每日熱訊!報告顯示：92%的企業(yè)使用人工智能提升個性化客戶體驗

來源：站長之家時間：2023-05-05 14:04:54

(資料圖片)

站長之家（ChinaZ.com）5月5日消息:數(shù)據(jù)平臺Twilio Segment 最近的一份報告顯示，全球企業(yè)正在采用人工智能來提供個性化的客戶體驗，92% 的公司使用人工智能驅(qū)動的個性化來推動增長。

該報告基于 Method Communications 于2023年3月進行的兩項廣泛調(diào)查。消費者調(diào)查針對的是過去六個月進行過在線購物的3，001名成年人，而商業(yè)調(diào)查針對的是面向消費者的公司的500名經(jīng)理和決策者提供在線商品和服務(wù)。調(diào)查在十幾個國家進行，包括美國、英國、澳大利亞和日本。

報告顯示，雖然62% 的企業(yè)領(lǐng)導者將客戶留存視為個性化帶來的首要好處，但只有41% 的消費者對使用 AI 提供的個性化體驗感到滿意。

該報告強調(diào)了通過定制體驗建立客戶忠誠度的重要性，包括使用大量實時數(shù)據(jù)來推動個性化工作。將近60% 的企業(yè)領(lǐng)導者認為這是獲取新客戶的有效策略。該報告還發(fā)現(xiàn)，個性化體驗將使56% 的消費者成為回頭客，比上一年的研究增加了7%。

然而，商業(yè)對人工智能的熱情與消費者對該技術(shù)的信心之間仍然存在脫節(jié)。該報告顯示，只有51% 的消費者相信品牌會保護他們的個人數(shù)據(jù)安全并負責任地使用這些數(shù)據(jù)，這凸顯了對人工智能和數(shù)據(jù)隱私透明化的迫切需求。

報告稱，數(shù)據(jù)質(zhì)量是人工智能驅(qū)動的個性化成功的關(guān)鍵。一半的受訪公司表示在獲取用于個性化的準確數(shù)據(jù)方面存在挑戰(zhàn)，比2022年的報告增加了10%。人工智能驅(qū)動的個性化成功的首要指標包括準確性（47%）、實時數(shù)據(jù)速度 (44%) 以及客戶保留或重復購買 (44%)。

Twilio Segment 表示，企業(yè)必須通過深思熟慮和負責任地利用實時的第一方數(shù)據(jù)來平衡消費者的舒適度，從而與客戶建立信任。此外，該報告發(fā)現(xiàn)，97% 的公司現(xiàn)在正在采取措施解決消費者隱私問題，其中投資更好的技術(shù)來管理客戶數(shù)據(jù)是最受歡迎的步驟。

該調(diào)查的一個有趣發(fā)現(xiàn)是，Z 世代對注入 AI 的體驗有很高的偏好，75% 的受訪 Z 世代表示，如果他們的體驗不個性化，他們將停止使用某個品牌，而所有消費者的這一比例為66% .

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