社區是城市治理的毛細血管,也是服務人民群眾的“最后一公里”。凝聚多元力量參與社區治理,打造共建共治共享的社區治理格局。一直以來,北京鏈家積極探索參與社區共建共治的新形式,以黨建為引領,立足街道和社區開展有特色的社區服務,不僅把黨建工作做實、做細、做深,也促使社區治理更加多元化。可以說,憑借扎根社區的“親密關系”,鏈家為社區和居民搭建起一座橋梁,不僅為城市提供了服務,也讓市民感受到了城市溫度。同時,還讓積極向上的價值觀在企業內部正向傳遞,推動房地產經紀行業健康發展。

西城區德勝街道六鋪炕南小街社區的“我來教您用手機”課堂結業

北京鏈家月壇北街店響應月壇街道號召,開展“驛站總動員 點亮暖心地圖”關愛活動,為快遞小哥、外賣小哥等新就業群體提供暖心支持

支部結對共建

助力基層社會治理

“您從這個界面點進去,就可以在手機上交水費了……”在西城區德勝街道的很多鏈家門店里,經常能看到“中介小哥”教老人用手機的場景,這里有專門為社區老人“上課”的教室。“給兒女打個視頻電話、用手機掛號看病,感覺方便多了。”很多周邊的老人在這里學會了熟練使用智能手機。

不止是教老人用手機,在鏈家門店還可以打印、借傘、帶孩子做手工……鏈家門店已成為連接社區和居民的樞紐。

為了更深入地服務社區,北京鏈家以黨建為引領,與街道、社區結對共建,目前已經與160多個街道、1167個社區建立共建關系。以西城區德勝街道為例,今年德勝街道20個社區黨委與轄區21家鏈家門店簽署了共建協議,鏈家門店化身“德勝紅墻先鋒驛站”,為居民提供法律援助、心理咨詢、助老課堂、便民服務、文娛交流等多方面的服務。

此外,北京鏈家黨委還納入了德勝街道“黨建聯合體”,協助社區開展出租房屋信息采集、登記錄入,發現安全隱患未訴先辦,房產知識宣傳教育等。

“鏈家門店聚焦街道、社區的‘關鍵小事’,為居民們提供更多的服務和幫助,也讓我們與居民的關系更近了,贏得了更多職業信任與尊重。”北京鏈家德勝大區黨支部書記李賀鵬說。

不止是在德勝街道,在全市范圍內鏈家以黨建引領社區共建,助力基層社會治理。

今年8月,西城區月壇街道26個社區與鏈家月壇大區9家門店結對共建,聯合推出“新鄰心悅服務包”,包括便民服務、社會服務、應急服務、社區共建四大社區服務。同時,“中介小哥”還變身為基層治理的“前哨員”,積極參與到文明城區創建、為老服務、文明隨手拍、社區聯防聯控、房屋居住人員變動報備、社區環境提升等六大基層治理服務事項中,為社區基層治理添磚加瓦。

今年夏季防汛期間,北京鏈家月壇大區門店就充分發揮了“前哨”先鋒作用,在工作片區密切關注汛情并及時上報信息,通過包戶、包點位等方式,巡查巡視轄區內易積水點位,讓居民的訴求得以盡早解決。

“我們是月壇街道黨建工作協調委員會成員單位,服務好轄區內的居民也是我們的職責之一。很多經紀人也在服務居民、參與社區治理中體現價值、收獲認同、融入城市。”北京鏈家月壇大區黨支部書記董永鵬說。

發揮資源優勢

為社區排憂解難

幾十斤重的煤氣罐扛在肩上,每次都是為老人送到家、安裝好,確認沒有安全隱患再離開。多年來,北京鏈家東壩大區黨支部書記、駝房營西里店商圈經理楊建鋒一直堅持為社區一位獨居老人義務更換煤氣罐,風雨無阻、從未間斷。

楊建鋒負責的駝房營西里社區房齡較長,居民中占有相當一部分比例的是老年人。針對社區的特點,北京鏈家東壩大區黨支部主動與社區黨委對接,開展一對一助老幫扶。“遇到社區里行動不便的老人,鏈家經紀人都會主動提供幫助,為他們提重物、打掃衛生、擦玻璃。”楊建鋒說。

此外,以黨建為引領,北京鏈家駝房營西里店還加入了社區的“紅色駝鈴”志愿服務隊,積極組織經紀人志愿者參與社區的環境清潔、垃圾分類等公益活動,為社區居民提供更貼心的幫助。楊建鋒表示,鏈家經紀人有著與居民打交道多、離小區近、對小區樓棟更了解的優勢,更應該與社區一起為居民解憂,將服務覆蓋越來越多的居民。

在一次次的付出和行動中,鏈家也常常獲得社區居民的“點贊”。“我們社區里有什么困難,馬上就會想到鏈家志愿者。”社區居民說。

據了解,北京鏈家經紀人多、覆蓋面廣、素質高,很多經紀人在同一社區工作5年、10年,甚至更長時間,他們對社區更熟悉,具有貼近社區、服務社區的優勢。

在海淀雙泉嘉苑小區,由鏈家黨員帶頭組成的5人志愿者小組,擔任起社區的“副樓門長”,在社區安全、環境治理、信息傳達、協調鄰里家庭糾紛及各方關系等方面發揮了重要作用。

“這個小區的戶數比較多,約有2000戶,而且樓層高、人口密度大、租戶多,環境和安全問題更需要重視。”北京鏈家城華園新店商圈經理田偉東就是志愿者小組中的一員,平日里他在工作帶看的過程中,一旦發現樓道里有雜物堆放等安全隱患,就會拍照報備給社區。

除此之外,田偉東也會和同事們定期到小區內檢查排查,第一時間發現問題、協助社區解決問題,防患于未然。“經紀人的工作特點,讓我們為社區提供力所能及的服務更具便利性。”田偉東說。

北京鏈家長期扎根社區、服務社區,并充分發揮黨組織的領導作用,通過與社區建立黨建共建機制,進一步投身到社區環境治理、治安聯防、照顧孤寡老人等行動中,以自己的方式回饋社區和城市。

據了解,北京鏈家黨委成立于2017年6月,現有3個二級黨委、95個黨支部、2750名黨員。同時,將黨支部建在運營一線,引入積分管理制度,督促支部建設規范化,實現黨組織覆蓋率100%。

完善的制度建設促進了黨建工作的深入推進。不難看出,北京鏈家不但以黨建為引領,持續實施“社區好鄰居”共建項目,深度參與基層社會治理,踐行著服務社區的責任,而且在許多微小而貼心的細節上,鏈家依托門店為居民長期提供服務,以小見大、持之以恒,真正做到了惠及社區。

一個支部就是一座堡壘,一名黨員就是一面旗幟。未來,北京鏈家將繼續堅持黨建引領,發揮自身優勢,積極參與社區建設、融入社區治理,為居民辦實事、辦好事,共創城市美好生活。文/陳靜思