社區(qū)是城市治理的毛細血管,也是服務(wù)人民群眾的“最后一公里”。凝聚多元力量參與社區(qū)治理,打造共建共治共享的社區(qū)治理格局。一直以來,北京鏈家積極探索參與社區(qū)共建共治的新形式,以黨建為引領(lǐng),立足街道和社區(qū)開展有特色的社區(qū)服務(wù),不僅把黨建工作做實、做細、做深,也促使社區(qū)治理更加多元化。可以說,憑借扎根社區(qū)的“親密關(guān)系”,鏈家為社區(qū)和居民搭建起一座橋梁,不僅為城市提供了服務(wù),也讓市民感受到了城市溫度。同時,還讓積極向上的價值觀在企業(yè)內(nèi)部正向傳遞,推動房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)健康發(fā)展。

西城區(qū)德勝街道六鋪炕南小街社區(qū)的“我來教您用手機”課堂結(jié)業(yè)

北京鏈家月壇北街店響應(yīng)月壇街道號召,開展“驛站總動員 點亮暖心地圖”關(guān)愛活動,為快遞小哥、外賣小哥等新就業(yè)群體提供暖心支持

支部結(jié)對共建

助力基層社會治理

“您從這個界面點進去,就可以在手機上交水費了……”在西城區(qū)德勝街道的很多鏈家門店里,經(jīng)常能看到“中介小哥”教老人用手機的場景,這里有專門為社區(qū)老人“上課”的教室。“給兒女打個視頻電話、用手機掛號看病,感覺方便多了。”很多周邊的老人在這里學會了熟練使用智能手機。

不止是教老人用手機,在鏈家門店還可以打印、借傘、帶孩子做手工……鏈家門店已成為連接社區(qū)和居民的樞紐。

為了更深入地服務(wù)社區(qū),北京鏈家以黨建為引領(lǐng),與街道、社區(qū)結(jié)對共建,目前已經(jīng)與160多個街道、1167個社區(qū)建立共建關(guān)系。以西城區(qū)德勝街道為例,今年德勝街道20個社區(qū)黨委與轄區(qū)21家鏈家門店簽署了共建協(xié)議,鏈家門店化身“德勝紅墻先鋒驛站”,為居民提供法律援助、心理咨詢、助老課堂、便民服務(wù)、文娛交流等多方面的服務(wù)。

此外,北京鏈家黨委還納入了德勝街道“黨建聯(lián)合體”,協(xié)助社區(qū)開展出租房屋信息采集、登記錄入,發(fā)現(xiàn)安全隱患未訴先辦,房產(chǎn)知識宣傳教育等。

“鏈家門店聚焦街道、社區(qū)的‘關(guān)鍵小事’,為居民們提供更多的服務(wù)和幫助,也讓我們與居民的關(guān)系更近了,贏得了更多職業(yè)信任與尊重。”北京鏈家德勝大區(qū)黨支部書記李賀鵬說。

不止是在德勝街道,在全市范圍內(nèi)鏈家以黨建引領(lǐng)社區(qū)共建,助力基層社會治理。

今年8月,西城區(qū)月壇街道26個社區(qū)與鏈家月壇大區(qū)9家門店結(jié)對共建,聯(lián)合推出“新鄰心悅服務(wù)包”,包括便民服務(wù)、社會服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、社區(qū)共建四大社區(qū)服務(wù)。同時,“中介小哥”還變身為基層治理的“前哨員”,積極參與到文明城區(qū)創(chuàng)建、為老服務(wù)、文明隨手拍、社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控、房屋居住人員變動報備、社區(qū)環(huán)境提升等六大基層治理服務(wù)事項中,為社區(qū)基層治理添磚加瓦。

今年夏季防汛期間,北京鏈家月壇大區(qū)門店就充分發(fā)揮了“前哨”先鋒作用,在工作片區(qū)密切關(guān)注汛情并及時上報信息,通過包戶、包點位等方式,巡查巡視轄區(qū)內(nèi)易積水點位,讓居民的訴求得以盡早解決。

“我們是月壇街道黨建工作協(xié)調(diào)委員會成員單位,服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)的居民也是我們的職責之一。很多經(jīng)紀人也在服務(wù)居民、參與社區(qū)治理中體現(xiàn)價值、收獲認同、融入城市。”北京鏈家月壇大區(qū)黨支部書記董永鵬說。

