近年，零售銀行正處于變革期：一方面面臨利率市場化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)營銷和監(jiān)管升級的挑戰(zhàn);一方面要努力適應(yīng)客戶細分、場景營銷、競爭加劇的市場環(huán)境。轉(zhuǎn)型之下，精準是目標，存量客戶挖掘成為關(guān)鍵。

一直以來，零售銀行都會基于行內(nèi)數(shù)據(jù)開展自生態(tài)體系內(nèi)的存量客戶經(jīng)營，但近來的實踐表明零售銀行基于自生態(tài)的存量客戶經(jīng)營已經(jīng)不能滿足數(shù)字化運營的需求。在金融業(yè)整體進入技術(shù)與金融高度融合，促進相關(guān)生態(tài)的發(fā)展階段的大背景下，零售銀行亟需全面提升數(shù)字化經(jīng)營能力，以實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)營收和凈利潤的持續(xù)增長。

往期，受制于系統(tǒng)、模式、技術(shù)、產(chǎn)品支撐的不充分，如何維護存量客戶、挖掘衍生價值是行業(yè)痛點。如今，人工智能在營銷獲客和風控等場景的應(yīng)用，使其成為存量客戶精細化運營的關(guān)鍵技術(shù)。

作為中國領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，百融云創(chuàng)基于多年來AI和大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)優(yōu)勢和對金融業(yè)務(wù)的深刻理解，能夠助力金融機構(gòu)從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個方面構(gòu)建以客戶為中心、營銷風控一體的精細化客戶經(jīng)營策略。

在精準營銷方面，百融云創(chuàng)通過存量客戶標簽體系、存量客戶價值評分體系的搭建，可以幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)精準分層。以信貸場景存量客戶交叉營銷為例，基于營銷響應(yīng)分、營銷成單分，精準從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準營銷對象，通過對高響應(yīng)客戶進行短信、IVR、人工等手段進行營銷，可提高營銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本。同時，無需求的客戶不會被營銷打擾，有需求的客戶可及時找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗。

在智能風控方面，百融云創(chuàng)可以幫助金融機構(gòu)實現(xiàn)從貸前反欺詐、貸中預(yù)警到貸后管理的風控全生命周期管理。針對存量客戶的潛在風險，百融云創(chuàng)根據(jù)強弱規(guī)則監(jiān)控和評分監(jiān)控，自動將客戶分成ABCD四個風險等級。針對中高風險的客戶，進行號碼狀態(tài)核查并進行統(tǒng)計，對可聯(lián)狀態(tài)的客戶減免部分息費，促進客戶提前還款;對不能聯(lián)系的客戶采用IVR/短信/提醒式機器人，進行高頻監(jiān)控。對于低風險用戶，百融云創(chuàng)則自動轉(zhuǎn)入低頻監(jiān)控處理，并根據(jù)客戶授信額度使用情況采取提額措施或進行機構(gòu)內(nèi)其他產(chǎn)品交叉營銷。

毋庸置疑，信貸存量客戶的數(shù)字化運營是今年各大信貸機構(gòu)角力的主戰(zhàn)場。如何有效盤活存量客戶資源、深挖客戶價值、避免高價值客戶流失決定了各家機構(gòu)的獲客成本和利潤上限，特別是在監(jiān)管趨嚴的背景下，獲客成本的壓縮空間決定了信貸機構(gòu)的發(fā)展空間。百融云創(chuàng)將不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)能力，在數(shù)字轉(zhuǎn)型背景下，助力金融機構(gòu)決勝存量時代。

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