今年五一，成都又火了一把。

美團、去哪兒等平臺數據均顯示，成都市在今年五一期間“熱門旅游目的地TOP10”排名前列，成為超高人氣旅游目的地。

據成都市文廣旅局公布的五一數據顯示，成都以1939.4萬人次的客流量全面超過疫情前水平，創下五年來新高。那么在停滯的三年時間里，成都當地的旅客出游行為發生了什么變化？周邊酒店又有什么絕招吸引游客，提高旅客復購率？

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近日，在2023環球旅訊數智論壇（成都站）的圓桌論壇上，美團暢游住宿商務部負責人張文雨、笨酒店業態董事長彭先芬、錦府驛掌柜馬莉和青城山六善酒店駐店經理劉紅（以下稱：Lily 劉）就“‘微度假’竄紅，成都周邊酒店到底在靠什么‘拿捏’年輕旅客？”話題展開了討論，該環節由環球旅訊CEO李超主持。

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年輕旅客周邊游更頻繁

在會場上，三家酒店都表示今年五一期間預訂數據與2019年同期相比都有不同程度的提升，同時在被疫情憋壞的這三年里，不少年輕群體的旅游行為也隨之發生改變。

在需求方面，因為疫情三年宅家較多，放開后年輕群體更向往大自然、更頻繁地周邊游。

Lily 劉表示，工作+度假的旅行方式也較為流行。不少客人在市區出差開會，在周末或空檔到成都周邊住宿休憩或團建，這部分客源在青城山六善酒店占比尤為明顯。

據彭先芬觀察，年輕人除了向往大自然風光，也開始關注生活化和煙火氣，追求簡單直接但又能輕松減壓的產品，同時還會參與高度沉浸的脫口秀小劇場。

而在預訂行為和選擇預訂渠道方面，年輕人也有自己的偏好。

一方面，目前多數年輕旅客在出行前，都將OTA上的真實訂單評價作為參考。Lily 劉表示，好評、真實的內容價值很重要，甚至好于達人評價。

另一方面，年輕人更多潛伏在抖音、視頻號、小紅書等社交媒體渠道，這類渠道不僅是酒店的營銷平臺，也是酒店未來的交易增量渠道。Fastdata《2023年中國旅游業復蘇趨勢報告》指出，通過短視頻平臺旅游預訂的用戶同比增長229.9%。作為精品型的酒店，三家酒店均表示，如果小紅書開通直連預訂功能，會考慮在該平臺上線產品。

張文雨從平臺角度分析，根據近期和五一的數據來看，現在年輕人的預訂方式有著四方面變化。一是出行前的事先準備更充分了；二是預訂周期更早；三是年輕人更關注真實用戶的評價和反饋；四是對交易靈活性的關注度更高了。

在張文雨看來，整個場景是需要共同做大做強的。“內容平臺在一定程度上創造了用戶需求，帶動了流量變化，并把這部分流量導向了預訂平臺，實現了行業共贏。與此同時，商家是有長期經營需求的，更多流量涌入，商家在綜合平臺上積淀的評價、評分等數字資產也會更多。”

張文雨繼續補充道，美團平臺本身偏向于交易，充當著貨架的角色，解決的是一個節省時間的過程，讓消費者能更高效、更好地找到需求產品。而大眾點評，則更便種草、篩選、分享屬性。雙平臺可以滿足不同類型用戶的需求，也可以幫助用戶實現“種草-拔草-分享”產品的一站式交易體驗，助力商家從“網紅”走向“長紅”。

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酒店如何響應

年輕群體的需求變化？

在周邊游生態里，酒店的角色已經從停歇的驛站轉變為綜合型的目的地，同時在年輕群體的旅行需求和預訂方式發生變化的情況下，這就要求酒店在產品形態方面做出較大的調整。

其中，非標度假酒店作為近年來社交媒體的寵兒，在年輕消費者群體中頗受關注。大部分非標度假型酒店位于城市周邊、靠近自然景區，因此在地理位置上常常有得天獨厚的優勢。

針對住宿基本需求的升級，青城山六善酒店位于青城山、都江堰水利工程和普照寺附近，其利用自帶的負氧離子環境加上原生態客房設施，有利于為年輕人提供更具康養特質的睡眠產品；而位于安仁古鎮的錦府驛三店則以年輕人喜歡的侘寂風為主調，并根據年輕人的作息時間調整、優化餐食。

馬莉還提到一個細節，現在年輕人很少停留在民宿公共大廳，反而喜歡待在房間里，錦府驛下一步將重點更新客房布置。房間的設施設備可以增加時尚、輕奢、唯美意境，制造布置年輕人喜歡的場景。房間的溫馨、布草的舒適、衛生間的浪漫和燈光的調配等都是重要的要素。

而在非房產品上，針對年輕人的喜好，聯動周邊生態進行產品和服務設計，是酒店產品形態升級的一種選擇。其中，青城山六善酒店除了提供生態農場的采摘活動，還與熊貓基地互動，客人可以通過酒店參與熊貓基地志愿者計劃；錦府驛則整合了周邊的吃住行游娛，做特色精品線路。

而笨酒店則選擇在酒店空間里提供年輕人喜聞樂見的產品，如通過打造笨喜劇、笨菜、笨茶、笨咖啡等業態場景為住店客人賦能、增強體驗感，從而增加旅客復購率。

精品酒店無論是在軟硬件的呈現，還是提升服務的品質上，最終還是基于酒店自身的文化底蘊。“非標的酒店發展的過程其實也就是在近10年，但是大家的需求對非標酒店的需求是期待非常高的。”張文雨總結道，由于周邊游本身具有短時高頻的特征，所以酒店做好產品、服務和口碑非常關鍵。“這一場景中，好的用戶體驗有助于產生高復率和好口碑。”