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?息縣路口鄉:便民服務再提升 營商環境再提質|前沿熱點

來源:中華網河南 時間:2023-12-23 11:03:26


(資料圖片僅供參考)

今年以來,息縣路口鄉便民服務中心推出了一系列便民服務舉措,旨在提高服務水平,方便群眾辦事。為了實現這一目標,路口鄉持續在服務方法、創新機制、工作作風等方面高起點謀劃、高標準定位、高質量落實、高效率推進,為企業群眾帶來更加優質高效的服務體驗。

“跨前服務”。引入“首問負責制”,將問題解決和訴求回應的端口前移。對于材料齊全的事項,當場辦結。對于需要補充完善的手續,提出合理化建議;對于手續齊全,但資料未及時提供的情況,必要時開啟“綠色通道”,先辦理后在規定時間內進行提交。對于確實無法當場解決的問題,在規定期限內辦結并向群眾作出回復。對于因政策無法解決的問題,耐心細致地進行解釋工作,確保“事事有回復、件件有落實”。

“告知服務”。制定“一次性告知制度”,通過簡化材料、打包流程、提供相關數據,確保群眾一次性了解所需手續和流程。在窗口展示范本,方便辦事群眾填寫。對于確實缺少材料的情況,工作人員會制作提示告知單,為辦事群眾提供個性化“菜單”,一次性告知所需材料和辦事地點等信息,加強幫辦代辦服務,避免群眾多次往返,真正做到群眾少跑路,數據多跑腿。

“延時服務”。制定“延時服務工作制度”,要求幫辦代辦人員在必要時提前或延時工作。當群眾預約后,會采取彈性工作制,提前上崗或延遲下班,確保“不辦完最后一個證不下班,不送走最后一名群眾不關門”。堅持一次性辦好,杜絕讓群眾多等、多跑的情況發生。

息縣路口鄉便民服務中心致力于提供更好的服務,方便群眾辦事。希望通過跨前服務、告知服務和延時服務,讓群眾辦事更加便捷,不斷細化服務項目,抓好營商環境優化“小切口”,全面提升營商環境質量。(郝昱瑋 龔子歌 呂伶儀 周晉宇)

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