從“住酒店”到“享生活”，柏曼酒店人性化服務助力門店全月滿房

來源：今日熱點網時間：2025-02-27 11:10:18

作為中部地區的文旅樞紐，武漢憑借豐富的歷史文化和自然景觀，持續吸引著國內外游客，黃鶴樓、東湖、長江大橋等標志性景點，以及獨特的美食文化，為武漢旅游市場注入了源源不斷的活力。在這一背景下，柏曼酒店憑借精細化運營和優質服務，成為武漢旅游市場的重要參與者。近期坐落于武漢的多家柏曼酒店展現了不錯的表現，如柏曼酒店武漢中心廣場五環體育中心地鐵站店2月全月滿房，柏曼酒店武漢第一醫院漢正街地鐵站店、柏曼酒店武漢金銀湖園博園店、柏曼酒店陽新銅鑼灣廣場店等店全月綜合出租率超92%。

人性化服務成住客復購的“法寶”

酒店的成果離不開柏曼始終堅持的以客為尊的理念，作為中檔酒店品牌，柏曼酒店依托東呈集團的運營團隊和平臺數智化管理跟蹤，以扎實的服務為核心，在滿足賓客基本需求的基礎上延展出更讓賓客滿意的人性化服務體驗，獲得滿滿好評。

--一碼暢游，解鎖目的地隱藏玩法

為提升賓客入住體驗，柏曼酒店創新推出溫馨咨詢二維碼，將酒店周邊景點、美食、交通等信息一網打盡，并融入當地特色文化推薦，為賓客解鎖目的地隱藏玩法。此外，賓客還可通過掃碼聯系酒店，反饋住店意見以及獲取酒店咨詢等貼心服務。

--服務前置，打造“無接觸”式貼心體驗

柏曼酒店打破傳統服務模式，將服務觸點前置至賓客預訂環節。通過大數據分析賓客偏好，提前進行需求預判，并提供個性化服務方案。如針對商旅客戶提供安靜樓層和快速入住通道等。同時，酒店還推出“無接觸”服務，部分酒店提供自助入住機、自助寄存柜、智能機器人等設施設備，盡享便捷與安心。

--提升口碑，打造商旅客戶“第二個家”

為提供更完善的服務，酒店建立客戶檔案系統，記錄客戶偏好和入住習慣，并提供個性化服務。例如，為常客預留偏好房型、準備歡迎水果和手寫卡片等。酒店還定贈送定制禮品，增強客戶粘性，讓商旅客戶感受到“家”的溫暖，復購率不斷提升。

服務，永遠是一個酒店品牌能否長久發展的內核所在，柏曼酒店將持續以人性化、精細化服務破圈，不斷提升賓客入住體驗，深耕服務細節、創新服務模式，在“高性價比”的住宿體驗中增添更多美好。

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