“我在海南省海口市有一家雜貨鋪個(gè)稅逾期申報(bào)，但我在廣州有事趕不回去，這怎么辦?”近日，海口市秀英區(qū)的陳小姐焦急地前來(lái)白云區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢。針對(duì)她的涉稅業(yè)務(wù)，白云稅務(wù)干部通過(guò)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”連線海南省海口市秀英區(qū)稅務(wù)部門互通情況、互認(rèn)資料、聯(lián)動(dòng)服務(wù)，順利完成申報(bào)繳稅等一系列業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局廣州市白云區(qū)稅務(wù)局深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”基層稅收治理實(shí)踐運(yùn)用，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新舉措推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，一體推進(jìn)政治引領(lǐng)、稅惠落實(shí)、爭(zhēng)議調(diào)解、智稅服務(wù)，有效暢通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，以云稅新“楓”架起解難題、優(yōu)服務(wù)的“連心橋”。

享便民春風(fēng) “云端辦”觸角延伸更便捷

隨著智慧辦稅建設(shè)的大力推進(jìn)，便民辦稅春風(fēng)從馬路“吹”到網(wǎng)絡(luò)、從窗口“吹”到指尖，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)更加省心、便捷、高效，問(wèn)題在“云端”快速解決。

順利完成業(yè)務(wù)的陳小姐對(duì)此深有感觸：“不用跨省奔波來(lái)回跑，業(yè)務(wù)能夠一次性在廣州解決，為我們節(jié)省了不少成本。”依托12個(gè)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，白云區(qū)稅務(wù)局有效打通異地事項(xiàng)跨域辦的堵點(diǎn)，注銷稅務(wù)登記、開具完稅證明、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告管理等390類依申請(qǐng)稅費(fèi)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦理，2024年第三季度共完成跨省協(xié)同辦理35次、跨市協(xié)同辦理50次，“異地收件、協(xié)同服務(wù)、屬地辦理”成為現(xiàn)實(shí)。

“省去了到現(xiàn)場(chǎng)辦稅的麻煩，線上辦理的服務(wù)質(zhì)量也沒有打折扣，實(shí)在是方便!”曾女士來(lái)電表?yè)P(yáng)道。不久前，新開業(yè)的服裝店店主曾女士在征納互動(dòng)平臺(tái)咨詢開業(yè)登記流程，在稅務(wù)人員的詳細(xì)指引下，通過(guò)電子稅務(wù)局一次性完成了信息確認(rèn)、發(fā)票用票需求申請(qǐng)、定額核定等新店從“開門”到“開票”的全流程業(yè)務(wù)，走出小店紅火開業(yè)第一步。

除了跨區(qū)域事項(xiàng)可輕松網(wǎng)辦，白云區(qū)稅務(wù)局持續(xù)升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)集約處理中心功能，完善“全能云端服務(wù)、跨區(qū)互信服務(wù)、辦審一體服務(wù)”的征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，只需一部手機(jī)或電腦，便可足不出戶遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，讓納稅人繳費(fèi)人更有“獲得感”。

辦惠民實(shí)事 “一站式”訴求響應(yīng)更貼心

“稅務(wù)部門十分高效專業(yè)，跑一趟就把問(wèn)題解決了!”近日，廣州建萬(wàn)萬(wàn)盈房屋租賃有限公司的周先生前來(lái)辦理1600余套不動(dòng)產(chǎn)契稅申報(bào)業(yè)務(wù)，原本擔(dān)心業(yè)務(wù)麻煩、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，沒想到很快就收到了辦理完成的好消息。

依托納稅人滿意度文化體驗(yàn)廳、“廣東好人”祈君工作室、稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室等系列服務(wù)陣地，白云區(qū)稅務(wù)局走實(shí)群眾路線，力求高效快速響應(yīng)訴求、將問(wèn)題解決在一線，形成集疑難事項(xiàng)全程解決、矛盾爭(zhēng)議高效化解、稅費(fèi)需求快速響應(yīng)于一體的“四色預(yù)警”訴求響應(yīng)工作機(jī)制，著力在稅費(fèi)訴求和矛盾源頭化解上求實(shí)效，截至目前，已分級(jí)分類高效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人提出的稅費(fèi)訴求近4000次。

在持續(xù)完善訴求響應(yīng)機(jī)制的同時(shí)，白云區(qū)稅務(wù)局在多部門協(xié)同共治方面不斷開展嘗試，探索建立“N”個(gè)“稅務(wù)+”縱橫協(xié)調(diào)、互動(dòng)互融聯(lián)合處置點(diǎn)，與法院、醫(yī)保、人社、房管等多部門協(xié)作，成立全國(guó)首個(gè)“稅務(wù)+工會(huì)”社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)矛盾糾紛多元化解工作站，聯(lián)合24個(gè)鎮(zhèn)街綜治中心為955位群眾解決糾紛，推進(jìn)矛盾爭(zhēng)議“一站式”合力化解，提升了訴求響應(yīng)及爭(zhēng)議處理效率。

白云區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，圍繞“高效辦成一件事”，將惠民實(shí)事、暖民要事在辦稅繳費(fèi)的最前沿辦準(zhǔn)、辦穩(wěn)、辦好，營(yíng)造更加便利、智能、順暢的稅收環(huán)境，擦亮便民辦稅的“金招牌”，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅收實(shí)踐、基層治理中煥發(fā)出新的生命力。(許玲、涂明葭)