?新縣：政務服務下基層紓困惠民暖人心

來源：中華網河南時間：2023-11-26 13:54:29

“趕個集的功夫就把事情辦好了，這對我們出行不便的人來說真是件大好事，太方便了！”前來辦事的老人感慨地說道。11月23日上午，新縣行政審批和政務信息管理局（政務服務中心）聯合縣人社、殘聯、醫保、公安、市場監管、衛健委窗口負責人、特發政務公司相關工作人員，在吳陳河鎮組織開展了“政務服務下基層”活動。

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現場為老年人辦理養老保險業務

此次“政務服務下基層”活動把“固定”便民大廳搬到“流動”鄉鎮集市上，變“坐等上門”為“主動下沉服務”，讓群眾辦事少跑腿，把服務送到群眾身邊。近年來，該縣行政審批和政務信息管理局領導始終緊抓“三強化”，推動鄉鎮便民大廳服務意識、業務水平、服務效率“三提升”。

強化窗口人員服務意識，提升辦事群眾滿意度。通過情景演示方式，詳細講解了禮貌禮節、坐姿站姿、言行舉止、服務用語等知識，為窗口工作人員上了一堂文明禮儀課，進一步提升鄉鎮便民服務中心的整體形象和服務水平。

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特發工作人員為鄉鎮便民大廳工作人員講解專業禮儀知識

強化窗口業務承接能力，提升窗口人員業務水平。采取縣直相關窗口負責人輪流分享指導的方式，對高頻事項進行逐一培訓，現場答疑解惑，提升窗口工作人員的業務能力。做到業務流程更暢、辦理時限更短、審批服務更優、工作效率更高，推進政務服務標準化、規范化、便利化。

強化工作方式轉變，提升政務服務效能。通過深入群眾推動政務服務由“定點辦”向“就近辦，由“幫您辦”向“自助辦”轉變。設置政務“攤點”，將辦公地點設在人流較多的地方，現場為群眾提供企業開辦、公安業務、社保醫保、民政殘聯等咨詢辦理服務。同時采取沿街宣傳、發放宣傳手冊、手把手指導、手機下載“豫事辦”、關注公眾號等方式，讓更多群眾了解“掌上辦”，實現“自助辦”，真正做到讓群眾感到“能用”、“會用”、“好用”、“愛用”。

自2022年10月份以來，該縣行政審批和政務信息管理局（政務服務中心）聯合縣直窗口負責人先后開展了7次政務服務下基層、進園區活動，共指導培訓工作人員75人，發放宣傳資料1250余份，上門服務企業4家，辦理業務30余件，解答群眾咨詢120余次，受到了企業和群眾的充分肯定和一致好評。

下一步，該縣行政審批和政務信息管理局（政務服務中心）將繼續通過“三強化”“三提升”，以“政務服務下基層”活動為契機將政務服務做細、做深、做實。推動各鄉鎮便民服務中心服務效能再上新臺階，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。（郝昱瑋付超）

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