發(fā)揮資源優(yōu)勢

為社區(qū)排憂解難

幾十斤重的煤氣罐扛在肩上,每次都是為老人送到家、安裝好,確認沒有安全隱患再離開。多年來,北京鏈家東壩大區(qū)黨支部書記、駝房營西里店商圈經(jīng)理楊建鋒一直堅持為社區(qū)一位獨居老人義務(wù)更換煤氣罐,風雨無阻、從未間斷。

楊建鋒負責的駝房營西里社區(qū)房齡較長,居民中占有相當一部分比例的是老年人。針對社區(qū)的特點,北京鏈家東壩大區(qū)黨支部主動與社區(qū)黨委對接,開展一對一助老幫扶。“遇到社區(qū)里行動不便的老人,鏈家經(jīng)紀人都會主動提供幫助,為他們提重物、打掃衛(wèi)生、擦玻璃。”楊建鋒說。

此外,以黨建為引領(lǐng),北京鏈家駝房營西里店還加入了社區(qū)的“紅色駝鈴”志愿服務(wù)隊,積極組織經(jīng)紀人志愿者參與社區(qū)的環(huán)境清潔、垃圾分類等公益活動,為社區(qū)居民提供更貼心的幫助。楊建鋒表示,鏈家經(jīng)紀人有著與居民打交道多、離小區(qū)近、對小區(qū)樓棟更了解的優(yōu)勢,更應(yīng)該與社區(qū)一起為居民解憂,將服務(wù)覆蓋越來越多的居民。

在一次次的付出和行動中,鏈家也常常獲得社區(qū)居民的“點贊”。“我們社區(qū)里有什么困難,馬上就會想到鏈家志愿者。”社區(qū)居民說。

據(jù)了解,北京鏈家經(jīng)紀人多、覆蓋面廣、素質(zhì)高,很多經(jīng)紀人在同一社區(qū)工作5年、10年,甚至更長時間,他們對社區(qū)更熟悉,具有貼近社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的優(yōu)勢。

在海淀雙泉嘉苑小區(qū),由鏈家黨員帶頭組成的5人志愿者小組,擔任起社區(qū)的“副樓門長”,在社區(qū)安全、環(huán)境治理、信息傳達、協(xié)調(diào)鄰里家庭糾紛及各方關(guān)系等方面發(fā)揮了重要作用。

“這個小區(qū)的戶數(shù)比較多,約有2000戶,而且樓層高、人口密度大、租戶多,環(huán)境和安全問題更需要重視。”北京鏈家城華園新店商圈經(jīng)理田偉東就是志愿者小組中的一員,平日里他在工作帶看的過程中,一旦發(fā)現(xiàn)樓道里有雜物堆放等安全隱患,就會拍照報備給社區(qū)。

除此之外,田偉東也會和同事們定期到小區(qū)內(nèi)檢查排查,第一時間發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)助社區(qū)解決問題,防患于未然。“經(jīng)紀人的工作特點,讓我們?yōu)樯鐓^(qū)提供力所能及的服務(wù)更具便利性。”田偉東說。

北京鏈家長期扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū),并充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導作用,通過與社區(qū)建立黨建共建機制,進一步投身到社區(qū)環(huán)境治理、治安聯(lián)防、照顧孤寡老人等行動中,以自己的方式回饋社區(qū)和城市。

據(jù)了解,北京鏈家黨委成立于2017年6月,現(xiàn)有3個二級黨委、95個黨支部、2750名黨員。同時,將黨支部建在運營一線,引入積分管理制度,督促支部建設(shè)規(guī)范化,實現(xiàn)黨組織覆蓋率100%。

完善的制度建設(shè)促進了黨建工作的深入推進。不難看出,北京鏈家不但以黨建為引領(lǐng),持續(xù)實施“社區(qū)好鄰居”共建項目,深度參與基層社會治理,踐行著服務(wù)社區(qū)的責任,而且在許多微小而貼心的細節(jié)上,鏈家依托門店為居民長期提供服務(wù),以小見大、持之以恒,真正做到了惠及社區(qū)。

一個支部就是一座堡壘,一名黨員就是一面旗幟。未來,北京鏈家將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng),發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極參與社區(qū)建設(shè)、融入社區(qū)治理,為居民辦實事、辦好事,共創(chuàng)城市美好生活。文/陳靜思