2020年，受疫情影響，1-2月份，社零總額52,130億元，同比名義下降20.5%，全年社零總額下降3.9%。隨著疫情得到有效控制，社零總額增速逐季回升，居民消費力逐步復蘇，但對食品企業經營依舊帶來一定挑戰。面對外部環境變化，三只松鼠堅持“以不斷超越主人預期為目標，始終堅守真實與堅持奮斗為本”的核心價值觀，積極調整運營策略，加強內控管理，有效提升毛利率，實現盈利水平的穩步提高。

線上渠道，流量進一步去中心化，2020年短視頻平臺、生活分享平臺、直播平臺的興起，帶來流量的重新分配。三只松鼠抓住電商渠道整體高速發展的機遇及巨大的人口流量成長紅利，迅速布局天貓、京東等線上主流電商平臺，實現快速擴張。同時，三只松鼠緊抓新電商風口，積極布局抖音、小紅書、快手等社交電商和直播電商等新興渠道，實現線上增量。在天貓平臺，公司調整銷售結構，持續保持領先優勢，減少無效價格競爭，并進行價格合理管控，實現盈利能力的提升；在京東平臺，公司借助其反向定制能力和物流優勢，充分挖掘平臺潛力。

線下渠道，疫情對線下實體帶來一定沖擊，對用戶在非必選產品的消費意愿有所影響。于是，三只松鼠積極調整投食店和聯盟小店經營策略，投食店保障有質量的擴張，推出線下專供mini包，以數據強化運營指導，通過與本地生活平臺合作尋找新增量。新分銷業務通過以零售通、新通路為主的線上分銷和以區域分銷、KA商超、連鎖便利店等為主的線下分銷，實現覆蓋超40萬終端。2020年，三只松鼠線下營收占比大幅提升，從2017年的4.5%提升至26%，線上線下渠道營收更趨均衡。

與此同時，公司成立品牌數字化營銷中心，打造全域數字化營銷鏈路，實現從站內圖文推廣過渡到站外短視頻內容營銷，沉淀了數以億計的品牌用戶資產，并基于營銷規劃進行數據洞察分析，通過搭建營銷數據中臺，鎖定目標精準人群及核心觸達渠道，再根據人群偏好及渠道特性匹配貨品及內容。數據中臺融合了線上線下全渠道的用戶資產及數據，通過長期跟蹤、更新及激活，不斷完善品牌用戶資產，提升營銷效率。

2020年，三只松鼠營業收入979，412.32萬元，同比微降3.72%，與上年度同期基本持平（依舊領先休閑零食行業，洽洽、良品鋪子分別為52.89億元、78.94億元）；歸屬于母公司的凈利潤為30，132.27萬元，同比提升26.21%。其中，經半年運營，新品牌貢獻營收7，611.17萬元，凈虧損4，042.79萬元，如不考慮新品牌影響，公司凈利提升43%。

三只松鼠于2012年成立，公司起源于線上電商，經歷九年發展，公司的經營模式逐步穩定清晰，已從“線上單一渠道”發展成為“線上渠道各平臺平衡發展、線上線下全渠道均衡發展”的整體格局。2020年度，線下業務占比達26%，預計2021年度線下業務占比達到33%-35%。線上渠道方面，2021年度，公司將會繼續圍繞“以天貓/京東為核心”，加大對拼多多/抖音/社區團購/自直播的布局和探索。

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