【世界獨家】浉河區游河鄉：多點發力全面提升12345辦理質效

來源：中華網河南時間：2024-04-12 17:16:39

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近年來，游河鄉始終秉承“以民意為基礎、以事實為依據、以政策為準繩”的理念，堅持“響應快、處置快、反饋快”的工作標準，持續加強12345熱線工作辦理力度，切實解決群眾訴求。

選優配強，快閱快交。優選素質高、干勁足的專職人員處理熱線工作，定時關注熱線平臺，收到交辦件后第一時間以電話回訪的形式與訴求人溝通對接，摸清問題基本情況，分類分層分級辦理；同時建立“清單+閉環”工作機制，更新職責清單，做到精準交辦。

聚焦難點，快督快辦。針對涉及部門多、成因復雜的問題，明確牽頭領導，嚴格按照“難題會診”“每周晨會”等工作模式，不斷深化聯動協作機制。通過多部門、多頻次的電話溝通、座談調解，點對點推進工單辦理進程，提升工作效能，縮短辦理時限，確保群眾訴求有效解決。

跟蹤回訪，快訪快結。嚴格實行回訪制度，把群眾滿意作為工作目標，因客觀事實不能立即解決或不屬于職責范圍內的訴求，做到政策解釋到位、溝通協調到位。及時將12345熱線交辦單、領導簽批意見、處理回復結果等材料收集整理歸檔，確保材料閉環、措施合理、文本規范，確保工單辦理有質量、問題能解決、責任可追溯。(郝昱瑋彭瑩瑩張明）

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