為快速提升加油站服務(wù)水平，將“持續(xù)攻堅創(chuàng)效”行動與“服務(wù)提升年”有機融合，引領(lǐng)廣大員工樹立主動服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善提升加油站管理水平，中國石化莆田分公司于近日開展管理服務(wù)提升專項行動。

加強培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。為實現(xiàn)全員服務(wù)水平提升，中國石化莆田分公司在公司機關(guān)及全區(qū)加油站舉辦5期加油站規(guī)范化管理培訓(xùn)。覆蓋所有一線員工，要求全員到位，全員參與。培訓(xùn)內(nèi)容包括重溫“加油八步法”、加油站現(xiàn)場管理規(guī)范、便利店服務(wù)指南等內(nèi)容，為員工現(xiàn)場服務(wù)實操打下理論基礎(chǔ)。

明查暗訪，加強督導(dǎo)力度。專項行動初期，中國石化莆田分公司組織人員到站，對現(xiàn)場員工進行一對一的服務(wù)水平評估，同時對加油站環(huán)境衛(wèi)生等方面進行考核，指出存在的問題并責(zé)令整改。現(xiàn)場明查督導(dǎo)結(jié)束后，組織人員到加油站展開暗訪行動，對加油站現(xiàn)場環(huán)境、員工精神風(fēng)貌、員工的文明用語與規(guī)范服務(wù)、便利店的營銷環(huán)境與規(guī)范服務(wù)等方面進行評估。后期公司將通過抽查視頻監(jiān)控、外聘調(diào)查員等方式進行多方位檢查。

經(jīng)驗分享，全面提升服務(wù)品質(zhì)。針對前期明查暗訪的情況，中國石化莆田分公司組織相關(guān)人員召開現(xiàn)場規(guī)范化管理分享會，分析各站在現(xiàn)場規(guī)范化管理上存在問題。中國石化莆田分公司將持續(xù)強化現(xiàn)場規(guī)范化管理，保持高壓態(tài)勢，將服務(wù)提升工作作為重點工作開展。

（翁麗蘭 唐易靈）

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