市12345熱線一季度群眾訴求辦理滿意率達(dá)99.3%

來源：貴港日?qǐng)?bào) 時(shí)間：2023-05-05 12:52:36

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貴港訊今年一季度，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理群眾訴求71148件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.8%，辦結(jié)滿意率達(dá)99.3%，收到群眾感謝來電共102通。

今年以來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦公眾辦事咨詢、社會(huì)治安秩序、生活噪聲、供水供電、交通出行、食品安全等方面訴求，充分發(fā)揮平臺(tái)一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話功能，第一時(shí)間協(xié)調(diào)市直及各縣（市、區(qū)）職能部門及供水、供電企業(yè)落實(shí)“接訴即辦”，保障公眾訴求得到及時(shí)、高效回應(yīng)。針對(duì)涉及跨部門、跨層級(jí)的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，通過平臺(tái)智能督辦模塊，落實(shí)專人督促跟進(jìn)，采取電話督辦、書面督辦等方式推動(dòng)承辦單位主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極破解公眾訴求堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，為群眾提供更專業(yè)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。今年一季度，該熱線通過人工電話受理群眾訴求65539件，通過“荷城e眼”小程序、微信公眾號(hào)、APP、網(wǎng)站等其他渠道受理群眾訴求4069件，承接自治區(qū)轉(zhuǎn)派工單1540件，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)接市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員三方通話243通，現(xiàn)場(chǎng)連線市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)三方通話140通，群眾獲得感、滿意度不斷提升。

（黃薈霖）

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