上海志愿者注冊率。　課題組繪制

上海市精神文明建設委員會辦公室、上海市志愿者協會、上海市志愿服務研究中心、上海社會科學院社會學研究所3日聯合公布的《2020年上海志愿服務發展新情況》顯示，上海注冊志愿者人數持續上升，志愿者注冊率達歷史新高，志愿者參與志愿服務活動活躍度進一步提升，志愿者積極投身抗擊新冠肺炎疫情志愿服務活動，志愿者和市民對志愿服務活動滿意度高，并且廣泛認同志愿者在疫情防控中發揮的重要作用，新時代文明實踐中心建設為志愿服務注入了更加豐富的內涵，提供了更加廣闊的舞臺。

數據顯示，截至去年底，在全國志愿服務信息系統“上海志愿者網”實名認證注冊志愿者已超過520萬人，上海實名認證注冊志愿者的人數占常住人口比例超過21.0%，比2019年上升了3個百分點。

志愿者和市民對志愿者在疫情防控中作用的認識。　課題組繪制

據分析，這與去年疫情防控激發了市民參與志愿服務的熱情，增加了市民參與志愿服務的社會責任感等因素相關。

在各類志愿服務項目中，志愿者參與比例排在首位的是“疫情防控”，占比75.7%。此外，排在前五位的還有“社區服務”“垃圾分類”“文明實踐”和“愛國衛生”，占比分別為61.3%、56.7%、52.8%和37.1%。

從志愿者參與疫情防控志愿服務活動的類型看，排在前三位的是“社區值守測溫巡查”“抗疫科普宣傳辟謠”以及“關愛居家隔離人員”，參與比例分別為85.2%、58.1%和44.2%。

志愿者參與的志愿服務項目類別。　課題組繪制

從志愿者接受疫情防控志愿服務保障措施的情況看，有82.0%的疫情防控志愿者表示自己接受過抗疫防護物資保障，如口罩、消毒水、防護服、食品飲料等;66.5%的疫情防控志愿者表示自己接受過相關培訓，如疫情防護知識、儀器操作方法、上崗培訓等;55.3%的疫情防控志愿者通過“上海志愿者網”下載或社區志愿服務中心打印等方式獲得了“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服務證書”。

去年的疫情防控，志愿者積極投身到各類疫情防控志愿服務活動中，在社區、機場、道口及火車站值班值守、大力宣傳抗疫科普知識、關愛居家隔離人員、為廣大市民提供線上線下心理疏導等服務。數據顯示，有96.5%的志愿者和95%的市民高度肯定志愿者在疫情防控中發揮的重要作用，其中，有77.3%的志愿者和74.5%的市民認為志愿者在疫情防控中的作用很大。

“星級認證”是2020年上海志愿服務新增的激勵機制，在星級認證中，注冊志愿者的志愿服務記錄時長累計達到100小時、300小時、600小時、1000小時和1500小時，可分別認證為“一星志愿者”“二星志愿者”“三星志愿者”“四星志愿者”和“五星志愿者”。

調查顯示，在志愿者選擇對提升服務積極性最有效的激勵機制中，排在前三位的是“星級認證”“信用激勵”和“禮遇激勵”，志愿者的選擇比例分別為33.9%、18.5%和17.3%。志愿者選擇“星級認證”的比例最高，“星級認證”已經成為最受志愿者歡迎的激勵機制，成為彰顯志愿者榮耀的重要標志。此外，上海正在不斷探索和完善多元化的激勵機制，這種探索將有助于滿足不同類型志愿者的多元需要。

從過去一年志愿者參加和市民接受志愿服務活動的滿意度看，去年有97.2%的志愿者和98.7%的市民表示滿意，志愿者和市民對志愿服務活動滿意度達歷史新高。

2020年12月，上海市精神文明建設委員會辦公室、上海市志愿者協會、上海市志愿服務研究中心、上海社會科學院社會學研究所聯合開展了面向“上海志愿者網”注冊志愿者以及市民的問卷調查，共獲得志愿者有效樣本19039份，市民有效樣本14478份。