90.6%受訪者網(wǎng)上購物會(huì)先看商品評價(jià)

66.5%受訪者根據(jù)實(shí)物照片內(nèi)容、清晰度判斷商品評價(jià)的真實(shí)性

網(wǎng)購正成為人們的日常消費(fèi)方式。很多人購物前都會(huì)查看其他用戶的評價(jià)。商品評價(jià)是商家信用的重要參考，刷好評和有償刪差評，都會(huì)對消費(fèi)者決策帶來極大干擾。今年3·15前夕，中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2036名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在電商平臺購物時(shí)，90.6%的受訪者會(huì)先看商品評價(jià)，52.6%的受訪者表示只會(huì)看當(dāng)前購物界面中的評價(jià)，42.0%的受訪者會(huì)在多個(gè)電商平臺比較查看同一商品的評論。66.5%的受訪者會(huì)根據(jù)實(shí)物照片的內(nèi)容、清晰度，判斷評價(jià)的真實(shí)性。

90.6%受訪者網(wǎng)上購物會(huì)先看商品評價(jià)

在電商平臺購物時(shí)，90.6%的受訪者都會(huì)先看商品評價(jià)，其中48.6%的人每次都會(huì)看，42.0%的人大部分情況會(huì)看。表示很少看或從不看的受訪者僅占9.4%。

具體說來，52.6%的受訪者只會(huì)看當(dāng)前購物界面中的評價(jià)，42.0%的受訪者會(huì)在多個(gè)電商平臺比較查看同一商品的評論，39.7%的受訪者會(huì)在社區(qū)電商平臺上查看相關(guān)文章，34.7%的受訪者會(huì)在微博、微信等社交平臺上查看他人評價(jià)，26.4%的受訪者會(huì)在品牌官方網(wǎng)站或App上查看。

南昌市某高校醫(yī)學(xué)院博士生郭青青(化名)表示，她有時(shí)會(huì)因?yàn)槲⑿磐扑突蛭⒉┎┲魍扑]“種草”(一般表示因?yàn)樗送扑]，對某事物產(chǎn)生體驗(yàn)或擁有的欲望——編者注)某種商品，就會(huì)看一些相關(guān)測評，再去淘寶、京東平臺對比一下評論，然后在價(jià)格比較實(shí)惠的平臺下單。所以她手機(jī)裝了很多這類軟件，方便橫向比較。

鄭州某高校大學(xué)講師范波(化名)表示，自己只會(huì)看一下購物界面的好評比例，會(huì)專門點(diǎn)開看差評、中評或追評，“因?yàn)楦杏X要比好評更有參考性，有時(shí)看過以后就不想買了”。

66.5%受訪者根據(jù)實(shí)物照片內(nèi)容、清晰度判斷評價(jià)真實(shí)性

“我感覺有些差評還挺真實(shí)的，特別是反映一些質(zhì)量問題或者和期待不符的問題。”范波有一次買收納袋，發(fā)現(xiàn)大部分都是好評，但有一條差評提到說“材質(zhì)薄，根本不像介紹或者好評中說的那樣”。到貨之后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在差評中說的問題。“在賣家的反復(fù)懇求下，忍住了沒有打差評。但從此之后，對這種好評就更不相信了”。

范波會(huì)比較看重好評、中評、差評、追評占總評價(jià)的比重。而那些內(nèi)容比較豐富的好評，還有那種默認(rèn)好評第二天立馬追評的，他都認(rèn)為不太可信。

郭青青比較習(xí)慣看一些使用體驗(yàn)比較多、能看到更多產(chǎn)品細(xì)節(jié)的平臺。“這樣真實(shí)性會(huì)相對高一些”。

該如何判斷商品評價(jià)的真實(shí)性?66.5%的受訪者根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)物照片內(nèi)容、清晰度。52.3%的受訪者根據(jù)評價(jià)的語言和用詞。

其他還有：產(chǎn)品的使用視頻內(nèi)容及長度(46.1%)，評價(jià)之后追評的時(shí)間(44.5%)，評價(jià)的篇幅長短(37.6%)，評論區(qū)好評的數(shù)量(38.7%)。

本次調(diào)查中，00后占20.2%，90后占47.2%，80后占27.9%，70后占4.3%。