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內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng):骨干出手 萬事不愁|環(huán)球焦點(diǎn)

來源:中華網(wǎng)河南 時間:2024-03-28 08:39:52

內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng):骨干出手 萬事不愁

群眾之事無小事。3月21日內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)通過12345平臺接到縣級派發(fā)的熱線工單。郭女士來電反映,她目前在商丘上大學(xué),之前新農(nóng)合的參保地為內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)。2024年3月20日村里告知她的家人,郭女士的新農(nóng)合參保地在商丘,在南陽市的新農(nóng)合需要停保。但郭女士表示2023年期間她只通過村里繳納過新農(nóng)合。訴求:希望相關(guān)部門核實(shí)原因給予答復(fù)。

內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)黨政辦公室12345接線人員立即將情況反饋給主要領(lǐng)導(dǎo),等待領(lǐng)導(dǎo)簽批。大橋鄉(xiāng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦理,醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干張益豪第一時間與反映人取得聯(lián)系,了解事情原委。

經(jīng)走訪調(diào)查,郭女士表示只在大橋村繳納2023年期間的新農(nóng)合,實(shí)際為2024年度居民醫(yī)療保險費(fèi)用,經(jīng)查郭女士2024年度居民醫(yī)療保險已在商丘正常參保,因醫(yī)保區(qū)劃權(quán)限不同,郭女士交在村里的居民醫(yī)療保險費(fèi)用無法通過內(nèi)鄉(xiāng)醫(yī)保系統(tǒng)繳納。郭女士已選擇去商丘市醫(yī)保部門咨詢相關(guān)問題,大橋村退還2024年醫(yī)保費(fèi)用。

急群眾之所急。針對12345平臺、熱線群內(nèi)發(fā)布的工單,我鄉(xiāng)快速響應(yīng),確保在1小時之內(nèi),匯報主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽批,并明確好第一責(zé)任人,本次醫(yī)保問題業(yè)務(wù)性較強(qiáng),承辦人為醫(yī)保窗口工作人員張益豪,精準(zhǔn)對接反映人,答疑解惑。

3月27日,內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)工作人員對反映人進(jìn)行電話聯(lián)系,因醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級維護(hù),需等待系統(tǒng)升級維護(hù)完成后,按照流程進(jìn)行退費(fèi),希望郭女士做好配合提供各項(xiàng)信息,反映人表示理解,對大橋鄉(xiāng)處理態(tài)度做出高度評價,對醫(yī)保窗口工作人員態(tài)度大大點(diǎn)贊。

下一步,內(nèi)鄉(xiāng)縣大橋鄉(xiāng)將以此次交辦件辦理為典型,優(yōu)化工單辦理流程,提高辦事效率,抓好工作質(zhì)量,切實(shí)為人民群眾保駕護(hù)航,當(dāng)好人民群眾的“店小二”。(供稿:江浩永)

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