本報(bào)訊（記者  ），近幾年來(lái)，二手車電商異軍突起，吸引了大量關(guān)注，同時(shí)也爆發(fā)出一些消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。每年315都是二手車消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題集中展現(xiàn)的階段，加上一些其他因素，原本被資本看好的二手車沉寂下來(lái)，甚至被稱為“涼涼”。國(guó)內(nèi)二手車上市第一股優(yōu)信集團(tuán)表示，只有加速品質(zhì)與服務(wù)升級(jí)，才能贏回消費(fèi)者信任，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上基業(yè)長(zhǎng)青。

只選頂尖兩成車 閉著眼選都是精品

現(xiàn)在優(yōu)信二手車在線商城，車輛并不像過(guò)去一樣“海量”，但也可以說(shuō)是“成百上千”，可以滿足大部分消費(fèi)者的需求。記者在北京地區(qū)搜索10萬(wàn)元——12萬(wàn)元的車輛，有1000多臺(tái)，包括了起亞、大眾、斯柯達(dá)等150多個(gè)車系，大部分為2013年以后車款。一臺(tái)優(yōu)信自營(yíng)的大眾高爾夫2019款1.4T自動(dòng)舒適型轎車，只有12萬(wàn)元，價(jià)格可謂十分親民，而且“一口價(jià)”，非常透明。

這樣的價(jià)格，質(zhì)量如何？?jī)?yōu)信檢測(cè)報(bào)告標(biāo)明了內(nèi)飾、外觀、核心行駛系統(tǒng)、事故排查等300多項(xiàng)車檢結(jié)果，最終被認(rèn)定，車輛輕微瑕疵，機(jī)械方面保持不錯(cuò)，值得推薦。

能進(jìn)入優(yōu)信“推薦”的車輛，都是性價(jià)比最高的精品車。優(yōu)信大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)秦剛介紹，從2020年開(kāi)始，優(yōu)信趁著轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)，加大了車輛的挑剔力度。建立了“優(yōu)選”體系，包括“上架”、“板凳”以及“不上架”板塊，市場(chǎng)上只有20%左右的高性價(jià)比車輛才能“上架”，“板凳”板塊的車輛，雖然品質(zhì)也不錯(cuò)，但是價(jià)格太高，只有等到降價(jià)之后才能“上架”。

優(yōu)信商城還有大量五萬(wàn)以下足以擊穿市場(chǎng)價(jià)格的車輛，值不值得買？秦剛表示，便宜車不代表品質(zhì)差，優(yōu)信所有上架車輛均符合過(guò)戶不超過(guò)三次，年限不高于10年，行駛公里不超過(guò)12萬(wàn)公里的車輛，因此品質(zhì)也非常有保證。

真正三天免費(fèi)試用 買的就是要放心

買車對(duì)于每個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一件大事，想買又不敢買一直是整個(gè)市場(chǎng)的難題。如何讓老百姓買得放心，這就需要有完善的服務(wù)來(lái)保障消費(fèi)者利益。

優(yōu)信發(fā)布的2月份服務(wù)月報(bào)顯示，滿意度整體評(píng)分高達(dá)95.99分，其中專屬服務(wù)群專業(yè)度評(píng)分達(dá)到99.64分，交付服務(wù)滿意度排前三的地區(qū)分別為：華北地區(qū)100分，華南地區(qū)99.23分，西南地區(qū)98.89分。

“服務(wù)不是說(shuō)出來(lái)的，而是一點(diǎn)一滴真正做出來(lái)的。”秦剛介紹，車輛只要被使用多多少少都有些瑕疵，老百姓可以妥協(xié)，企業(yè)要做的是服務(wù)超過(guò)消費(fèi)者預(yù)期。

優(yōu)信在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)三天免費(fèi)試用，一年包退，一年保修，尤其是“三天免費(fèi)試用”，不設(shè)各種門檻，只要沒(méi)有增加車輛損壞，沒(méi)有事故，公里數(shù)不超過(guò)500公里，消費(fèi)者可以“任性退”，這一制度也引領(lǐng)了行業(yè)多個(gè)平臺(tái)效仿。

有了制度，就要有人來(lái)服務(wù)。二手車購(gòu)買長(zhǎng)尾效應(yīng)非常明顯，過(guò)去都是銷售員打滿全場(chǎng)，優(yōu)信在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“5V服務(wù)群”制度，在線銷售、專屬服務(wù)顧問(wèn)、金融專員、服務(wù)督導(dǎo)在群內(nèi)進(jìn)行多對(duì)一服務(wù)，每個(gè)問(wèn)題都能最快速度“舉手”解決。

“口碑是二手車行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是最重要的企業(yè)護(hù)城河。”優(yōu)信創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戴琨認(rèn)為，每售出一輛車都有機(jī)會(huì)獲得客戶好感，客戶會(huì)推薦其他朋友來(lái)購(gòu)買，逐漸提升銷售能力，形成一個(gè)對(duì)品牌有忠誠(chéng)度和美譽(yù)度的客群。只有這樣，企業(yè)才能贏回老百姓信任，真正做成一家基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。