2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，消費(fèi)者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益，該規(guī)定旨在規(guī)制濫用無理由退貨權(quán)的現(xiàn)象。近日，南陽市宛城區(qū)人民法院審理了一起買家自己損壞了商品卻要求賣家退貨退款的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件，一起來看看法院怎么判。

A店鋪是一家在網(wǎng)購平臺(tái)經(jīng)營手工飾品的店鋪，其店鋪首頁顯示“發(fā)貨前已檢查清楚商品 發(fā)貨收到請(qǐng)錄制完整開箱以防售后糾紛”“注：本店只支持七天無理由退換貨 特別定制款式不支持退換貨 因物品為手工特性”。

2023年12月，小美在A店鋪購買多個(gè)手工小飾品，價(jià)值1000余元。在收貨一個(gè)月后，小美通過平臺(tái)向A店鋪發(fā)消息稱飾品被他人弄壞了，希望協(xié)商退貨退款，店主表示商品已售出一個(gè)多月，且商品被損壞無法退款。其后，小美通過平臺(tái)申請(qǐng)了退貨退款并在平臺(tái)對(duì)店鋪留言，申請(qǐng)退貨原因?qū)懨?ldquo;因個(gè)人原因申請(qǐng)退貨退款、完好未損壞等其他與賣家無關(guān)的原因”。店主表示可以與小美協(xié)商退貨，但商品無問題才能簽收退款，如果商品有問題會(huì)拒收，小美也表示同意。但小美退回的商品在店主與快遞工作人員共同見證下簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)已嚴(yán)重?fù)p壞，店主進(jìn)行拒收處理。因雙方就退貨問題無法達(dá)成一致意見，小美向宛城區(qū)法院提起訴訟。

(資料圖片)

經(jīng)審理認(rèn)為，原告小美對(duì)所購商品申請(qǐng)退款的時(shí)間已經(jīng)超過7天，通過原、被告在平臺(tái)的聊天內(nèi)容可知，原告因物品被他人損壞想通過與被告協(xié)商退貨退款的方式來彌補(bǔ)自己的損失，但被告未同意其要求。原告遂多次與被告協(xié)商退貨退款并在7天之后在平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，申請(qǐng)?jiān)蛞草d明“因個(gè)人原因申請(qǐng)退貨退款、完好未損壞等其他與賣家無關(guān)的原因”，由此可知原告明知自己的商品不符合七天無理由退貨的標(biāo)準(zhǔn)仍然申請(qǐng)退貨退款，該行為不符合上述規(guī)定，也不符合《中華人民共和國民法典》第七條所規(guī)定的誠信原則。因此，對(duì)于原告的訴訟請(qǐng)求不予支持，故判決駁回原告小美的訴訟請(qǐng)求。判決作出后，雙方均未上訴，判決已生效。

法官說法

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大眾日常購物、消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)購“七天無理由退貨”的規(guī)則是不少消費(fèi)者從實(shí)體店購物轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)購物的“定心丸”，該規(guī)則為消費(fèi)者們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)提供了一道保障，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

但作為消費(fèi)者在行使權(quán)利時(shí)，也需要遵守一定的規(guī)則，“無理由”退貨并不代表無限制、無條件的退貨。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵守誠實(shí)守信原則，在購物前盡到審慎注意義務(wù)，全面、充分地了解商品詳情，充分了解“七天無理由退貨”政策、平臺(tái)關(guān)于“七天無理由退貨”規(guī)則的適用條件，理性消費(fèi)、依法維權(quán)，不可濫用“七天無理由退貨”規(guī)則。

法條鏈接：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十九條：經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)不適用無理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購買時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，不得將不適用無理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，經(jīng)營者不得拒絕無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以退貨。

消費(fèi)者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。（供稿：高雁鴻）