“太感謝你們了，要不是你們，我還得往浙江跑一趟，去了還不知道該咋辦，你們真是幫我解了燃眉之急”。近日，群眾肖先生到市政務(wù)中心人社后臺(tái)，送來(lái)一面繡有“急群眾所急，為人民解難”的錦旗，表達(dá)他對(duì)工作人員的感激之情。

肖先生原在浙江務(wù)工，并在當(dāng)?shù)貐⒓恿似髽I(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，現(xiàn)在鄧州發(fā)展，急需辦理跨省養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)。因肖先生存在多地參保且個(gè)人賬戶未合并，無(wú)法辦理正常轉(zhuǎn)移接續(xù)。人社局后臺(tái)工作人員錢輝輝了解到肖先生的難處后，通過(guò)多種渠道聯(lián)系到肖先生在浙江繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)浙江省當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)為肖先生辦理個(gè)人賬戶合并手續(xù)，并向浙江當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)接收函。經(jīng)過(guò)多方努力，錢輝輝同志及時(shí)為肖先生辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)，解決了肖先生的急難問(wèn)題。

“急群眾所急，為人民解難”，簡(jiǎn)單的話語(yǔ)不僅是對(duì)鄧州市人社工作的認(rèn)可，更是對(duì)人社工作的鞭策和激勵(lì)。

近年來(lái)，鄧州市人社局積極推動(dòng)“一件事一次辦”落實(shí)落地，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，多舉措提高社保轉(zhuǎn)移接續(xù)辦事效率，切實(shí)改變社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等待時(shí)間長(zhǎng)、往返多次跑的現(xiàn)象。

強(qiáng)化宣傳溝通好。通過(guò)大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢發(fā)放資料、豫事辦政務(wù)網(wǎng)公示公告、開(kāi)通咨詢熱線等途徑大力宣傳社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)政策和辦理須知，為辦事群眾答疑解惑，確保流動(dòng)就業(yè)人員及時(shí)快捷辦理社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化辦理流程優(yōu)。按照流程要求，認(rèn)真及時(shí)與對(duì)方社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)，切實(shí)做好參保人員社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)相關(guān)業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平精。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)工作涉及的后臺(tái)經(jīng)辦人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)政策及業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，確保及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握政策和各項(xiàng)流程要求，全面提高經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，暢通辦理渠道，最大限度地減少參保人與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)因溝通不暢而產(chǎn)生的矛盾，避免參保人多次往返辦理，提高業(yè)務(wù)辦結(jié)速度。（燕天舉 孫瑜 王權(quán)）