今日最新！鄧州市稅務(wù)局：征納互動(dòng)搭“云橋” “指尖辦稅”不用跑

來源：中華網(wǎng)河南時(shí)間：2024-02-20 11:34:20

【資料圖】

眼下，鄧州市稅務(wù)局積極踐行“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”的稅費(fèi)輔導(dǎo)服務(wù)新模式，持續(xù)優(yōu)化一對(duì)一服務(wù)舉措，助力納稅人繳費(fèi)人遇到的稅費(fèi)問題于指尖化解。

視頻通話減阻力。“通過征納互動(dòng)平臺(tái)，我可以和座席人員進(jìn)行視頻通話，及時(shí)獲得正確輔導(dǎo)，不出家門就可以完成申報(bào)，太好用了。”某飯店老板劉先生在體驗(yàn)過征納互動(dòng)平臺(tái)的視頻通話功能后激動(dòng)地說。

納稅人繳費(fèi)人發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請(qǐng)求，座席人員及時(shí)接通，雙方進(jìn)行視頻互動(dòng)、屏幕共享，零跑動(dòng)解決稅費(fèi)難題，減少交流阻力，真正實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”溝通、“手把手”教學(xué)。

留言預(yù)約降壓力。“既可以在后臺(tái)文字留言，還能夠根據(jù)自己的時(shí)間提前預(yù)約，不用排隊(duì)等候，我現(xiàn)在越來越離不開征納互動(dòng)平臺(tái)了。”某公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李先生對(duì)征納互動(dòng)平臺(tái)的留言和預(yù)約功能非常滿意。

征納互動(dòng)平臺(tái)推出的后臺(tái)留言、雙向預(yù)約功能，打破座席人員下班時(shí)間或工作繁忙不能即時(shí)辦理業(yè)務(wù)的壁壘，方便納稅人繳費(fèi)人省去線上排隊(duì)時(shí)間，座席人員靈活處理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙向減負(fù)。

邀請(qǐng)互動(dòng)添智力。“有時(shí)納稅人繳費(fèi)人咨詢疑難問題，我們需要商議解決。現(xiàn)在利用征納互動(dòng)平臺(tái)可以連線其他座席人員，服務(wù)效率更高了，納稅人繳費(fèi)人也更滿意了！”辦稅服務(wù)大廳座席人員開心地說。

“疑難問題一起辦”是征納互動(dòng)平臺(tái)的一大特色。座席人員發(fā)起邀請(qǐng)互動(dòng)，將“疑難雜癥”與線上同事進(jìn)行溝通協(xié)作，找病因，下處方，治疾病，出療效。通過“征征互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)“辦問協(xié)同”，為解決稅費(fèi)問題提供“云智力”。

下一步，鄧州市稅務(wù)局將繼續(xù)加大征納互動(dòng)平臺(tái)的推廣力度，助力納稅人獲得感做“加法”，稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理難度做“減法”。同時(shí)，根據(jù)需求合理安排座席數(shù)量，提升座席團(tuán)隊(duì)專業(yè)性，推動(dòng)我市納稅服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。（燕天舉劉冰）

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標(biāo)簽：鄧州市稅務(wù)局征納互動(dòng) 搭云橋指尖辦

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