在國內(nèi)消費升級浪潮的推動下，高端家電正在成為新的消費趨勢。越來越多的消費者期待通過高品質(zhì)、有格調(diào)的家電為平淡生活增色。在品類眾多的家電市場，德系產(chǎn)品以其嚴謹?shù)墓に嚭蛢?yōu)異的品質(zhì)深受高端消費者的青睞。作為已有一百三十多年歷史的高端家電品牌，AEG在進入中國市場三年來，向消費者們充分展現(xiàn)了德式家電的獨特魅力。

節(jié)節(jié)攀升，特殊時期勢頭依然穩(wěn)健

近兩年受大環(huán)境影響，家電市場下行，增長乏力，今年年初又受到疫情打擊，企業(yè)感受到前所未有的壓力。然而，疫情也讓許多人深度回歸居家生活，將注意力更多地投注于打造精致生活和提升生活品質(zhì)。很多人找回了自己動手在廚房烹飪美味佳肴的樂趣，或是對家務(wù)清潔提出了更高要求。在新的消費需求的推動下，AEG在2020年上半年銷售業(yè)績同比增長100%，逆勢而上，突破消費市場“寒冬”，吸引了眾多追求高品質(zhì)生活的消費人群。

AEG中國區(qū)總經(jīng)理 Klaus(克勞斯)將此番逆勢上升歸功于較為寬松的高端市場環(huán)境和成熟的高端家電營銷模式。他認為，目前中國高端家電市場發(fā)展尚處于“藍海”階段，高端品牌的競爭壓力相對較小，為AEG探索中國市場和推進戰(zhàn)略布局提供了更大的空間;另一方面，AEG在進入中國市場初期就對品牌進行了比較準確的定位，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為發(fā)展基礎(chǔ)，堅持高端調(diào)性，統(tǒng)一門店風格，承襲高端家電成熟的營銷模式，從而在特殊時期也能取得令人矚目的成績。

體驗為先，服務(wù)至上

自進入中國市場，AEG就明確了注重線下體驗，貨到服務(wù)到的營銷理念，瞄準一線和新一線城市市場發(fā)力。目前品牌在全國有近百家體驗店在運營，涵蓋建材、櫥柜、高端區(qū)域連鎖和高端百貨等場景，致力于將源自德國的美學設(shè)計和卓越性能體驗帶給更多中國消費者。

在線下體驗店建設(shè)中，門店和終端銷售人員是AEG的最大傳播載體，能夠精準觸達目標人群，充分發(fā)揮門店的雷達作用。同時，終端銷售人員也扮演著品牌形象展示者，品牌口碑維護者的角色，為到店顧客提供產(chǎn)品體驗、方案定制設(shè)計等服務(wù)。通過落地終端體驗，AEG希望以消費者口碑相傳的方式，持續(xù)提升品牌知名度與美譽度。

產(chǎn)品先行，服務(wù)緊隨其后。在加強線下門店布局的同時，AEG絲毫沒有松懈對售后服務(wù)網(wǎng)點的布局，在全國建立了240多家售后服務(wù)網(wǎng)點，確保消費者在使用的過程中隨時得到咨詢或者上門服務(wù)。售前上門設(shè)計，水電勘察;售中安裝改造，形象統(tǒng)一;售后使用指導，反應(yīng)迅速。AEG希望以貼心周到的服務(wù)吸引消費者與品牌理念產(chǎn)生共鳴，切身體會到高端家電帶來的高品質(zhì)生活之美。

尋求中國市場的立足之道

為了讓更多的中國家庭了解德式家電之美，AEG一直在尋找與中國消費者“對話”的方式。Klaus介紹到，AEG的產(chǎn)品布局完全基于對中國精英階層消費需求的了解，在引入歐洲進口產(chǎn)品時會針對中國消費者的使用習慣進行優(yōu)化。比如，為了讓廚電產(chǎn)品配合中式家庭的烹飪習慣，方便顧客通過簡單的操作就能做出星級美味的中式料理，AEG一方面推出了更大吸力的油煙機產(chǎn)品，以適應(yīng)中餐爆炒油炸等烹飪方式;另一方面，與國內(nèi)資深的優(yōu)秀廚師合作，開發(fā)出了適用于AEG廚具的中式菜肴烹飪指南，為中國消費者打造專屬于美味食材與高品質(zhì)廚電的“親密時刻”。

經(jīng)過百年積淀，AEG已積累了豐富的經(jīng)驗和產(chǎn)品，雖然在中國市場尚處于探索階段，但成熟的產(chǎn)品體系和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)使其在進入中國市場后很快便受到了中國高端消費市場的認可。談到在中國市場的下一步計劃，克勞斯表示，AEG會堅持品牌調(diào)性不妥協(xié)，引進更多適合中國家庭的高端產(chǎn)品，另一方面會繼續(xù)在中國一線和新一線市場布局線下門店，讓更多消費者有機會走進AEG門店，親身體驗優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。(徐倩陽)