11月鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的辛巴燕窩事件在11月27日，辛巴辛有志發(fā)布道歉聲明后迎來結(jié)局，聲明中，辛巴承認(rèn)此前旗下辛選主播直播間所銷售的"茗摯"品牌燕窩產(chǎn)品，實(shí)為一款燕窩風(fēng)味飲品，存在夸大宣傳的內(nèi)容，提出替品牌方先行賠付方案，并承諾將召回辛選直播間所售產(chǎn)品，退一賠三。但在做出此番回應(yīng)后，事情并沒有真正的結(jié)束，事情后續(xù)還是備受關(guān)注。

4倍賠付進(jìn)行中，已賠付2980萬

據(jù)悉，辛選直播間共銷售了"茗摯"品牌燕窩產(chǎn)品57820單，銷售金額15495760元。為此，辛巴需先退賠近6200萬元給消費(fèi)者。據(jù)辛選官方消息，截至12月7日晚間，辛選已經(jīng)向25980名消費(fèi)者進(jìn)行了賠付，其余消費(fèi)者的賠付工作也在進(jìn)行中，已經(jīng)匯出的理賠金額為2958萬元。因?yàn)樯婕百r付的消費(fèi)者龐大，所以截至目前，還有部分消費(fèi)者沒收到賠付，卻被有心營銷號帶節(jié)奏，針對此，一些辛選直播間消費(fèi)者直言看不下去，主動曬出賠付截圖，表示確實(shí)收到了退款以及賠償。

還未收到賠付的辛選直播間消費(fèi)者，建議可以嘗試主動聯(lián)系辛選官方客服加快賠付進(jìn)度。據(jù)悉辛選也一直通過短信、電話等多種方式主動與用戶聯(lián)系，以加快理賠進(jìn)度。

辛巴先行退一賠三得消費(fèi)者力挺

茗摯燕窩產(chǎn)品是今年在直播間非常流行的產(chǎn)品。網(wǎng)上視頻資料顯示，包括金銘、朱丹、王耀慶、陳浩民、辰亦儒、馬可、劉畊宏、瑜大公子、李響、葉一茜等多位明星藝人及網(wǎng)紅主播都曾為此產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，所用的宣傳賣點(diǎn)與此前辛選所用的推廣賣點(diǎn)大體一致。職業(yè)打假人王海也曾經(jīng)對其中多位明星主播進(jìn)行喊話，但目前只有辛巴對該產(chǎn)品推出了召回并退一賠三計(jì)劃，目前金銘、瑜大公子明確表示目前不會退一賠三的先行賠付，其他推廣主播對該事件未做出更多表態(tài)。

相比之下，高低立見，這就很好理解為什么辛巴的消費(fèi)者會這么支持他。在燕窩事件中，辛選主播確實(shí)在品牌方的誤導(dǎo)下，對產(chǎn)品品質(zhì)把控不足，存在夸張宣傳的事實(shí)，但是在經(jīng)過一系列調(diào)查后，辛巴本人提出先行替品牌方進(jìn)行召回直播間所有產(chǎn)品并退一賠三的賠付方案，可以看出他對辛選用戶的誠意。拋開此次事件，辛巴一直堅(jiān)持的用心替老百姓省每一分錢，致力于用直播間打通供應(yīng)鏈和消費(fèi)者，辛選直播間推廣的產(chǎn)品確實(shí)是極具性價(jià)比。燕窩事件后，辛巴的聲明里也表示會引進(jìn)一系列措施，提高對推廣的產(chǎn)品的品控。畢竟對于消費(fèi)者而言，能買到平價(jià)的極具性價(jià)比的產(chǎn)品才是最重要的。

先行賠付或成行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，此次事件中應(yīng)該承擔(dān)起退一賠三第一責(zé)任人實(shí)則為"茗摯"燕窩品牌方廣州融昱公司，而事情發(fā)生之后，品牌方一直回避，考慮到消費(fèi)者權(quán)益，辛巴主動擔(dān)責(zé)，先行拿出近6200萬元賠付 。針對此舉，《北京青年報(bào)》發(fā)文評論稱，辛巴賠償六千萬元具有警示意義。"辛巴方面主動承擔(dān)退一賠三責(zé)任的做法值得肯定，是主動改正錯誤的體現(xiàn)。此次巨額賠償足以引起所有帶貨主播警示——主播理當(dāng)愛惜羽毛，踐行'影響越大，責(zé)任越大'的道理和常識，本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對自身名譽(yù)和形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡到把關(guān)職責(zé)，確保商品質(zhì)量過硬。否則，一旦'翻車'的話，巨大的流量和銷售量必將成為反噬自己的'黑洞'，讓自己陷入巨額賠償?shù)纳顪Y。

同時(shí)，這也是直播帶貨行業(yè)第一次踐行先行賠付案例，電商行業(yè)從業(yè)人士認(rèn)為："先行賠付是某些成熟、服務(wù)比較完善的電商平臺，為保障消費(fèi)者的權(quán)益和服務(wù)感受，采用的一種兜底服務(wù)方案，在供應(yīng)商出現(xiàn)問題或未能履行服務(wù)責(zé)任的情況下，電商平臺首先動用專項(xiàng)基金，對消費(fèi)者進(jìn)行賠付。因此可以認(rèn)為是辛有志替品牌方先進(jìn)行了賠付。"辛有志此次啟動的先行賠付方案有著行業(yè)標(biāo)桿意義——過去一賣了之的電商直播可能會成為過去時(shí)，主播在帶貨的同時(shí)，也需要更加周全地考慮如何對消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行系統(tǒng)化的保障。

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