智能語音目前呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，去年一場突如其來的疫情帶來的考驗也促使了人工智能技術(shù)在眾多行業(yè)、眾多領(lǐng)域得到了進一步應(yīng)用。智能語音系統(tǒng)因與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合度高，適配性強，成為助力企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)之一，其優(yōu)勢體現(xiàn)在一方面降低了人工成本，另一方面又提升了企業(yè)自動化運轉(zhuǎn)效率，因此在現(xiàn)階段智能語音系統(tǒng)已成為傳統(tǒng)企業(yè)的兵家必爭之地。

百融云創(chuàng)作為大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終堅持以技術(shù)賦能金融機構(gòu)，有豐富的多金融場景服務(wù)經(jīng)驗，針對于信貸場景專門經(jīng)過研發(fā)推出了智能語音機器人解決方案，適用于貸前營銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個場景，有效解決目前金融行業(yè)用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓長等痛點，滿足信貸機構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的需求。

百融云創(chuàng)在語音合成技術(shù)方面進行了大量的研發(fā)投入，目前自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)已經(jīng)投入商用，通過智能語音識別、語音合成、語義理解以及交互話術(shù)共同形成高度智能化、精準化的催收策略，提供一套完整的自動化解決方案，智能化、大批量處理逾前還款提醒和逾期催收業(yè)務(wù)的一套信貸風控服務(wù)，推動金融服務(wù)智能化加速到來。

百融云創(chuàng)推出的智能語音機器人解決方案，精準有效實現(xiàn)了業(yè)務(wù)推進，在陌生客戶的有效拉新促活、存量客戶的精細化經(jīng)營、渠道的延伸觸達等方面效果顯著。在降低成本的同時，智能機器人高效完成了對特定客群的營銷工作，打通營銷壁壘，配合營銷活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶活躍度，達到了提升消費額度的目的。智能機器人語音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動監(jiān)控和標簽輸出，有效識別了高意向客戶并及時跟進，通過智能語音平臺實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息高度透明化，破除數(shù)據(jù)孤島，最終提高外呼營銷效率。

百融云創(chuàng)將人工智能、云計算等技術(shù)結(jié)合，把傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)線上化，降低了企業(yè)搭建客服中心的成本，數(shù)據(jù)的打通也將應(yīng)用場景延伸到了營銷、信審、回訪、貸后等多個環(huán)節(jié);以NLP、ASR、TTS技術(shù)為代表的客服機器人通過人機協(xié)同的方式，提高了工作效率，降低人員成本、培訓成本、場地成本，確保外呼作業(yè)無有效投訴。

百融云創(chuàng)智能語音對話機器人除了金融領(lǐng)域上有大作為，在去年疫情的突然爆發(fā)之時，百融云創(chuàng)也為疫情貢獻出了一份科技力量。緊急成立了“智能語音防疫”的公益項目，免費向各級政府、基層社區(qū)、疾控中心提供智能語音對話機器人，替代人工進行疫情通知、疫情排查、健康回訪等，減少了社區(qū)人員的排查時間和防疫壓力，節(jié)省了人力精力，助力疫情防控，有效提升了疫情防控效率。從項目成立到投產(chǎn)使用，百融云創(chuàng)只用了短短兩天的時間。在高效快速反應(yīng)的背后，是百融云創(chuàng)成熟將AI技術(shù)落地各類場景的綜合實力的展現(xiàn)。

人工智能是未來金融服務(wù)的核心競爭力，也是下一代金融服務(wù)滿足客戶千人千面需求、進入各類細分場景的助推器。未來，百融云創(chuàng)將持續(xù)探索人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域的場景應(yīng)用，賦能金融機構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，讓金融更富智慧，開創(chuàng)金融生活新篇章。

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