室外冷風(fēng)瑟瑟，室內(nèi)溫暖如春。近日，隨著黑龍江省牡丹江第二發(fā)電廠熱力公司如期開栓，牡丹江市全面啟動供熱。目前，牡丹江全市17家供熱企業(yè)全部啟爐開栓供熱。由于今年的溫度比去年同時(shí)期偏低，今年的供熱期也比往年來得早了一些。

牡丹江第二發(fā)電廠是牡丹江市3家主力供熱企業(yè)之一，共有130個換熱站，服務(wù)230個小區(qū)14萬用戶。為確保采暖期順利供熱，熱力公司早在采暖期前便早早地開展了設(shè)備“體檢”，采取“冬病夏治”的方式對所轄管網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，全力保障換熱站注水打壓試驗(yàn)工作如期完成。

在所轄小區(qū)內(nèi)，發(fā)電廠通過張貼“供熱服務(wù)公示牌”，標(biāo)明管片人員姓名、電話以及24小時(shí)服務(wù)電話，方便熱用戶咨詢、報(bào)修，讓用戶問題第一時(shí)間得到解決。該廠還建立了《熱用戶供熱問題管理機(jī)制》，規(guī)定了營銷區(qū)域?qū)Ｘ?zé)、營銷部、安生部、經(jīng)理辦公會四級工作流程，通過逐層處理、逐級上報(bào)、集中攻關(guān)等工作機(jī)制，保證供熱質(zhì)量。

近日，熱力公司接到用戶反映，轄區(qū)內(nèi)有6個車庫管道破裂，影響附近區(qū)域供暖。工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場，組織人員利用一天的時(shí)間重新下管布線，并安裝閥門、焊接管線，車庫終于恢復(fù)了溫暖。“24小時(shí)隨時(shí)為熱用戶解決供暖問題是我們的責(zé)任。”熱力公司服務(wù)人員說。

據(jù)介紹，牡丹江市區(qū)供熱面積4230萬平方米，其中，3家熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)供熱面積4087萬平方米，區(qū)域鍋爐供熱面積122萬平方米，分散清潔能源供熱21萬平方米。為了暢通問題反饋及解決渠道，牡丹江市在當(dāng)?shù)孛襟w開設(shè)了“暖屋行動”專欄，推動企業(yè)在第一時(shí)間處理問題，有效縮短了供熱問題處理周期。(記者 馬維維)