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站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）5月5日 消息:數(shù)據(jù)平臺(tái)Twilio Segment 最近的一份報(bào)告顯示，全球企業(yè)正在采用人工智能來提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，92% 的公司使用人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化來推動(dòng)增長(zhǎng)。

該報(bào)告基于 Method Communications 于2023年3月進(jìn)行的兩項(xiàng)廣泛調(diào)查。消費(fèi)者調(diào)查針對(duì)的是過去六個(gè)月進(jìn)行過在線購(gòu)物的3，001名成年人，而商業(yè)調(diào)查針對(duì)的是面向消費(fèi)者的公司的500名經(jīng)理和決策者提供在線商品和服務(wù)。調(diào)查在十幾個(gè)國(guó)家進(jìn)行，包括美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和日本。

報(bào)告顯示，雖然62% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將客戶留存視為個(gè)性化帶來的首要好處，但只有41% 的消費(fèi)者對(duì)使用 AI 提供的個(gè)性化體驗(yàn)感到滿意。

該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了通過定制體驗(yàn)建立客戶忠誠(chéng)度的重要性，包括使用大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來推動(dòng)個(gè)性化工作。將近60% 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為這是獲取新客戶的有效策略。該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化體驗(yàn)將使56% 的消費(fèi)者成為回頭客，比上一年的研究增加了7%。

然而，商業(yè)對(duì)人工智能的熱情與消費(fèi)者對(duì)該技術(shù)的信心之間仍然存在脫節(jié)。該報(bào)告顯示，只有51% 的消費(fèi)者相信品牌會(huì)保護(hù)他們的個(gè)人數(shù)據(jù)安全并負(fù)責(zé)任地使用這些數(shù)據(jù)，這凸顯了對(duì)人工智能和數(shù)據(jù)隱私透明化的迫切需求。

報(bào)告稱，數(shù)據(jù)質(zhì)量是人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化成功的關(guān)鍵。一半的受訪公司表示在獲取用于個(gè)性化的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)方面存在挑戰(zhàn)，比2022年的報(bào)告增加了10%。人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化成功的首要指標(biāo)包括準(zhǔn)確性 （47%）、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)速度 (44%) 以及客戶保留或重復(fù)購(gòu)買 (44%)。

Twilio Segment 表示，企業(yè)必須通過深思熟慮和負(fù)責(zé)任地利用實(shí)時(shí)的第一方數(shù)據(jù)來平衡消費(fèi)者的舒適度，從而與客戶建立信任。此外，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，97% 的公司現(xiàn)在正在采取措施解決消費(fèi)者隱私問題，其中投資更好的技術(shù)來管理客戶數(shù)據(jù)是最受歡迎的步驟。

該調(diào)查的一個(gè)有趣發(fā)現(xiàn)是，Z 世代對(duì)注入 AI 的體驗(yàn)有很高的偏好，75% 的受訪 Z 世代表示，如果他們的體驗(yàn)不個(gè)性化，他們將停止使用某個(gè)品牌，而所有消費(fèi)者的這一比例為66% .

（舉報(bào)）