堅守品質長期主義，宜尚酒店從"零差評"到"百分百推薦"

來源：今日熱點網時間：2025-04-22 17:26:51

2025年春季，在酒店行業整體承壓的大環境下，宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店交出了一份令人矚目的成績單，該門店在入住率、客戶滿意度及線上平臺評分等多個維度均保持高位運行。3月份綜合入住率（OCC）突破80%，4月份繼續保持穩健表現，特別是在3月20日至31日期間，該店多次創下單日入住率超100%的佳績，展現出強大的市場吸引力和卓越的收益管理能力。4月初雖受節假日波動影響，清明假期期間（4月4日-5日），宜尚酒店快速調整策略，入住率迅速回升至95%和83.33%，再次印證了其靈活應對市場波動的運營智慧。

宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店

開業以來持續領跑：品質數據全線達標，口碑零瑕疵

業績增長的背后并非以犧牲體驗為代價。相反，該宜尚酒店門店在客戶口碑方面的表現堪稱“現象級”——2024年7月、9月、10月差評觀點率低至0%，而7月、8月、11月、12月的NPS（凈推薦值）更是達到100%，這意味著所有受訪顧客均愿意向他人推薦該酒店。宜尚酒店秉持著“哪怕是一個枕頭的舒適度問題，也會在24小時內優化解決。”的原則，憑借這一系列硬核數據，宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店在2024年獲宜尚酒店事業群的“卓越品質門店”稱號，成為東呈集團內當之無愧的中端酒店標桿。

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從“零差評”到“百分百推薦”的秘訣

“真正的口碑不是靠營銷，而是靠顧客離店時的那句‘下次還住這兒’。”酒店通過“服務觸點管理”，在顧客入住的每個環節都精心設計服務內容。

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入住前，客服人員會通過微信主動溝通需求，入住時采用“五步法則”服務流程，從奉上一杯迎賓茶開始，就讓客人感受到與眾不同的服務溫度，退房后24小時內進行滿意度回訪，形成完整的服務閉環。

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針對不同客群，酒店還提供差異化服務：為商旅客人準備“辦公能量包”，內含手機支架、靜音耳塞等實用物品；為女性客人特別配備紅糖姜茶和化妝鏡；遇到外賓時，員工會使用翻譯設備協助溝通；生日客人則會收到精心布置的房間和小蛋糕……類似案例在NPS滿分月份中不勝枚舉。

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面對市場變化，酒店展現出強大的適應能力：在傳統淡季，推出2-4小時鐘點房供中轉客人休息，既滿足了商務人士的需求，又提高了客房利用率。節假日期間，通過預售和套餐策略，例如清明假期推出“踏春活動”，實現收益最大化。

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持續領跑，迎來“長期主義”的勝利

在追求短期利益盛行的時代，宜尚酒店廣州白云站聚龍地鐵站店用持續穩定的卓越表現證明：真正的成功來自于對品質的堅守，對服務的執著。從一個個服務細節的打磨，到一項項創新舉措的實施。

作為中檔酒店市場的佼佼者，宜尚酒店在全國范圍內已擁有超過400家在營門店，每一家宜尚酒店門店都承載著品牌對服務品質的堅守和追求，未來，隨著市場需求的不斷變化和消費者需求的日益升級，宜尚酒店將繼續堅守服務初心，推動酒店升級改造，以“舒適至上”為核心，緊跟市場趨勢，不斷探索酒店的新型業態，為經典中檔酒店賦予產品新溫度，以不矜不伐的姿態堅持著品牌的革新之路。

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