真正實(shí)現(xiàn)全流程智能化、線上化的“綠色智能核保”，中華人壽采取多部門(mén)協(xié)同的方式，歷經(jīng)180天的鉆研攻堅(jiān)，自主研發(fā)設(shè)計(jì)了在線核保智能化問(wèn)卷模型，運(yùn)用規(guī)則引擎、決策樹(shù)等前沿智能算法，整合保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)核保等多專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)與客戶一對(duì)一互動(dòng)問(wèn)答，短短幾分鐘內(nèi)即可自動(dòng)出具核保結(jié)論。

中華人壽好不好

據(jù)中華人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹“而我們推出的智能核保小助手,包含了408種常見(jiàn)疾病,銷售人員或客戶只需輸入疾病名稱,就能獲得全面詳細(xì)的核保意見(jiàn)和疾病醫(yī)學(xué)知識(shí),無(wú)時(shí)間、地點(diǎn)限制,讓核保變得更簡(jiǎn)單。小助手上線以來(lái),已有3300余名銷售人員使用,累計(jì)查詢6000余次。

與此同時(shí),中華人壽還設(shè)立“智多星”智能醫(yī)學(xué)核保平臺(tái),使用光學(xué)字符識(shí)別(OCR)、自然語(yǔ)言處理(NLP)和疾病判斷模型,將體檢報(bào)告、門(mén)診病歷或住院病歷自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)化為文字,最終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)出具核保結(jié)論,有效縮短時(shí)效的同時(shí)全方位把控核保質(zhì)量。

中華人壽好不好

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化不斷賦能,中華人壽在個(gè)性化服務(wù)方面也日益凸顯。其個(gè)性保單定制服務(wù)自2019年上線以來(lái),已經(jīng)完成紙質(zhì)保單個(gè)性化定制1866單,電子保單個(gè)性化定制1800單。作為全國(guó)唯一一家以“中華”冠名的國(guó)有控股保險(xiǎn)公司, “中華保險(xiǎn)服務(wù)中華”的理念貫徹在每一個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié),數(shù)字化的各項(xiàng)業(yè)務(wù)既有個(gè)性化又充滿愛(ài)的溫度。

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