近些年，隨著市場競爭日趨激烈、客群不斷下沉、監管收緊的大背景下，各類信貸公司的新客帶來的業務增加將會遇到一個瓶頸期，各大信貸機構縮減新客獲取，至此國內消費金融市場將進入存量客戶精細化運營管理時代。

信貸機構的存量客戶精細化管理有著各種現實必要性。例如：新戶成本上升。各銀行在優質客戶獲取上營銷費用也直線上升，最高單客成本接近500元/人，而2017年初時，成本僅為70元左右;非銀機構的獲新成本基于不同貸超導流的新客提現成本最低已達到400元/人，部分渠道的新客提現成本甚至已突破2000元/人。

當下正是數字化轉型之際，信貸機構數字化精準化運營方向的前提是客戶關系管理，而客戶管理的核心是將客戶分層。針對不同的評級的客戶群用以不同的營銷策略，從而獲取最大的效益轉化率。

作為一家頭部人工智能和大數據應用企業，百融云創在各類信貸場景的實踐中積累了豐富的案例。首是存量客戶風險預警，通過動態監控的方式實時了解貸款合約期內的客戶的風險變化，以達到逾期風險早發現、早提醒、減少壞賬的目的。百融云創貸中監控預警系統根據強弱規則監控和評分監控，自動將客戶分成ABCD四個風險等級。而后，針對中高風險的客戶，進行號碼狀態核查并進行統計，分為號碼無異常、連續兩日未接通、空號/停機暫停服務等情形后作出有效的預警動作，對可聯狀態的客戶減免部分息費，促進客戶提前還款;對不能聯系的客戶采用IVR/短信/提醒式機器人，進行高頻監控。對于低風險用戶，百融云創貸中監控預警系統則自動轉入低頻監控處理，并根據客戶授信額度使用情況采取提額措施或進行機構內其他產品交叉營銷。百融云創可結合營銷規則、營銷評分精準識別現有活躍客戶的新增需求，如實時的新增貸款需求，形成優質客戶白名單，并可通過智能機器人進行外呼，進行客戶的觸達，加深客戶粘性。

在面對高價值客戶流失可能以及如何促活休眠客戶上百融云創貸中監控預警系統根據活躍客戶和睡眠客戶進監測，對在本機構一般活躍，近期在其他機構非?；钴S的客戶進行預警，并根據百融大數據及時定位流失客戶，采取促活方案，挽回流失客戶;對睡眠客戶自動識別出真睡眠客戶和假睡眠客戶。

總的來說，百融云創從多個角度切入構建了針對存量客戶維護、盤活的預警系統，在耕耘存量市場的同時還能對潛在風險早發現、早處置，有效降低逾期率，并同時節約成本，提升體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。