近年來(lái)，平安在產(chǎn)品和服務(wù)的打造上，秉承想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急的理念，不斷完善來(lái)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)。平安通過(guò)不斷擴(kuò)展“產(chǎn)品+服務(wù)”的深度與廣度，為客戶(hù)提供更全面更精準(zhǔn)的保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)上，精益求精不斷打磨，比如更高效的理賠服務(wù)，更暖心的“柜面適老化服務(wù)”等，最近，平安又有新的動(dòng)作，推出平安人壽維權(quán)客服專(zhuān)屬服務(wù)，平安維權(quán)服務(wù)體系再次升級(jí)。

平安人壽維權(quán)客服專(zhuān)屬服務(wù)由獨(dú)立的電話和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)組成，消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線4001666333采用全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，采用極簡(jiǎn)直達(dá)模式，直通人工客服坐席。客戶(hù)撥通電話后，不再需要通過(guò)按鍵或者語(yǔ)音轉(zhuǎn)接，而是可以享受到一鍵直達(dá)服務(wù)專(zhuān)家的快捷服務(wù)。維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線7x24小時(shí)全天候服務(wù)，全年無(wú)休，隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求，高效解決客戶(hù)的問(wèn)題。客戶(hù)不管是在保單銷(xiāo)售、還是各項(xiàng)服務(wù)中有不滿(mǎn)都可以撥打電話，得到平安人壽維權(quán)客服的專(zhuān)業(yè)、用心的服務(wù)。客戶(hù)除了可以直接撥打維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線，還可以在平安金管家APP，平安官方小程序，官方微信號(hào)等平臺(tái)上找到服務(wù)入口，也可以聯(lián)系代理人，通過(guò)代理人來(lái)?yè)艽螂娫挿答佉庖?jiàn)。4001666333的推出，方便客戶(hù)隨時(shí)進(jìn)行投訴、表達(dá)意見(jiàn)，有助于客戶(hù)在有不滿(mǎn)的初期就可以得到及時(shí)的解決，讓客戶(hù)在維權(quán)服務(wù)中也體會(huì)到平安保險(xiǎn)及時(shí)的保障，有溫度的服務(wù)。

平安多年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，不間斷地進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，考慮到客戶(hù)“看病難”等問(wèn)題，重磅推出“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)“保險(xiǎn)保障+醫(yī)療服務(wù)+健康管理”，為客戶(hù)打造全生命周期的健康管理服務(wù)，包含有私人教練、私家醫(yī)生、門(mén)診預(yù)約陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專(zhuān)案管理等12項(xiàng)亮點(diǎn)服務(wù)，為客戶(hù)提供隨時(shí)的健康守護(hù)。針對(duì)客戶(hù)對(duì)于理賠時(shí)效性的需求，平安從2011年率先推出三日賠付起，多次提速并簡(jiǎn)化理賠流程，目前，已升級(jí)到“閃賠”“智能預(yù)賠”，科技賦能加服務(wù)團(tuán)隊(duì)配合，讓客戶(hù)體驗(yàn)到極速的理賠服務(wù)。看到部分老年客戶(hù)使用智能服務(wù)的困難，平安打造老年客戶(hù)專(zhuān)屬的“柜面適老化服務(wù)”，讓老年客戶(hù)也可以感受到平安不斷提升的服務(wù)體驗(yàn)。

此次平安維權(quán)客服專(zhuān)屬服務(wù)，進(jìn)一步拉近了平安與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)的維權(quán)需求可以得到更高效的回應(yīng)，有效提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，也推動(dòng)著平安進(jìn)一步升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，帶來(lái)更精準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)。

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