室外冷風瑟瑟，室內溫暖如春。近日，隨著黑龍江省牡丹江第二發電廠熱力公司如期開栓，牡丹江市全面啟動供熱。目前，牡丹江全市17家供熱企業全部啟爐開栓供熱。由于今年的溫度比去年同時期偏低，今年的供熱期也比往年來得早了一些。

牡丹江第二發電廠是牡丹江市3家主力供熱企業之一，共有130個換熱站，服務230個小區14萬用戶。為確保采暖期順利供熱，熱力公司早在采暖期前便早早地開展了設備“體檢”，采取“冬病夏治”的方式對所轄管網區域進行全面檢查，全力保障換熱站注水打壓試驗工作如期完成。

在所轄小區內，發電廠通過張貼“供熱服務公示牌”，標明管片人員姓名、電話以及24小時服務電話，方便熱用戶咨詢、報修，讓用戶問題第一時間得到解決。該廠還建立了《熱用戶供熱問題管理機制》，規定了營銷區域專責、營銷部、安生部、經理辦公會四級工作流程，通過逐層處理、逐級上報、集中攻關等工作機制，保證供熱質量。

近日，熱力公司接到用戶反映，轄區內有6個車庫管道破裂，影響附近區域供暖。工作人員及時趕到現場，組織人員利用一天的時間重新下管布線，并安裝閥門、焊接管線，車庫終于恢復了溫暖。“24小時隨時為熱用戶解決供暖問題是我們的責任。”熱力公司服務人員說。

據介紹，牡丹江市區供熱面積4230萬平方米，其中，3家熱電聯產企業供熱面積4087萬平方米，區域鍋爐供熱面積122萬平方米，分散清潔能源供熱21萬平方米。為了暢通問題反饋及解決渠道，牡丹江市在當地媒體開設了“暖屋行動”專欄，推動企業在第一時間處理問題，有效縮短了供熱問題處理周期。(記者 馬維維)