從細(xì)節(jié)處提升住客體驗(yàn)，柏曼酒店失物歸還連獲賓客錦旗

來(lái)源：今日熱點(diǎn)網(wǎng) 時(shí)間：2025-08-20 14:45:48

近日，柏曼酒店旗下兩家門(mén)店因員工拾金不昧、熱心服務(wù)的溫暖行為接連獲贈(zèng)錦旗，以客人口碑再次印證了品牌對(duì)誠(chéng)信服務(wù)與卓越運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)守。

在柏曼酒店濟(jì)寧任城冠亞星城店，住客呂先生一家在入住時(shí)不慎滑落了一枚具有特殊意義的金耳釘于衛(wèi)生間下水道旁。客人焦急求助前臺(tái)，員工李冉迅速反應(yīng)，一面安撫客人情緒，一面通知雷經(jīng)理協(xié)助尋找。面對(duì)耳釘體積微小、位置隱蔽的難題，雷經(jīng)理俯身多次細(xì)致搜尋，最終成功找到耳釘。呂先生一家感激之情溢于言表，次日專(zhuān)程送來(lái)錦旗，感謝李冉與雷經(jīng)理拾金不昧、盡責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)呐姆?wù)，坦言“在異鄉(xiāng)感受到了家一般的溫暖”。

無(wú)獨(dú)有偶，柏曼酒店鄒城華茂萬(wàn)商城店客房員工張召在清理退房時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)客人遺忘了手包，其中裝有現(xiàn)金、證件等貴重物品。她第一時(shí)間聯(lián)系前臺(tái)啟動(dòng)失物處理流程。經(jīng)過(guò)前臺(tái)高效溝通，與客人趙女士取得聯(lián)系，仔細(xì)核對(duì)信息后，將手包完璧歸趙。趙女士深受感動(dòng)，當(dāng)日即送來(lái)錦旗，對(duì)酒店拾金不昧的職業(yè)品德表示高度贊揚(yáng)。

秉承東呈集團(tuán)“讓大眾出行者花更少的錢(qián)，住更好一點(diǎn)”的使命，柏曼酒店一直在行動(dòng)。小小錦旗承載著品牌與賓客之間流淌的真情，也映照出柏曼酒店運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)質(zhì)成色——從基層員工的誠(chéng)實(shí)守信、敏銳負(fù)責(zé)，到管理層的及時(shí)響應(yīng)、積極解難，環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)鏈條讓服務(wù)精神有了堅(jiān)實(shí)的依托。這既是對(duì)賓客住客體驗(yàn)的深耕，更是柏曼酒店“以客為心”服務(wù)理念的生動(dòng)寫(xiě)照。

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