1月6日，北京寒潮來(lái)襲，氣溫再創(chuàng)新低。但在這個(gè)寒冷的日子，李奶奶的心里卻特別溫暖。80歲的李奶奶家住金溝河15號(hào)院，6日一早，李奶奶發(fā)現(xiàn)家里的馬桶堵了，她和老伴兒試了幾次都沒(méi)能疏通，又不知能找誰(shuí)幫忙，焦急之下趕緊撥打了12345市民服務(wù)熱線求助。

接到訴求后，屬地阜石路第三社區(qū)居委會(huì)的工作人員孟凡亮立即帶著馬桶搋子來(lái)到了李奶奶家。但因?yàn)轳R桶堵塞得比較嚴(yán)重，孟凡亮用搋子通了多次，都沒(méi)有把下水道疏通開。

為了盡快幫老人解決難題，社區(qū)又立即聯(lián)系了北京市老兵保潔服務(wù)中心。獲知情況后，服務(wù)中心的工作人員立馬備齊疏通機(jī)等專業(yè)工具趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。“為老人疏通廁所，我們是義務(wù)服務(wù)，不收費(fèi)。”服務(wù)中心工作人員說(shuō)。他們首先檢查了老人家中下水道的堵塞情況，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致堵塞的主要原因是有異物掉進(jìn)了馬桶。

“我們?cè)跒槠渌鐓^(qū)老人家疏通馬桶時(shí)，也常常遇到相似的情況。老人們?yōu)榱斯?jié)約用水，有時(shí)會(huì)用洗菜水、中藥泡腳后的水來(lái)沖廁所，時(shí)間一長(zhǎng)，下水道里的固體異物多了，管道就容易堵住。”工作人員將疏通機(jī)的軟簧伸進(jìn)馬桶管道內(nèi)，由于馬桶管道有弧度，他得一直蹲在馬桶旁，手也得跟著軟簧一起伸進(jìn)去。“如果是其他直線的下水管道，軟簧可以直接伸進(jìn)去，但馬桶這種拐彎兒的管道就需要人工輔助作業(yè)。”工作人員解釋說(shuō)。

隨著機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，堵住管道的雜物被攪碎，而不易攪碎的頭發(fā)、拖布條等雜物則跟著軟簧被帶了出來(lái)。由于堵塞的位置比較深，工作人員一直蹲在下水道旁疏通了40分鐘，問(wèn)題才徹底得到解決。雖然戴著手套，但在冷水中泡了近一個(gè)小時(shí)，工作人員的手已被凍得通紅。隨后，工作人員等著老人嘗試沖了幾次水，確保問(wèn)題解決后，才放心離開。

社區(qū)工作人員告訴記者，金溝河15號(hào)院的部分單元樓沒(méi)有物業(yè)管理，遇到居民家中需要換燈泡或者下水道堵塞等情況，社區(qū)都會(huì)幫忙處理。“這次老人家中的下水道堵塞得很嚴(yán)重，普通的工具無(wú)法疏通，我們就趕緊給老兵保潔服務(wù)中心打了電話，接到電話后，他們不僅馬上同意，還義務(wù)幫忙，非常感謝。”

李奶奶高興地說(shuō)：“社區(qū)和服務(wù)中心的工作人員都很熱情，快速幫我解決了麻煩。天氣很冷，但我心里特別暖!”