近年來，酒店行業(yè)的爭奪越發(fā)激烈，很多營業(yè)多年的老酒店因為無法持續(xù)保持競爭力應(yīng)對市場，而紛紛被淘汰出局。作為中國連鎖酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌，東呈集團(tuán)旗下國民優(yōu)選商旅酒店品牌城市便捷酒店，憑借產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)、營銷等多維度的創(chuàng)新能力，一直保持著強(qiáng)大的市場競爭能力。以城市便捷南昌八一廣場丁公路店為例，作為該品牌的標(biāo)桿門店之一，業(yè)績和口碑均有著不俗的表現(xiàn)。

相關(guān)資料顯示，城市便捷南昌八一廣場丁公路店已經(jīng)開業(yè)8年，比起市面上剛開的新酒店，或多或少會面臨一些產(chǎn)品老化的問題，但是該門店依然能夠在業(yè)績和口碑上保持領(lǐng)先優(yōu)勢，這主要得益于門店在服務(wù)和營銷兩個方面雙管取下，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供軟性增值服務(wù)，同時開展多元化的營銷手段獲客，提升業(yè)績水平和打造優(yōu)質(zhì)口碑。

據(jù)該店負(fù)責(zé)人介紹，門店團(tuán)隊以客戶需求為出發(fā)點，制定了一系列的軟性增值服務(wù)，提升客人對門店和品牌對好感度。例如酒店大堂常備水果、礦泉水、牛奶等物資隨時供應(yīng)，讓客戶一進(jìn)酒店就感受到家的溫暖；給每個房間用心準(zhǔn)備伴手禮，包括了南昌特色拌粉、卡通毛巾、冰箱貼等小禮物；對高頻次入住的客戶建立檔案，了解客戶喜好，入住前提前安排房間，贈送專屬好禮，平常多互動溝通加深印象；為離店客人準(zhǔn)備小零食和飲用水，方便他們回程路上食用。正是這些看似不起眼的增值服務(wù)貫徹到了每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中，為門店取得好的業(yè)績跟口碑奠定了堅實有力的基礎(chǔ)。

另一方面，門店也充份發(fā)揮善于營銷的優(yōu)勢，制定行之有效的收益策略，撬動流量，確保淡旺季都能保持優(yōu)異的業(yè)績。例如在旺季的時候，門店借助價格預(yù)埋、流量監(jiān)控、配套支持三部曲的實施，提高客房預(yù)訂，保障收益。淡季的時候，則通過老客戶的維護(hù)和新客戶的挖掘，有效地做到了淡季不淡。特別是在新客戶的挖掘方面，通過確保全渠道活動打開、保持引流房通暢、積極回復(fù)線上客戶、參與云梯活動四個方面吸引新增流量，提升銷售轉(zhuǎn)化促進(jìn)業(yè)績。

憑借門店在服務(wù)和營銷上的積極創(chuàng)新，城市便捷南昌八一廣場丁公路店的業(yè)績長期保持領(lǐng)先，口碑獲得廣泛認(rèn)可。以剛過去的6月份為例，門店的Revpar同比提升近45塊，ADR同比提升超35塊，OCC同比提升9%，業(yè)績各緯度的數(shù)據(jù)全線上漲。同時在線上預(yù)訂平臺持續(xù)收獲極高的客評分?jǐn)?shù)和五星好評，其中去哪兒的客評分?jǐn)?shù)更是高達(dá)4.9分，客戶也紛紛評價門店“服務(wù)好”、“干凈衛(wèi)生”、“品質(zhì)一流”等。

城市便捷南昌八一廣場丁公路店所展現(xiàn)的優(yōu)異市場表現(xiàn)，其背后彰顯的正是城市便捷酒店一直以來堅持創(chuàng)新應(yīng)對市場變化，經(jīng)過18年的發(fā)展歷程，終于成就了如今的品牌地位，成為中國酒店行業(yè)不可或缺的重要力量，也必將持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，為廣大消費(fèi)者提供輕松自在、舒適品質(zhì)的住宿體驗，讓中國人出門睡好一點。