1月6日，北京寒潮來襲，氣溫再創新低。但在這個寒冷的日子，李奶奶的心里卻特別溫暖。80歲的李奶奶家住金溝河15號院，6日一早，李奶奶發現家里的馬桶堵了，她和老伴兒試了幾次都沒能疏通，又不知能找誰幫忙，焦急之下趕緊撥打了12345市民服務熱線求助。

接到訴求后，屬地阜石路第三社區居委會的工作人員孟凡亮立即帶著馬桶搋子來到了李奶奶家。但因為馬桶堵塞得比較嚴重，孟凡亮用搋子通了多次，都沒有把下水道疏通開。

為了盡快幫老人解決難題，社區又立即聯系了北京市老兵保潔服務中心。獲知情況后，服務中心的工作人員立馬備齊疏通機等專業工具趕來現場。“為老人疏通廁所，我們是義務服務，不收費。”服務中心工作人員說。他們首先檢查了老人家中下水道的堵塞情況，發現導致堵塞的主要原因是有異物掉進了馬桶。

“我們在為其他社區老人家疏通馬桶時，也常常遇到相似的情況。老人們為了節約用水，有時會用洗菜水、中藥泡腳后的水來沖廁所，時間一長，下水道里的固體異物多了，管道就容易堵住。”工作人員將疏通機的軟簧伸進馬桶管道內，由于馬桶管道有弧度，他得一直蹲在馬桶旁，手也得跟著軟簧一起伸進去。“如果是其他直線的下水管道，軟簧可以直接伸進去，但馬桶這種拐彎兒的管道就需要人工輔助作業。”工作人員解釋說。

隨著機器運轉，堵住管道的雜物被攪碎，而不易攪碎的頭發、拖布條等雜物則跟著軟簧被帶了出來。由于堵塞的位置比較深，工作人員一直蹲在下水道旁疏通了40分鐘，問題才徹底得到解決。雖然戴著手套，但在冷水中泡了近一個小時，工作人員的手已被凍得通紅。隨后，工作人員等著老人嘗試沖了幾次水，確保問題解決后，才放心離開。

社區工作人員告訴記者，金溝河15號院的部分單元樓沒有物業管理，遇到居民家中需要換燈泡或者下水道堵塞等情況，社區都會幫忙處理。“這次老人家中的下水道堵塞得很嚴重，普通的工具無法疏通，我們就趕緊給老兵保潔服務中心打了電話，接到電話后，他們不僅馬上同意，還義務幫忙，非常感謝。”

李奶奶高興地說：“社區和服務中心的工作人員都很熱情，快速幫我解決了麻煩。天氣很冷，但我心里特別暖!”