“我們希望有更多的人關注到出境旅游領隊這一職業，看到這一群體困境的同時，看到更多正能量。”近期，隨著《出境旅游領隊服務規范》正式實施，出境旅游領隊這一群體再次被行業關注。日前，本報記者采訪了3位出境旅游領隊，希望通過他們的成長歷程及所思所想，呈現出境旅游領隊的真實狀態。

入行

(資料圖片)

1997年大學英語專業畢業之后，國家特級導游張洋入職中青旅國際旅游有限公司成為一名外語導游，主要負責入境旅游接待工作。憑借語言優勢，張洋于1998年考取了領隊證， 在入境游淡季時從事出境旅游領隊工作，帶領中國游客走出國門看世界。

“2000年到2010年，出境旅游市場快速發展。這個時間段的出境旅游領隊主要由我們這些有語言優勢的入境導游兼職。”張洋回憶道，“從2010年到2015年，隨著出境旅游市場規模持續擴大，出境旅游領隊群體也在急速擴張，更多的國內導游轉型出境旅游領隊。”

接受記者采訪時，歐洲領隊張弛剛剛帶團回國。因為在國外留學時就兼職地接，畢業回國后，他毫不猶豫地選擇了出境旅游領隊工作。

張弛說，做兼職導游那幾年，他認識了很多人，也積累了很多資源。“2006年面臨畢業時，看到國內出境旅游市場發展得如火如荼，我就決定回國做出境旅游領隊，一方面是比較熟悉這份工作，另一方面是喜歡這樣的工作節奏。”

國家金牌導游曹震于2015年從國內導游轉型出境旅游領隊。

“當時身邊很多朋友轉做出境旅游領隊，對于做國內游的導游來說，基本的業務能力沒有問題，最大的障礙是語言。”曹震回憶，為了提高自己的英語水平，一本領隊英語教材他背了好多遍，并且找了語言能力好的朋友幫助練口語。“為了更熟悉目的地國家，我還報名參加了旅行社專門為領隊培訓組織的出境學習團，實地考察學習。最終通過考核入職竹園國際旅行社，成為一名出境旅游領隊。”

精進

在長期實踐中，3位出境旅游領隊形成了各有特色的帶團模式。而當記者問到如何更好地為游客提供服務時，他們不約而同地提到了“用心”和“真誠”。

曹震透露了他帶團的一個習慣。“團隊里如果有孩子，我會為每位小朋友準備一個本，要求他們記錄行程中記憶深刻的事情，無論是寫還是畫，每天行程結束時都會邀請他們上臺分享，以此來增加他們的參與感。嘗試讓每一位游客滿意，這是我長期堅持的習慣。”

因為有入境導游的從業經驗，張洋對出境旅游領隊有更深刻的理解，并將入境導游的很多習慣應用到出境旅游領隊工作之中。“我要求自己為游客提供更加細致的服務，比如，游客在休息期間如果有外出需求，我一般都會陪同，為游客提供翻譯服務，減少溝通障礙。”在張洋看來，出境旅游領隊也是跨文化交流的主力軍，肩負著帶游客看世界的責任。所以，領隊綜合素養的修煉也是他最為關注的，領隊積累厚重，才能分享給游客更多東西。

在張弛看來，出境旅游領隊是產品鏈的最后一個環節，也是最關鍵的一環。“前期同事的工作讓游客對行程有一種期待，期待如何落地就要靠我們來實現了。這種期待包括行程滿意度及愉悅感。”

“行程中，我的職責是領隊，但和游客相處更像朋友。尤其是在陌生的國外，領隊更應成為游客最安心的依靠。”張弛告訴記者，每次游客有需要，他都會及時出現。客人的反饋是推動他做得更好的動力。

“在境外有很多事情是不可控的。有一次，我們乘坐的大巴車在半路爆胎，當時已是晚上9點，游客們都很累了，為了能讓客人早點趕回酒店休息，在漆黑的冬夜，我和司機忙活了一個多小時，終于換好輪胎，我們再次上車的時候，客人回報以熱烈的掌聲。真誠的服務任何時候都不過時。”張弛說道。

呼吁

疫情3年，張弛自己搞了一個小網站，幫游客代購。曹震轉行做起了直播。采訪中，3位出境旅游領隊談到了面臨的困難。

“疫情期間，出境旅游領隊流失嚴重，很多人轉行了。”張洋表示，領隊工作不穩定，尤其是常年在國外帶團，與家人聚少離多，承受的壓力大，以至于很多年輕人不愿意從事這個職業。

曹震坦言，短期內應該不會回歸出境旅游領隊。“一是因為現在的工作安排得比較滿，二是這個職業壓力大，還要面臨各種突發問題，尤其是安全問題。”

“我們希望出境旅游市場能夠更規范。”張弛說，旅游市場以品質以服務取勝，出境旅游領隊才能有更穩定的執業環境。“我們相信這一天正在到來。出境旅游市場的參與者都是利益共同體，一榮俱榮一損俱損。”

行業的進步需要大家共同努力，在張洋看來，“想要提升出境旅游領隊的整體素質，專業培訓必不可少。此外，希望企業、媒體、主管部門聯合起來，宣傳出境旅游領隊工作的重要性及正能量，為這一群體的發展提供更良好的外部環境”。