全球差旅管理公司FCM展示如何利用顛覆性技術(shù)重塑其客戶群覆蓋逾百個國家的服務(wù)體系。

FCM全球總裁Marcus Eklund表示：“隨著人工智能變革在旅游業(yè)興起，F(xiàn)CM準(zhǔn)備充分利用其潛力，推動快速轉(zhuǎn)型，提高創(chuàng)新和生產(chǎn)力。對我們整個業(yè)務(wù)而言，人工智能時代的未來充滿著無限可能。”

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Flight Centre Travel Group首席體驗官、FCM技術(shù)戰(zhàn)略架構(gòu)師John Morhous補充道：“作為人工智能的早期用戶，我們完全有能力采用最新技術(shù)來改變我們的業(yè)務(wù)，為員工賦能，并以全新的方式與客戶互動。人工智能能夠增強我們的智慧，激發(fā)創(chuàng)造力，同時加深我們的專業(yè)知識和洞察力。這為我們提供了前所未有的機遇，并將落實到每個觸點上。”

雖然潛在的應(yīng)用是無窮無盡的，但Morhous依然強調(diào)建立完善治理體系的重要性，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任的共存方式，人類監(jiān)督仍將是主要手段，人們將繼續(xù)提供軟件無法取代的價值，而其在人工智能的助力下又將得到放大。

Morhous表示：“生成式人工智能毫無疑問擁有驚人的能力，可以在眨眼之間快速執(zhí)行復(fù)雜的活動。它可以協(xié)助完成重復(fù)性的枯燥工作，使我們的團隊能夠?qū)Ｗ⒂诟袃r值的工作和個人互動，這對我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)至關(guān)重要。”

FCM擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全球數(shù)字創(chuàng)新中心，通過結(jié)合其內(nèi)部開發(fā)人員的專業(yè)知識與對旅行技術(shù)的前瞻性投資，公司已準(zhǔn)備就緒繼續(xù)引領(lǐng)下一輪顛覆性創(chuàng)新，以豐富客戶體驗并提升價值。

在領(lǐng)先行業(yè)活動歐洲商務(wù)旅行展(Business Travel Show Europe)的特別會議上，作為Plug and Play企業(yè)創(chuàng)新大獎兩屆得主，F(xiàn)CM透露了一些正在開發(fā)的生成式人工智能計劃的細(xì)節(jié)，包括：

創(chuàng)建個性化的差旅政策溝通。借助此功能，企業(yè)差旅經(jīng)理可以摒棄標(biāo)準(zhǔn)模板，改用人工智能為其進行研究并撰寫文案，輕松創(chuàng)建通知并通過“彈窗”推送重要消息，引導(dǎo)員工通過主要在線預(yù)訂工具和2000多個旅游服務(wù)平臺進行預(yù)訂。FCM擴展中已集成手動執(zhí)行此操作的功能，同時人工智能驅(qū)動升級正在與客戶進行早期測試，計劃將來進行更廣泛的推廣和應(yīng)用。自動解析電子郵件行程，捕捉政策外預(yù)訂行為（不通過代理預(yù)定，因此可能違反客戶差旅政策），從而完善差旅經(jīng)理對員工出差日程和安排的監(jiān)督和了解。通過確定是否應(yīng)將用戶推送至在線預(yù)訂工具、差旅安排人員或代理，厘清并規(guī)劃差旅請求。提前獲取所有信息（在預(yù)訂旅行或其他服務(wù)時），并搭建體系以便代理商輕松接管（有效減少代理商收集某些標(biāo)準(zhǔn)信息的工作量）。規(guī)范酒店在不同供應(yīng)商平臺上的名稱、位置和描述，解決信息不一致這一由來已久的問題。在單一界面中捕獲、了解和引用所有差旅方案文件，以便瀏覽全部政策、合同和會議記錄，確保快速、完整地訪問數(shù)據(jù)，更好地做出決策。

當(dāng)談到整合生成式人工智能的優(yōu)勢時， FCM Extension的負(fù)責(zé)人Daniel Senyard表示：“在眾多FCM正在進行的技術(shù)開發(fā)中，ChatGPT和其他大型語言模型(LLM）技術(shù)的整合標(biāo)志著我們在使用人工智能方面取得了相當(dāng)大的進步，體現(xiàn)了我們通信能力的巨大轉(zhuǎn)變。這是朝著重新定義我們行業(yè)的服務(wù)方式邁出了令人振奮的一步，極大地提升了我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲齼r值的速度。”

FCM還透露了已成功試行一種解決方案，利用OpenAI來標(biāo)準(zhǔn)化和豐富數(shù)據(jù)，加快酒店數(shù)據(jù)分析的速度。通過引入100多個市場的酒店質(zhì)量和人口密度等額外信息，進行更深入的數(shù)據(jù)分析。該項目已提供了頗具價值的見解，基于FCM卓越的構(gòu)建能力，預(yù)計其使用范圍將很快擴大。

FCM目前使用人工智能推動FCM Platform內(nèi)的一系列創(chuàng)新功能，而這些開發(fā)就是建立在這一基礎(chǔ)上。這些功能通過整合客戶體驗層解決了客戶的痛點，提供即時旅行者支持和交互式報表，并由FCM移動應(yīng)用程序中的人性化人工智能聊天機器人輔助，使客戶能夠根據(jù)其差旅方案自主制定數(shù)據(jù)。

Morhous總結(jié)道，當(dāng)涉及利用人工只能增強差旅管理時，未來的計劃只是冰山一角。

“我們持續(xù)關(guān)注創(chuàng)新技術(shù)，為我們的企業(yè)客戶提供了卓越的工具和服務(wù)，幫助他們在快速發(fā)展的差旅領(lǐng)域保持領(lǐng)先。生成式人工智能的能力和優(yōu)勢是無限的，特別令人興奮。我們有多個項目正在進行中，還有其他項目正在籌備中，我們始終在探索如何持續(xù)創(chuàng)新，推進業(yè)務(wù)發(fā)展，為我們的員工和客戶帶來價值。”